MKT 1 (4).docx - QUALITY CULTURE CHANGING HEARTS MINDS AND ATTITUDES Understanding What A Quality Culture Is Budaya organisasi memiliki unsur-unsur

MKT 1 (4).docx - QUALITY CULTURE CHANGING HEARTS MINDS AND...

This preview shows page 1 - 3 out of 5 pages.

QUALITY CULTURE: CHANGING HEARTS, MINDS, AND ATTITUDES Understanding What A Quality Culture Is Budaya organisasi memiliki unsur-unsur berikut: Lingkungan bisnis Nilai-nilai organisasi Model peran budaya Ritus organisasi, ritual, dan adat istiadat Pemancar budaya Budaya kualitas adalah sistem nilai organisasi itu menghasilkan lingkungan yang kondusif untuk pendirian dan peningkatan kualitas yang berkelanjutan. Terdiri dari nilai-nilai, tradisi, prosedur, dan harapan yang mempromosikan kualitas. How Are Organizational Cultures Created? Banyak faktor yang berkontribusi terhadap penciptaan organisasi budaya. Sistem nilai pembuat keputusan tingkat eksekutif sering tercermin dalam budaya organisasi mereka. Bagaimana manajer memperlakukan karyawan dan bagaimana karyawan di semua tingkatan berinteraksi secara pribadi juga berkontribusi pada organisasi budaya. Harapan adalah penentu penting budaya organisasi. Jika manajer memperlakukan karyawan dengan kepercayaan, martabat, dan hormat, karyawan akan lebih cenderung memperlakukan satu sama lain dengan cara ini, dan kepercayaan, martabat, dan rasa hormat dalam interaksi sehari-hari akan menjadi bagian dari budaya organisasi. Di sisi lain, jika manajemen memperlakukan karyawan dengan buruk, karyawan cenderung mengikutinya. Kedua situasi, jika tidak diubah,akan menjadi tertanam sebagai tradisi. Penting untuk membangun budaya yang berkualitas. Quality Culture Versus Traditional Cultures Organisasi yang mengembangkan dan memelihara budaya yang berkualitas akan berbeda secara signifikan dari mereka yang memiliki budaya tradisional. Perbedaan akan paling terlihat pada area berikut: Filosofi operasi Dalam sebuah organisasi dengan budaya yang berkualitas, inti dari filosofi operasi adalah kepuasan pelanggan. Organisasi yang berkualitas fokus pada melakukan apa yang perlu untuk melampaui harapan pelanggan. Pendekatan semacam itu bisa memberi keuntungan yang lebih sedikit dalam jangka pendek tetapi merupakan kunci untuk kelangsungan hidup jangka panjang dan kemakmuran. Organisasi yang mengadopsi budaya kualitas biasanya memiliki lebih sedikit omset di bagian atas. Ini karena filosofi seperti itu mendorong pembuat keputusan untuk tinggal di posisi mereka cukup lamabaik menikmati atau menderita konsekuensi dari keputusan mereka. Tujuan Organisasi dengan budaya tradisional biasanya mengadopsi tujuan jangka pendek. Fokusnya adalah pada apa yang dilakukan organisasi harus dicapai selama beberapa minggu dan bulan
Image of page 1
ke depan. Organisasi yang mengadopsi rencana budaya kualitas secara strategis. Mereka mengembangkan tujuan jangka panjang dan pendek, dan merekamelakukannya dalam konteks visi organisasi. Pendekatan manajemen Dalam organisasi dengan budaya tradisional, manajer berpikir dan karyawan melakukannya.
Image of page 2
Image of page 3

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 5 pages?

  • Winter '20
  • MS.

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes