MKT 1 (1).docx - THE TOTAL QUALITY APPROACH TO QUALITY MANAGEMENT ACHIEVING ORGANIZATIONAL EXCELLENCE What Is Quality Kualitas total merupakan sebuah

MKT 1 (1).docx - THE TOTAL QUALITY APPROACH TO QUALITY...

This preview shows page 1 - 3 out of 8 pages.

THE TOTAL QUALITY APPROACH TO QUALITY MANAGEMENT: ACHIEVING ORGANIZATIONAL EXCELLENCE What Is Quality? Kualitas total merupakan sebuah konsep yang luas, tidak hanya mencakup aspek hasil tetapi juga kualitas orang dan kualitas proses. Kualitas telah didefinisikan dalam sejumlah cara berbeda oleh sejumlah orang dan organisasi yang berbeda. Dari berbagai definisi yang ada definisi kualitas dapat ditetapkan yakni kualitas adalah adalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan, orang, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi apa yang diharapkan. Total kualitas adalah pendekatan untuk melakukan bisnis dengan berupaya memaksimalkan daya saing organisasi melalui peningkatan kualitas yang berkelanjutan produk, layanan, orang, proses, dan lingkungan. Quality, Value, and Organizational Excellence Organisasi bertahan dan berkembang dalam pasar yang kompetitif secara global dengan memberikan keunggulan nilai bagi pelanggan. Mencapai keunggulan organisasi adalah tentang mengembangkan kemampuan untuk secara konsisten memberikan keunggulan nilai bagi pelanggan dalam jangka panjang. Nilai unggul memiliki tiga elemen dasar: kualitas unggul, biaya unggul, dan layanan yang unggul. Total kualitas adalah pendekatan berbasis luas yang mencakup ketiganya unsur-unsur nilai unggul. The Total Quality Approach Defined Sama seperti ada perbedaan definisi kualitas, ada juga definisi kualitas total yang berbeda. Misalnya, DOD mendefinisikan pendekatan kualitas total sebagai berikut: Kualitas total terdiri dari peningkatan berkelanjutan orang, proses, produk (termasuk layanan), dan lingkungan. Dengan total kualitas apa saja dan segalanya yang mempengaruhi kualitas adalah target untuk perbaikan berkelanjutan. Ketika konsep kualitas total diterapkan secara efektif, hasil akhir dapat mencakup keunggulan organisasi, unggul nilai, dan daya saing global. Total dalam kualitas total menunjukkan perhatian terhadap kualitasdalam arti luas — apa yang kemudian dikenal sebagai"Big Q." Big Q mengacu pada kualitas produk, layanan, orang,proses, dan lingkungan. Sejalan dengan itu, "Little Q"mengacu pada masalah yang lebih sempit yang berfokus pada kualitas, salah satu elemen ini atau kriteria kualitas individu dalam suatu elemen individual. The Historic Development of Total Quality Gerakan kualitas total berakar pada waktu dan studi gerak yang dilakukan oleh Frederick Taylor pada 1920-an. Aspek paling mendasar dari manajemen ilmiah adalah pemisahan antara perencanaan dan pelaksanaan. Meskipun pembagian kerja melahirkan lompatan besar ke depan produktivitas, itu hampir menghilangkan praktik lama satu individu yang sangat terampil melakukan semua tugas yang diperlukan untuk menghasilkan produk yang berkualitas. Dalam arti tertentu, individu itu adalah CEO, pekerja produksi, dan pengontrol kualitas semua dijadikan satu. Untuk menjaga kualitas agar tidak jatuh melalui celah-celah, itu perlu untuk membuat
Image of page 1
secara terpisah departemen kualitas. Departemen seperti itu memiliki awal yang goyah,dan siapa yang bertanggung jawab atas kualitas menjadi masalah yang kabur.Ketika volume dan
Image of page 2
Image of page 3

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 8 pages?

  • Winter '20
  • MS.

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture