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13준거집단과 가족
소비자행동소비자행동1. 준거집단2.
1. 준거집단11준거집단의 의미와 영향소비자 행동소비자 행동1) 준거집단의 의미준거집단(reference group) : 개인행동에 직접적 혹은 간접적인 영향을 미치는 개인이나 집단* 준거인(referent) : 타인의 행동에 직접 혹은 간접적으로 영향을 미치는 사람2) 준거집단의 영향력→ 영향력은 그 집단의 사회적 힘(social power)에서 비롯됨강제적 힘(coercive power) : 공포, 물리적 위협에 의존하는 것보상적 힘(reward power) : 상대방에게 가치 있는 것을 제공할 수 있는 능력전문적 힘(expert power) : 전문적 기술이나 지식에서 오는 영향력합법적 힘(legitimated power) : 지위나 역할로부터 오는 공식적인 권한에 기초준거적 힘(referent power) : 존경, 태도나 행동을 본받고 싶어하는 열망에서 나옴
1. 준거집단22준거집단의 유형소비자 행동소비자 행동<그림 13.1> 준거집단의 유형준거집단회원집단비회원집단1차집단과 2차집단비공식집단과 공식집단열망집단회피집단기대열망집단상징적 열망집단
1. 준거집단소비자 행동소비자 행동1) 1차집단과 2차집단• 1차집단 - 무제한의 대면적 상호작용이 가능하기 때문에 개인의 행동에 가장 큰 영향을 미침- 구성원들간의 신념이나 행동측면에서 상호간 유사성이 매우 많아 응집력이 큼- 대표적인 1차집단 : 가족• 2차집단- 상호작용이 이루어지지만 개인의 사고와 행동에 미치는 영향이 훨씬 덜하며,산발적으로 이루어짐- ex) 전문직 종사자들의 모임, 각 업계 종사자들의 협회
1. 준거집단소비자 행동소비자 행동2) 공식집단과 비공식집단공식집단- 집단구성원들의 자격 요건이 명확하며, 조직의 구조가 문서화 됨- 개인이 그 집단의 기준에 대한 수용정도와 순응정도에 따라 영향력이 달라짐- ex) 지역자치단체, 교회비공식집단- 조직의 구조가 엄격하게 형성되어 있지 않고, 상호간의 친목에 근거를 둠- 규범이 엄격할 수 있으나 문서화되는 경우는 적음- 개인이 집단의 규범을 받아들이도록 동기부여 될 경우 영향력이 커짐
1. 준거집단소비자 행동소비자 행동3) 열망집단과 회피집단기대 열망집단- 장래에 소속이 가능한 집단으로 개인과 집단사이에 직접적 접촉이 이루어짐- ex) 회사의 임원, 최고 경영자상징적 열망집단- 개인이 소속되기 어려운 집단이나 집단의 신념과 태도가 개인에게 수용됨- ex) 유명연예인, 스포츠 맨회피집단- 개인이 집단 구성원들의 가치나 행동을 회피하고자 하는 집단
1. 준거집단33준거집단영향의 유형소비자 행동소비자 행동1)

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