375320_375187_soal QUIZ 2 pengukuran kinerja.doc - QUIZ 2 Dikerjakan dalam waktu 2 jam dikumpulkan pada google drive 1 Jelaskan makna dan maksud Value

375320_375187_soal QUIZ 2 pengukuran kinerja.doc - QUIZ 2...

This preview shows page 1 - 2 out of 4 pages.

QUIZ 2. Dikerjakan dalam waktu 2 jam, dikumpulkan pada google drive. 1. Jelaskan makna dan maksud Value Proposisi pelanggan dibawah ini dan cari jurnal yang mendukung hubungan customer value proposition dengan balanced scorecard, analisa jurnal tersebut (jurnal dilampirkan) Jawab : Customer value propositions mewakili atribut yang memasok perusahaan menyediakan, melalui produk dan layanan mereka, untuk menciptakan loyalitas dan kepuasan dalam target segmen pelanggan. Proposisi nilai adalah konsep kunci untuk memahami driver inti pengukuran kepuasan, akuisisi, retensi, dan pasar dan akun berbagi. Sedangkan proposisi nilai yang berbeda-beda di industri, dan di berbagai segmen pasar dalam industri, kami telah mengamati seperangkat atribut yang mengatur proposisi nilai di semua industri di mana kami telah membangun scorecard. Atribut-atribut ini dapat diatur ke dalam tiga kategori (lihat Gambar 4-3). Product/service attributes Produk dan layanan atribut mencakup fungsionalitas produk/ pelayanan, harga, dan kualitas. Seperti Metro Bank mengidentifikasi beberapa segmen pasar dalam basis pelanggan. Salah satu segmen saja mencari harga terendah pemasok dari standar produk perbankan seperti checking akun. Dalam generic model, bagaimana tujuan dapat ditetapkan untuk proposisi nilai yang disampaikan kepada target pelanggan. Sementara setiap organisasi harus mengembangkan seperangkat nilai proposisi bahwa itu keinginan untuk menangkap dalam perspektif pelanggan nya. Balanced Scorecard telah menemukan bahwa hampir semua proposisi nilai biasanya menggabungkan langkah-langkah yang berkaitan dengan waktu respon, kualitas, dan harga pelanggan berbasis proses. Lampiran untuk bab ini menyajikan diskusi singkat dari wakil langkah-langkah yang dapat menangkap waktu, kualitas, harga dan dimensi hubungan dengan pelanggan.
Image of page 1

Subscribe to view the full document.

Image of page 2
  • Fall '14
  • Bali

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Ask Expert Tutors You can ask You can ask ( soon) You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes