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LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTRO Unidad 3: Tarea 3 - Abordando la Gestión del Servicio al Cliente en una empresa Elaborado Por: Edison Alexander Rivera Cod: 1086103694 Grupo: 212029-25 Tutor: Juan Carlos Amezquita Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería Programa de Ingeniería Industrial Cead Pasto Noviembre de 2019
Grupo Argos Cementos Argos nace en Medellín (Colombia) el 27 de febrero de 1934 con la fundación de la Compañía de Cemento Argos S.A. Después de su asociación con Cementos del Nare, Argos inició una fructífera labor de creación de empresas en diversas regiones del occidente de Colombiaen asocio con inversionistas locales de cada región. Surgieron así: Cementos del Valle en 1938, Cementos del Caribe en 1944, Cementos El Cairo en 1946, Cementos de Caldas en 1955, Tolcemento en 1972, Colclinker en 1974 y Cementos Rio claro en 1982; finalmente en la década de los 90 adquiere participación accionaria en Cementos Paz del Río. Argos es una organización multidoméstica, productora y comercializadora de cemento y concreto, con presencia en Colombia, Estados Unidos y el Caribe. En 2011 realizó ventas por 3,7 billones de pesos. En el negocio del cemento, Argos es líder en Colombia, quinto productor más grande en América Latina y segundo más grande en el sureste de Estados Unidos. Cuenta con nueve plantas en Colombia y dos en Estados Unidos; seis moliendas de Clinkerubicadas en Colombia, Estados Unidos, Haití, Panamá, República Dominicana y Surinam; y cinco terminales de recepción y empaque ubicadas en Antigua, Curazao, Dominica, St. Marteen y St. Thomas. La capacidad instalada total es de 16 millones de toneladas de cemento al año. MISIÓN Somos el Fondo de Empleados de Cementos ARGOS y sus compañías vinculadas, que ofrecemos servicios y beneficios económicos y sociales, para mejorar la calidad de vida del asociado y su familia VISIÓN En el año 2011, CEMENTOS ARGOS deberá ser el líder de los Fondos de Empleados de Colombia, caracterizado por su solidez financiera, estabilidad administrativa y por el bienestar y nivel de satisfacción que produce entre sus asociados, su portafolio de servicios, que asocie como mínimo al 80% de los trabajadores de Argos y sus empresas vinculadas".
POLÍTICA DE CALIDAD Argos Asociados S.A.; desarrolla y mantiene una alta cultura de calidad empresarial y productiva, mediante la mejora continua en cada UN de sus procesos de gestión y producción con el fin de contribuir al progreso del país y ser cada día más competentes y desarrollar proyectos de ingeniería y construcción que satisfagan los requerimientos de nuestros Clientes. Política Integral de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Caracterización de la Logística El proceso de caracterización logística se realizó en la empresa Cementos Argos S.A. En el servicio de ventas, fabricación y producción de materiales. Para su aplicación se utilizó una guía de preguntas que permitieron analizar diferentes

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