LoyaltyinbankingpaperDrDouglasGuruwo.en.id.pdf - Lihat diskusi statistik dan profil penulis untuk publikasi ini di

LoyaltyinbankingpaperDrDouglasGuruwo.en.id.pdf - Lihat...

This preview shows page 1 - 3 out of 10 pages.

Lihat diskusi, statistik, dan profil penulis untuk publikasi ini di: Dampak Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Sektor Perbankan Artikel · Februari 2017 CITATIONS 6 Dibaca 9928 2 penulis: Beberapa penulis publikasi ini juga bekerja pada proyek-proyek terkait: baisago universitas Lihat proyek Abba Sungirirai, Douglas Chiguvi & Loyd Sungirirai Lihat proyek Douglas Chiguvi BA ISAGO University College 21 PUBLIKASI 19 CITATIONS SEE PROFIL Paul TARISAYI Guruwo BA ISAGO Universitas 12 PUBLIKASI 6 CITATIONS SEE PROFIL Semua konten berikut halaman ini diunggah oleh Douglas Chiguvi pada 19 April 2018. Pengguna telah meminta tambahan dari file yang didownload.
Image of page 1

Subscribe to view the full document.

International Journal of Engineering Ilmiah dan Penelitian (IJSER) ISSN (Online): 2347-3878 Indeks Copernicus Nilai (2015): 62,86 | Dampak Factor (2015): 3,791 Volume 5 Edisi 2, Februari 2017 Berlisensi bawah Creative Commons Attribution CC BY Dampak Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Loyalitas di Sektor Perbankan Douglas Chiguvi 1, Paul T. Guruwo 2 1, 2 Manajemen Pemasaran Dosen & PhD Candidate, Departemen Kewirausahaan, BA ISAGO University, P. Bag 149, Gaborone, Botswana Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dampak dari kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di sektor perbankan di Botswana dan efek demografi sebagai moderasi konstruksi juga diselidiki. Desain penelitian explanatory diadopsi di mana kuesioner dibagikan kepada empat puluh empat responden yang dipilih secara acak dari orang-orang yang mengunjungi Standard Chartered Bank. Analisis data dilakukan dengan Paket Statistik untuk Ilmu Sosial (SPSS versi 16.0). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu bank yang direkomendasikan untuk mempengaruhi kepuasan pelanggan secara positif dengan tujuan untuk mencapai loyalitas pelanggan. Kata kunci: kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, jenis kelamin, pendapatan, usia dan kualifikasi pendidikan 1. Latar belakang pendidikan Hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah salah satu hubungan yang paling penting untuk teori pemasaran dan praktek, karena perusahaan dampak loyalitas "kinerja keuangan dan nilai (Wong, Tong dan Wong 2014). Juga, hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan sikap link pelanggan (misalnya, berapa banyak pelanggan yang puas dengan perusahaan "produk atau jasa) dengan perilaku pelanggan (misalnya, pelanggan" perilaku pembelian kembali sebenarnya untuk produk atau jasa) (Mohsan, Nawaz, Khan, Shaukat dan Aslam 2011). Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa bahkan merek yang paling sukses akan mencapai tahap penurunan dan itu akan membutuhkan promosi yang serius untuk membawa kembali merek di peta dunia, misalnya produk restrukturisasi (Santouridis dan Trivellas 2010).
Image of page 2
Image of page 3
  • Winter '17
  • Dr. Ir. Sutawi, M.P

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Ask Expert Tutors You can ask You can ask ( soon) You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes