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집단 - 가치 , 규범 , 신념을 공유하며 묵시적 또는 명시적 관계를 가짐으로써 구성원들의 행동이 상호의존적인 2 명 이상의 모임 준거집단 (reference group) - 개인이 자신의 태도와 행동의 근거로 삼으려는 관점과 가치를 갖는 집단 - 구체적인 상황에서 개인에게 태도와 행동의 지침을 제공하고 영향을 미치는 집단 3 집단과 준거집단
마케터의 집단 분류 : 소속여부 , 접촉 빈도 , 매력도 라는 세 가지 차원으로 분류 소속여부 : 소비자는 어느 집단의 구성원이거나 비구성원일 수 있으며 , 더욱이 구성 원일지라도 개인마다 그 집단에 대해 느끼는 소속감의 크기는 다름 접촉 빈도 : 집단구성원들이 서로 접촉하는 빈도 , 집단이 커짐에 따라 접촉의 빈도는 적어짐 매력도 : 특정한 집단에 소속된다는 사실에 대해 개인이 느끼고 있는 요망성 (desirability) 으로서 ‘긍정적 - 부정적’의 차원으로 표현 4 1. 집단의 형태
5 1. 집단의 형태 1) 긍정적 회원집단의 형태 (1) 1 차적 ·2 차적 집단 - 친밀감 (intimacy) 과 집단에 대한 개인적 관여도 (personal involvement) 수준 1 차적 집단 : 빈번한 대면접촉을 통해 친숙한 관계를 유지하는 사람들의 집단 2 차적 집단 : 구성원들 사이의 관계가 비교적 덜 친밀한 사람들의 집단 (2) 비공식 · 공식 집단 - 조직화의 정도 (degree of organization) 공식집단 : 명확한 구조 , 사회 , 경제 , 정치적인 구체적 목표달성을 위해 설계된 집단 비공식집단 : 구조와 목표를 갖고 있으나 묵시적인 집단
6 1. 집단의 형태
7 1) 긍정적 회원집단의 형태 1. 준거집단의 형태 비공식적 공식적 1 1 차 비공식 집단 1 차 공식집단 2 2 차 비공식집단 2 차 공식집단 1 차 비공식집단 (primary informal group) : 구성원들 사이의 빈번한 접촉과 친밀감으로 소비자 행동에 가장 많은 영향 1 차 공식집단 (primary formal group) : 빈번한 접촉 , 가정이나 친구들보다는 공식적인 구조 2 차 비공식집단 (secondary informal group) : 가끔 접촉하는 비공식 집단 2 차 공식집단 (secondary formal group) : 서로 뜸하게 만나고 구조화되어 있음
8 2) 열망 집단의 형태 (1) 기대 열망집단 (anticipatory aspirational group) : 개인이 미래 어떤 시점에서 소속되기를 기대하며 , 대체로 직접적인 접촉을 유지하고 있는 집단 (CEO ) (2) 상징적 열망집단 (symbolic aspirational group) : 개인이 소속되기 어려운 집단 지만 그 집단의 신념과 태도는 우호적으로 수용 ( 유명연예인 , 유명스포츠맨 등 ) 1. 준거집단의 형태