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Reporte Nombre : Matrícula : Nombre del curso: Administración de cuentas clave Nombre del profesor : Adriana Reguero Rodríguez Módulo : Módulo 1 Actividad : Actividad 3: Desarrollo de criterios de selección Fecha : 31/01/2019 Bibliografía : Burnett, K. (2001). The Handbook of Key Customer Relationship Management . Londres: Pearson. Woodburn, D. y McDonald, M. (2007). Key Account Management. The Definitive Guide . Estados Unidos: Elsevier. Woodburn, D. y McDonald, M. (2013). El management de las cuentas clave . Argentina: Granica. Objetivo: Generar criterios de selección de cuenta clave tomando en cuenta la información del tema. Procedimiento: Se desarrollará los criterios de selección de cuentas clave para su proyecto final. Resultados:
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Reporte Como viste a lo largo del tema, un punto fundamental en la identificación de cuentas clave es la generación de criterios que permitan evaluar a cada uno de los clientes. Por lo que en esta etapa de tu proyecto final deberás hacer lo siguiente: 1. Tomando en cuenta lo que has visto, así como los avances que has realizado previamente, genera con tu equipo los criterios que usarás para calificar las cuentas de la empresa. 2. Agrega los objetivos de la empresa, mismos que desarrollaste en etapas anteriores. No olvides que los criterios que desarrolles deben ir alineados a los objetivos de la empresa. 3. Recuerda que los criterios para medir el atractivo de la cuenta deben ser mínimo siete, al igual que los criterios para medir la relación con el cliente. 4. Para cada uno de los 14 criterios, elabora una descripción pormenorizada que incluya: a. ¿Cuál es el objetivo del criterio?
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  • Fall '17
  • cesar armando treviño

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

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