REPORTE DIEGO.docx - TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO...

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TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO INSTITUTO TECNOLOGICO DE TLAXIACO NOMBRE DE LA MATERIA: CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL CARRERA: ING. EN GESTION EMPRESARIAL ESTUDIANTES: HERNAN RIVEROS LOPEZ JOSE ARMANDO LOPEZ DE JESUS SANTIAGO ANGELICO BAUTISTA LOPEZ JAVIER LOPEZ LOPEZ ABRAHAM PAZ CASTRO DOCENTE: GONZALEZ LOPEZ DIEGO TEMA: REPORTE SEMESTRE: 7 0 GRUPO: UG Tláxiaco Oaxaca a 17 de septiembre de 2018 1
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INDICE OBJETIVO ............................................................................................................................................ 3 INTRODUCCION .................................................................................................................................. 3 GENERALIDADES DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 4 METODOLOGIA PARA EL CÁLCULO DE LA MUESTRA .......................................................................... 5 RESULTADOS ....................................................................................................................................... 6 RECOMENDACIONES ........................................................................................................................ 14 CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 14 2
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OBJETIVO Medir el nivel de calidad de servicio percibida por los clientes de la Taquería El Titiaxca, así como identificar los factores relevantes en la percepción de calidad de servicio. Medir las expectativas de los clientes en cuanto al servicio que quieren recibir de este establecimiento, también medir la percepción del cumplimento de las expectativas luego de recibido el servicio. INTRODUCCION Por medio de esta investigación se pretende analizar como el servicio al cliente, llega a influenciar directamente en la satisfacción del cliente, y esta a su vez en el desarrollo y crecimiento del negocio. Es necesario que se tenga claro que, un servicio o producto bien encaminado puede ser una estrategia de mercadeo para una organización, lográndose posicionar en las metas de los consumidores ya que atraer a un nuevo cliente es considerado seis veces más caro que mantener uno. La calidad es el resultado de un esfuerzo conjunto y eficaz donde participan todos los miembros de una organización para beneficio de la misma, de sus miembros, sus clientes y la sociedad en general. Algunos autores sostienen que lo importante no es solo mejorar el servicio, sino mejorarlos en los ojos de los clientes afectando positivamente su percepción de la calidad de lo que recibe, lo cual traducirá en ganancias a largo plazo con la captación de clientes asiduos. Estos clientes que luego de experimentar el servicio, se sienten contentos con la elección que hicieron, por lo que volverán a usar el servicio y hasta se lo recomendaran a otros.
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  • Fall '19
  • Restaurante

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    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

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