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National University College División Online Maestría en Administración de Empresas con concentración en Recursos Humanos Estudiante: Carolina Sosa Fernández #1504264311 National University Collage División Online Maestría en Administración de Empresas C/C en Recursos Humanos 3.2 Ensayo argumentativo: Empresa Toyota. Profesora Guisell Larregui Candelaria Marketing Management Carolina Sosa Fernández #4311 27 enero 2019
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National University College División Online Maestría en Administración de Empresas con concentración en Recursos Humanos Estudiante: Carolina Sosa Fernández #1504264311 . Introducción En este escrito estaré presentando información sobre la empresa Toyota, donde se puede describir el impacto que ha tenido en el mercado. La empresa Toyota, aunque es extranjera, se ha mantenido como una de las líderes en la venta de autos en Puerto Rico y los Estados Unidos. El propósito de este trabajo es, describir cuales son las razones por la cual esta empresa se presenta como líder en el mercado, logrando abarcar la mayoría de las edades al momento de sus ventas. Las aportaciones que ofreció Toyota son de suma importancia en el mercado actual, porque han demostrado la importancia que tiene abarcar la mayor parte de mercado posible, para poder enfrentar los cambios que se presentan en el mercado. Empresa Toyota Marco Teórico: Reincheleld (1996), en su libro “The loyalty effect”, indico que incrementos relativamente pequeños en el grado de fidelidad de los clientes de una empresa podría generar importantes mejoras en la cuenta de resultados. Diferencias entre las ofertas de distintas empresas suelen fusionar el servicio, producto y el trato al cliente. Las empresas se ven obligadas a tener más interacción con los clientes, creando de esa forma relaciones personales con los clientes. Philip Kotler define el término satisfacción del cliente como, “el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”. La lealtad de un cliente ocurre cuando este se encuentra satisfecho con los servicios y productos ofrecidos. Por eso es muy importante que las empresas se comprometan y
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  • Fall '16
  • Dra. Maria Aponte Andino

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

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