tugas 2 manajemen operasional.docx - Nama Abang Dika Afandi...

This preview shows page 1 - 3 out of 4 pages.

Nama : Abang Dika Afandi Nim : 031205678 Tugas 2 Manajemen Operasional 1. Jelaskan perbedaan dimensi kualitas perusahaan manufaktur dan layanan! 1. Dimensi Kualitas Produk Dimensi kualitas produk terdapat beberapa dimensi penting, kualitas produk terdiri atas delapan dimensi. Kedelapan dimensi tersebut antara lain (Tjiptono, 2008). Kinerja (Performance). Kinerja yang dimaksud adalah efisiensi pencapaian tujuan utama sebuah produk. Fitur (Features). Fitur yang dimaksud adalah atribut produk yang melengkapi kinerja dasar sebuah produk. Reliabilitas (Reliability). Reliabilitas yang dimaksud adalah kemampuan sebuah produk untuk tetap berfungsi secara konsisten selama usia desain. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance of spesifications). Kesesuaian dengan spesifikasi yang dimaksud adalah sejauh mana karakteristik desain dan operasi sebuah produk memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Daya tahan (Durability). Daya tahan yang dimaksud adalah berkaitan dengan tingkat kemampuan sebuah produk mentolerir tekanan, stres atau trauma tanpa mengalami kerusakan yang berarti. Serviceability. Serviceability yang dimaksud adalah kemudahan mereparasi sebuah produk Estetika. Estetika yang dimaksud adalah daya tarik dari produk tersebut. Persepsi kualitas (Perceived quality). Persepsi kualitas yang dimaksud adalah citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. 2. Dimensi Kualitas Jasa Suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Kualitas jasa terdiri atas lima dimensi antara lain, yaitu (Tjiptono, 2008). Reliabilitas (Reliability). Reliabilitas adalah berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk menyampaikan layanan yang dijanjikan secara akurat sejak pertama kali.
Image of page 1

Subscribe to view the full document.

Daya tanggap (Responsiveness). Daya tanggap adalah berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan penyedia layanan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan konsumen dengan segara.
Image of page 2
Image of page 3
  • Fall '19

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Ask Expert Tutors You can ask 0 bonus questions You can ask 0 questions (0 expire soon) You can ask 0 questions (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes