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FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO NUCLEO PROBLEMA ¿Cómo deben operar los procesos bienes y/o servicios para obtener productos terminados conformes con los estándares de calidad establecidos? Proyecto de aula INCOREDES S.A.S Presentado por: Wendy Johana Agamez Pérez Cesar Andrés Rodríguez Oviedo Anthony De la rosa Cardales Gerardo Damián Camacho Torrente Fecha 22/09/2017 Cartagena de indias
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IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS EN BIENES O SERVICIO PARA ALCANZAR PRODUCTOS TERMINADOS CONFORMES A LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS . Descripción del problema: Hoy en día todas las organizaciones para obtener productos y servicios deben establecer he implementar procesos bajo el cumplimiento de estándares de calidad establecidos, como requisitos fundamentales para la creación de estrategias eficientes y lograr la satisfacción del cliente. INCOREDES S.A.S empresa prestadora de servicios ubicada en el barrio el bosque Trasversal 40 # 21 - 65 con centro de operaciones en la ciudad de Cartagena y con cobertura a nivel nacional es una organización cuyo objeto social es realizar cualquier actividad lícita comercial o civil, pero en especial relacionada con: Inspección y certificación de instalaciones nuevas para el suministro de gases combustible a usuarios residenciales, comerciarles e industriales. Inspección y certificación de instalaciones en servicio para el suministro de gases combustibles a usuarios residenciales, comerciales e industrial. La actividad principal que ejecuta el organismo de inspección acreditado (OIT) es ANALISIS Y ENSAYOS TECNICOS, para alcanzar este objetivo el OIT utiliza diez procesos específicos que reposan en la red de procesos de la organización. Véase en el anexo 1 del presente documento; de los cuales existen cinco procesos identificados como críticos para posible intervención que generan no conformidades o desviaciones en el momento de su evaluación; realizando el análisis y diagnóstico correspondiente es evidente la necesidad de planificar estrategias para la mejora y eficiencia de los productos y/o servicios ya que en el último estudio realizado por el comité de calidad se evidenciaron ocho no conformidades técnicas dependientes de cada proceso en particular. Cada uno de ellos maneja una serie de variables dependientes una de otro e independientes de cada labor individual, estas son afectadas de manera directa o indirecta por el entorno externo e interno de la organización; un ejemplo de estas condiciones es el tiempo que demora la empresa en atender el trámite de una orden de trabajo medido en horas, el tiempo que tarda el OIT en dar respuesta a una PQR (preguntas, quejas o reclamos) medido en horas, que genere el cliente luego de la prestación del servicio, la cantidad de partículas por millón (PPM) que detecta un equipo de medición de CH 4 (gas metano) o de CO (monóxido de carbono), la presión de operación de las líneas de gas medidas en bares (bar) o columna pulgada cuadrada de agua (PSI) en un recinto
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  • Spring '17
  • Crist Bonilla

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern

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