calidad en el sevicio Actividad 7.docx - Reporte Nombre José Armando Tenorio Zavala Matrícula 2739704 Nombre del curso Nombre del profesor Calidad en

calidad en el sevicio Actividad 7.docx - Reporte Nombre...

This preview shows page 1 - 2 out of 3 pages.

Reporte Nombre : José Armando Tenorio Zavala Matrícula : 2739704 Nombre del curso: Calidad en el servicio Nombre del profesor : Silvia Yanet Mireles Martínez Módulo : Módulo 2 Actividad : Actividad 7: Plan de implementación de la norma ISO- 9001 en una empresa Fecha : 04/10/2019 Bibliografía : ISO 9000: 2015 (2015). Fundamentos y Vocabulario. México: AENOR. Objetivo: El participante desarrolle un plan de implementación del SGC con base en ISO-9001. Desarrollo: 1. Lee en siguiente caso: Has sido contratado como consultor de implementación del SGC y cuenta con la siguiente información de una compañía dedicada a la construcción y mantenimiento de residencias: Propuesta de valor: Ofrecer soluciones integradas a los clientes que se componen de productos y servicios. No existe medición de la satisfacción del cliente. Cuenta con cuatro procesos principales: a. Proyecto de construcción sobre terreno b. Proyecto de remodelación c. Mantenimiento arquitectónico d. Mantenimiento de servicios (agua, gas, electricidad albercas) Personal: Se cuenta con un gerente de proyectos, un gerente de mantenimiento, 10 operadores que se reparten en todos los proyectos, un administrador de proyectos y un comprador general. 2. Con base en caso presentado elabore la política de calidad. Proporcionaremos servicios que cumplan con los requisitos y expectativas de nuestros clientes. Nos esforzaremos por superar sus expectativas mediante la mejora constante e implementación de programas que permitan a cada empleado hacer su mejor trabajo en todo momento.
Image of page 1

Subscribe to view the full document.

Image of page 2
  • Fall '18
  • Elisa

What students are saying

  • Left Quote Icon

    As a current student on this bumpy collegiate pathway, I stumbled upon Course Hero, where I can find study resources for nearly all my courses, get online help from tutors 24/7, and even share my old projects, papers, and lecture notes with other students.

    Student Picture

    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    I cannot even describe how much Course Hero helped me this summer. It’s truly become something I can always rely on and help me. In the end, I was not only able to survive summer classes, but I was able to thrive thanks to Course Hero.

    Student Picture

    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

  • Left Quote Icon

    The ability to access any university’s resources through Course Hero proved invaluable in my case. I was behind on Tulane coursework and actually used UCLA’s materials to help me move forward and get everything together on time.

    Student Picture

    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

Ask Expert Tutors You can ask You can ask ( soon) You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes