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SERVICIO AL CLIENTE APORTE INDIVIDUAL PRESENTADO POR: DAICY PALMA MORENO COD 49742918 GRUPO: 102609-12 PRESENTADO A: LILIANA MARIA SOTO UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) 2018
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INTRODUCCION. El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales ; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes ; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
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OBJETIVOS Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y atendiendo sus requerimientos. Comprender cuáles son sus expectativas Asesorarlo y presentarle la mejor opción disponible, producto o servicio, que responda a sus necesidades y deseos. Ofrecer todas las garantías y referencias que aseguren al cliente que su decisión es la más correcta. Coordinar con el cliente las condiciones de su compra: fecha de entrega, envío, soporte técnico.
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CONTENIDO Actividad individual. En el desarrollo de la actividad Unidad I, el estudiante de manera individual analiza el escenario para identificar aspectos importantes teniendo en cuenta: 1. ¿Cuáles son las características del servicio al cliente que brinda la empresa del escenario planteado?
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  • Fall '19
  • Calle, Servicio de atención al cliente, Escenario, dos años, PALMA MORENO

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