O Jeito Disney de Encantar os Clientes.pdf - Sum\u00e1rio Abertura Cr\u00e9ditos Pref\u00e1cio Pref\u00e1cio \u00e0 edi\u00e7\u00e3o brasileira Introdu\u00e7\u00e3o \u2022 Cap\u00edtulo Disney

O Jeito Disney de Encantar os Clientes.pdf - Sumu00e1rio...

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Sumário Abertura Créditos Prefácio Prefácio à edição brasileira Introdução Capítulo 1 - Atendimento ao estilo Disney Capítulo 2 - A magia do atendimento Capítulo 3 - A magia do elenco Capítulo 4 - A magia do cenário Capítulo 5 - A magia do processo Capítulo 6 - A magia da integração
ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute; [prefácio de Michael D. Eis- ner; tradução Cristina Yamagami]. São Paulo : Saraiva, 2011. Tradução de: Be our guest: perfecting the art of customer service ISBN 978-85-02-10611-6 1. Disney Institute. 2. Walt Disney World Resort (Estados Unidos). 3. Parques de diversões – Serviços ao cli- ente – Estados Unidos. 4. Criatividade. S. Walt Disney Company Admìnis- tração. 6. Satisfação do consumidor I. Disney Institute. 11-2354.
CDD-658.812 CDU-658.814 Editado também como livro impresso em 2011. 026080 Traduzido de Be our guest: perfecting the art of customer service, Disney Enterprises, 2001. Tradução originalmente publicada em inglês nos Estados Unidos e no Canadá pela Disney- Hyper- ion Books, um livro do Disney Book Group cha- mado Be our guest: perfecting the art of customer service. Esta tradução foi autorizada pela Disney- Hyperion. Copyright © Disney Enterprises 2011 Editora Saraiva Todos os direitos reservados. Direção editorial Flávia Alves Bravin 5/343
Ana Paula Matos Gisele Folha Mós Juliana Rodrigues de Queiroz Coordenação editorial Rita de Cássia da Silva Daniela Nogueira Secondo Produção editorial Rosana Peroni Fazolari Marketing editorial Nathalia Setrini Luiz Arte e produção Usina de Ideia Capa Aero Comunicação 6/343
Tradução Cristina Yamagami Contato com o editorial editorialuniversit- [email protected] 1 a Edição Nenhuma parte desta publicação poderá ser re- produzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Saraiva. A violação dos direitos autorais é crime estabele- cido na lei n° 9.610/98 e punido pelo artigo 184 do Código Penal. Rua Henrique Schaumann, 270 CEP:05413-010 7/343
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