CASO II. JANSON MEDICAL CLINIC 02-2-19 - Rep\u00fablica Dominicana Master en Ingenier\u00eda Industrial MATERIA Ingenier\u00eda de calidad TEMA Caso Janson

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República Dominicana Master en Ingeniería Industrial MATERIA: Ingeniería de calidad TEMA: Caso Janson Medical Clinic SUSTENTADO: Rafy Auri Ventura Alejo MATRICULA 20191746 FECHA DE ENTREGA: 03/11/19 CASO II. JANSON MEDICAL CLINIC
1. Datos obtenidos para realizar el diagrama de Pareto X VERIFICACIONES FRECUENCIA % ACUMULADO % ACUMULADO Longitud del tiempo de espera para ver un medico 13 18% 13 18% Facilidad para obtener una cita adecuada 12 17% 25 35% Facilidad para obtenerla a través del teléfono 10 14% 35 49% Conveniencia de horario de oficina 7 10% 42 58% Cortesía y amabilidad de la recepcionista 7 10% 49 68% Amabilidad de la recepcionista 5 7% 54 75% Respuesta a las llamadas relacionadas con el cuidado 5 7% 59 82% Comodidad del área de espera y registro 4 6% 63 88% Que tan bien lo escucha el medico 3 4% 66 92% Explicación de la condición médica y tratamiento 2 3% 68 94% Respecto mostrado por el medico 2 3% 70 97% Confianza en la habilidad del medico 1 1% 71 99% Cantidad de tiempo para el registro 1 1% 72 100% Respecto mostrado por

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