MKT 1 (6).docx - PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING PROBLEM SOLVING FOR TOTAL QUALITY Jika meminta manajer untuk menggambarkan masalah terbesarnya di

MKT 1 (6).docx - PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING...

This preview shows page 1 - 3 out of 7 pages.

PROBLEM SOLVING AND DECISION MAKING PROBLEM SOLVING FOR TOTAL QUALITY Jika meminta manajer untuk menggambarkan masalah terbesarnya di tempat kerja hari ini, respons yang diberikan mungkin akan mencakup satu atau lebih dari yang berikut: Menghabiskan seluruh waktu dalam rapat untuk menyelesaikan masalah. Terus berjuang melawan masalah, dan tidak meninggalkan waktu untuk melakukan pekerjaan nyata, seperti perencanaan, memimpin, dan sebagainya. Segera setelah "memadamkan satu api," yang lain muncul Memiliki lebih banyak masalah daripada yang bisa ditangani Dalam jargon kualitas total, masalah diselesaikan hanya ketika pengulangan menjadi tidak mungkin atau secara signifikan kurang memungkinkan. Itu akan selalu menjadi tujuan penyelesaian masalah kualitas total. Setiap masalah yang hanya diperbaiki dengan mengembalikan situasi sebelum masalah terwujud akan kembali lagi. Itulah sebabnya manajer menghabiskan begitu banyak waktu dengan masalah-masalah. Diorganisasi-organisasi yang telah mengadopsi kualitas total, masalahnya dipecahkan sekali dan untuk semua. Masalah yang sama tidak kembali lagi dan lahi. Itu berarti besok akan ada lebih sedikit masalah daripada yang ada hari ini, lebih sedikit bulan depan daripada bulan ini, lebih sedikit tahun depan daripada tahun ini. Manajer akan memiliki lebih banyak waktu untuk mengatur, pemimpin untuk memimpin. Ketika solusi masalah mengarah pada proses atau produk atau peningkatan layanan, kualitas produk atau layanan meningkat, mengurangi biaya (melalui lebih sedikit limbah dan tindakan garansi), kepuasan pelanggan meningkat, kompetitif meningkat, dan probabilitas untuk berhasil meningkat. TWO MODELS FOR SOLVING AND PREVENTING PROBLEMS Bahkan organisasi dengan pengelolaan terbaik pun memiliki masalah. Masalahnya adalah situasi yang ada tidak sesuai dengan yang diinginkan,atau dengan kata lain, ada perbedaan antara arus keadaan dan yang diinginkan. Semakin besar perbedaan antara keduanya, semakin besar masalahnya. Pemecahan masalah dalam pengaturan kualitas total tidak hanya "memadamkan api" saat terjadi.Sebaliknya, ini adalah satu cara untuk membuat perbaikan berkelanjutan di tempat kerja dan produk atau layanannya. Bagian ini mengandung dua model untuk memecahkan masalah dengan cara yang mengarah secara bersamaan perbaikan tempat kerja atau produk: PDCA cycle dan Toyota's Practical Problem Sloving Process. The Plan—Do—Check—Adjust Cycle
Image of page 1
Model perbaikan berkelanjutan ini berjalan dengan beberapa nama. Orang Jepang menyebutnya Deming Cycle setelah Dr. W. Edwards Deming, yang memperkenalkannya kepada mereka. Deming sendiri menyebutnya sebagai Siklus Shewhart setelah pencetusnya, Dr. Walter Shewhart. Di barat, itu biasa disebut PDCA cycle, untuk rencana — lakukan — periksa — bertindak.
Image of page 2
Image of page 3

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 7 pages?

  • Winter '20
  • MS.

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture