Mod_2_lect_1_elementos_basicos_del_comercio_electrico.pdf - Elementos b\u00e1sicos de comercio electr\u00f3nico Ibraim m Kaba Elementos b\u00e1sicos de comercio

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Unformatted text preview: Elementos básicos de comercio electrónico Ibraim m Kaba Elementos básicos de comercio electrónico Ibrahim Kaba Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos” Todas las universidades en una: EDUNIV 380.1-Kab-E Elementos básicos de comercio electrónico. -- Ciudad de La Habana : Editorial Universitaria, 2008. -- ISBN 978-959-16-0653-2. -- 175 pág. 1. Kaba, Ibrahim 2. Comercio-Electrónico 3. Comunicaciones-Telecomunicación Edición digital: Dr. C. Raúl G. Torricella Morales Corrección: Luz María Rodríguez Cabral Ministerio de Educación Superior, 2008 Universidad de Matanzas, Editorial Universitaria, 2008 La Editorial Universitaria publica bajo licencia Creative Commons de tipo Reconocimiento No Comercial Sin Obra Derivada, se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de las obras y no realice ninguna modificación de ellas. La licencia completa puede consultarse en: ISBN 978-959-16-0653-2 Editorial Universitaria Calle 23 entre F y G, No. 564 El Vedado, Ciudad de La Habana Cuba CP 10400 e-mail: [email protected] Sitio Web: Nota a la Edición La Dirección de Informatización del Ministerio de Educación Superior elabora y propone a las Universidades adscritas la estrategia para la Informatización de los procesos fundamentales de la Educación Superior. La estrategia para el curso 2007-2008 está integrada por un conjunto de proyectos y programas, entre los que se destaca el “Proyecto para el desarrollo del comercio electrónico”. Este proyecto, incluye, entre otos aspectos: Incluir temas de Comercio Electrónico (CE) en los planes de estudio de las tanto en las carreras de perfil informático como en las de otros perfiles. La Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos” hace una importante contribución para dar cumplimiento a este aspecto al entregar a la Editorial Universitaria el libro: “Elementos básicos de comercio electrónico”. Espero que la presente edición de este texto se constituya en un incentivo para que los autores de otras universidades cubanas publiquen sus obras en formato electrónico con la Editorial Universitaria y de esta manera contribuyan al cumplimiento de la estrategia maestra de informatización. El Editor NOTA A LOS LECTORES En el mercado cada vez más competitivo, con clientes que buscan un servicio eficiente, rápido y seguro, es muy difícil en la actualidad pensar en una empresa o un organismo que no utilice las TIC’s (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) para cumplir con sus metas y desarrollar su estrategia de negocios. De la integración de los negocios a través de las TIC’s, especialmente en Internet, surgieron campos tan atractivos como el e-business (Negocio Electrónico), e-commerce (Comercio Electrónico), e-marketing (Mercadotecnia Electrónico) y eGovernment (Gobierno Electrónico). En este libro se pretende describir los elementos del Comercio Electrónico en las empresas, en el turismo y la seguridad informática aplicada en el Comercio Electrónico que permitan en primera instancia la preparación de la empresa que pretende incursionar sus negocios en el nuevo mundo de comercio con un alto nivel informático y dirigiendo la misma a la asimilación, implantación y uso adecuado de herramientas de forma tal que sus procesos sean óptimos y sus servicios altamente competitivos dentro de la organización a la que pertenecen que sirva no sólo de soporte del negocio, sino como un instrumento que la tribute, incluso como una oportunidad de negocio en sí misma. El autor se asigno como objetivo principal proporcionar un Sitio Web sobre el tema y debido a la carencia de bibliografía y la necesidad de los estudiantes de nivel superior para ampliar sus conocimientos en este material. Este libro permita dar satisfacción a las necesidades de las empresas que deseen incursionar con sus negocios en Internet usando las herramientas del Comercio Electrónico y establecer una estrategia en el Comercio Electrónico para el empresario moderno. Ing. KABA IBRAHIM AGRADECIMIENTOS A Fidel Castro Ruz y la Revolución Cubana Au Gouvernement Guinéen et à tous les étudiants Guinéens à Cuba Al Doctor Roberto A. Frías Jiménez A Master en Ciencias Licenciada Mahé González Arias Doctor José A. Pancorbo De Sandoval Licenciado Julio Lázaro Betancourt Ávila Loida Esther Navarro A todos los profesores de CETUM A los directivos de la Universidad de Matanzas A todos que tuvieron preocupaciones de una u otra forma. A mis padres; Mi hijo y a su mamá; La familia KABA y DIANE; A mi hermano Cubano Noslén Morejón Rodríguez y familia ÍNDICE Página INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................ X CAPÍTULO I Introducción al Comercio Electrónico ............................................................. 1 1.1. Evolución histórica de Internet y Web ..................................................... 3 1.2. Origen de comercio electrónico ............................................................. 10 1.3. ¿Qué e el comercio electrónico? ............................................................ 10 1.4. Categoría de comercio electrónico ......................................................... 12 1.4.1. Categoría CE, según el bien que interviene en la transacción .................... 12 1.4.2. Categoría CE, según el canal de suministro o la forma de entrega al cliente los bienes o servicios adquiridos ......................................................................... 12 1.4.3. Categoría CE, según los agentes que participan en las transacciones comerciales a través de Internet. .................................................................. 13 1.5. Tecnologías que emplea el comercio electrónico ................................... 26 1.6. Ventajas del comercio electrónico ......................................................... 27 1.7. Usos del comercio electrónico ............................................................... 29 CAPÍTULO II Nuevos modelos de negocios debidos al Comercio Electrónico ..................... 32 2.1. Cambios y requerimientos de negocio electrónico ................................. 32 2.2. La estrategia de negocio electrónico ..................................................... 34 2.2.1. Tecnología y la mejora de procesos en la empresa .................................. 37 2.3. Estrategias de negocio en el comercio electrónico ................................. 39 2.3.1. Enterprise Resource Planning (ERP) ...................................................... 39 2.3.2. Customer Relationship Management (CRM) ............................................ 42 2.3.2.1. Las soluciones CRM son: ............................................................... 44 2.3.2.2. Proceso de Implementación de CRM ............................................... 46 2.4. Proceso de digitalización ....................................................................... 50 2.4.1. Dinero Electrónico .............................................................................. 51 2.4.2. Bienes .............................................................................................. 52 2.4.3. Servicios ........................................................................................... 53 CAPITULO III Marketing Interactivo o Digital ..................................................................... 54 3.1. El poder de la publicidad en Internet ..................................................... 56 3.2. Los cuatro F del Marketing Digital ......................................................... 59 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. Flujo (Flow) ....................................................................................... 59 Funcionalidad .................................................................................... 60 Feedback .......................................................................................... 61 Fidelización ....................................................................................... 62 3.3. Los siete mandamientos del Marketing Digital Según el autor ............... 65 3.4. Análisis del sitio Web ............................................................................. 66 CAPÍTULO IV Mercados y Intermediarios ........................................................................... 69 4.1. Internet como un medio de mercado ..................................................... 69 4.2 Canales de venta ..................................................................................... 70 4.3 Cadenas de valor en la industria .............................................................. 70 4.4. Oportunidades de riesgo en la cadena de valor ....................................... 71 4.5. Los intermediarios en el comercio electrónico ........................................ 71 4.6. Nuevas funciones de los intermediarios .................................................. 72 4.7. Tipos de intermediarios .......................................................................... 74 CAPÍTULO V Comercio Electrónico y el Turismo ................................................................ 76 5.1. Aplicaciones de las TIC’s en el Turismo ................................................. 76 5.2. Sistemas Centrales de Reservas, (Computer Reservation System) ........ 77 5.3. Sistemas de Distribución Global (GDS) .................................................. 78 5.4. Sistemas de Gestión Hotelera (SGH). .................................................... 80 5.5. Sistemas de Gestión de Agencias de Viajes (SGAV) ............................... 82 5.6. Turismo en Internet .............................................................................. 83 CAPÍTULO VI Medios de pago en el e-Business y Análisis de Riesgo................................... 87 Riesgo .......................................................................................................... 87 6.1. Medios de pago en el e-Business ........................................................... 87 6.1.1. Tarjetas de crédito y débito: SSL y SET .................................................. 88 6.2. Análisis de Riesgo .................................................................................. 92 6.2.1. Metodología de análisis del riesgo ......................................................... 93 CAPÍTULO VII Arquitectura de un Sistema de Comercio Electrónico (ASCE) ........................ 96 7.1. Arquitectura funcional ........................................................................... 96 7.2. Ideas básicas para una arquitectura de comercio electrónico ................ 96 7.3 Roles y funciones en una arquitectura de comercio electrónico .............. 97 7.4 Correspondencia del contenido con las transacciones ............................ 97 7.5. Los roles en general .............................................................................. 98 7.6. Componentes ....................................................................................... 101 7.6.1 Componentes del comprador y los Clientes (navegadores) ...................... 102 7.6.2 Componentes del vendedor y los Servidores ......................................... 102 CAPÍTULO VIII Seguridad Informática Aplicada al Comercio Electrónico ............................ 104 8.1. Problemas de seguridad en un sistema distribuido .............................. 104 8.2. Sistema Distribuido ............................................................................. 104 8.2.1. Seguridad lógica, física y operacional .................................................. 106 8.3. Aspectos críticos de la seguridad en el C.E. a través de Internet ......... 106 8.4. Técnicas de seguridad ......................................................................... 110 8.4.1. Métodos simétricos o Criptografía de llave secreta ................................ 112 8.4.2. Métodos asimétricos o Criptografía de llave pública ............................... 113 8.4.3. Firma digital .................................................................................... 114 8.5. Seguridad del Negocio en la red .......................................................... 119 CAPÍTULO IX Algoritmos y Protocolos para el Comercio Electrónico ................................ 122 9.1. Algoritmo RSA ..................................................................................... 124 9.1.1. Seguridad del Algoritmo RSA ............................................................. 125 9.1.2. Vulnerabilidades de RSA ................................................................... 125 9.2. Algoritmo DES. .................................................................................... 127 9.2.1. Seguridad del DES ........................................................................... 129 9.3. Algoritmo MD5 ..................................................................................... 130 9.3.1. Seguridad del MD5 ........................................................................... 132 9.4. Protocolos de seguridad ...................................................................... 132 9.4.1. Protocolos Secure Socket Layer (SSL) Versión 3.0 ................................ 133 9.4.2. Protocolo Secure Electronic Transaction (SET) ...................................... 137 9.4.2.1. ¿Cómo trabaja el protocolo SET? .................................................. 138 9.4.2.2. Agentes del Comercio Electrónico de SET ...................................... 140 CAPÍTULO X ASPECTOS JURIDICOS POR INTERNET ........................................................ 144 10.1. Modalidades de contratación electrónica ........................................... 144 10.2. Criterio de celebrado entre ausentes o entre presentes ..................... 145 10.3. Condiciones de la oferta y de la venta ............................................... 147 10.4. Forma de los contratos ...................................................................... 148 10.5. Proyecto de ley de comercio electrónico ............................................ 149 10.6. La digitalización en el proyecto de unificación de 1998 ..................... 150 REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS ................................................................... 153 BIBLIOGRAFIA ........................................................................................... 155 ANEXO ........................................................................................................ 159 XI Introducción Saber bajar la cabeza frente de los libros nos preserva levantarla al frente de los hombres. José Martí La edición de presentar este libro, además de los deseos del autor, se catalizan a la carencia de bibliografía y la necesidad de los estudiantes de nivel superior para ampliar sus conocimientos en este material. El segmento de mercado que puede utilizar este producto puede ser diverso. El interés de este libro va dirigido fundamentalmente a los estudiantes de nivel superior especialmente a aquellos de turismo, de Informática o/y a los empresarios de hoy, inmersos en grandes limitaciones y retados a triunfar en un entorno tan turbulento y agresivos. En segundo lugar y por petición del primer curso va dirigido a empresarios y académicos empresarial. Con esta premisa y sin molestarnos porque el lector se remita al primer capitulo, queremos dar la panorámica que origina esencialmente sobre las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC’s). En los próximos diez años las empresas van a cambiar más que en los últimos cincuenta años. Si los ochenta fueron la década de la calidad y los noventa, el decenio de la reingeniería, a la primera década del 2000 será la de la velocidad, por lo tanto, el mundo empresarial, está al borde del cambio más fundamental en la forma de vida comercial desde la revolución industrial. Lo que se proclama como una revolución en la comunicación es solamente el principio. Una mejor comunicación conduce a un mayor entendimiento, lo que a su vez lleva a una mayor tolerancia y cooperación. Nos engañamos a nosotros mismos si creemos que conceptos como estos no tienen importancia comercial alguna. La tecnología de Internet ya está eliminando las barreras geográficas, entre departamentos, divisiones operativas y oficinas internacionales; eliminando por lo tanto las barreras políticas que pudieran reducir la productividad. Quizás las barreras más importantes son, sin embargo, las existentes entre las empresas y sus clientes, representadas de diversas maneras, desde un cartel que indique “Cerrado”, hasta un contestador automático. El Comercio Electrónico (CE) ofrece una nueva forma de hacer negocios - una que eventualmente cambiará el modo en que vivimos. El término CE. se usa cada vez más para describir el conjunto de las relaciones electrónicas empresariales, que implican la transmisión electrónica de datos comerciales o de productos/servicios en formato digital. Las aplicaciones del CE. XII influyen en la economía de muy diversas formas, que oscilan desde mecanismos que facilitan el comercio, a "mercados electrónicos" consolidados que permiten determinar precios y realizar transacciones, incluso entre socios anónimos. La mayoría de las aplicaciones existentes de CE conciernen a la distribución de servicios y productos mediante venta al por mayor y al por menor, pero están empezando a implantarse también en las industrias manufactureras. Los principales desarrollos tecnológicos del CE están orientados al intercambio de datos empresariales estructurados, si bien pueden estar relativamente no estructurados. Una de las aplicaciones principales del CE es el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), una tecnología para intercambiar entre ordenadores grandes cantidades de documentos relativos a transacciones, utilizando formatos de mensaje normalizados. Para toda organización turística, territorial o PYME o grande, en cualquier área del amplio espectro de la cadena de servicios - alojamiento, restauración, extrahotelera, transportista, agentes de viaje, incluidos los del área de aseguramientoes un imperativo enfrentar el cambio tecnológico y de mentalidad necesario para convertir sus actividades en negocios electrónicos (e-business en inglés), usando racionalmente las nuevas TIC’s y en particular Internet para mejorar la atención y satisfacción de sus clientes, vender y gestionar sus productos, hacer más eficaces sus empleados, acercarse a sus proveedores y controlar mejor sus activos y recursos. En la práctica, las empresas están comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y teléfono por pedidos electrónicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vías tradicionales. Nace entonces el CE, como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el desempeño empresarial. Sin embargo, la aparición del CE sugiere claramente a replantearse muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso agudizando algunos de los ya existentes. En ese catálogo de problemas, se plantean cuestiones que van, desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel, la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio, el control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos; la protección de los derechos de propiedad intelectual, la protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una relación electrónica, la falta de seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos, la falta de estándares consolidados, la proliferación de aplicaciones y protocolos de CE...
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