GEROPE.docx - UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE INGENiERIA ESCUELA SISTEMAS Sede Valle Jequetepeque Curso Gerencia de Operaciones Integrantes

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Sede : Valle Jequetepeque Curso: Gerencia de Operaciones Integrantes: Liza Cruzalegui, Diego Muñoz Sanchez, Pablo Ruiz Vera,Rafael Verastegui Chacón, Kevin ESCUELA SISTEMAS FACULTAD DE INGENiERIA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
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INDICADORES DE CALIDAD CONCEPTOS 1. Los indicadores de calidad de los procesos son medidas estadísticas basadas en cifras o ratios que se utilizan como criterio para juzgar y evaluar el desempeño de una organización, un sistema o un proceso. 2. Los KPI (Key Perfomance Indicator), también conocido como indicador clave de rendimiento o indicador de calidad, son un conjunto de métricas que se utilizan con el objetivo de tener un conocimiento más amplio y detallado de las acciones que se están realizando para obtener unos datos medibles para poder comparar y decidir las acciones más eficaces a la hora de conseguir los objetivos iniciales propuestos 3. Los indicadores de calidad son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes. Dicho de otro modo, miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad o proceso empresarial. 4. Indicadores de calidad: son instrumentos de medición, basados en hechos y datos, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes , es decir, miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad o proceso empresarial. 5. Los indicadores de calidad son todas aquellas herramientas con las que cuenta una empresa para medir la evolución y el desempeño de sus procesos, tareas y grupos de trabajo. Es decir, están ligados a objetivos concretos. Por lo general son de carácter cuantitativo. Sin embargo, tras la aparición de nuevos modelos de empresa, en los últimos años el concepto se ha ampliado hasta incorporar elementos en los que antes apenas se reparaba, como por ejemplo la cobertura de un servicio, el nivel de satisfacción de los clientes o la competitividad, entre otros.
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  • Spring '17
  • julioppperer

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    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

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    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

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    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

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