Modelo de Mejora
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
Código Proyecto SOFIA:
1. Información básica del proyecto
1786117
135319
Código del Programa SOFIA:
Versión del Programa:
1
1
Fichas asociadas:
1.1 Centro de Formación:
CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE
ARAUCA
1.2 Regional:
REGIONAL ARAUCA
1.3 Nombre del proyecto:
IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGÍAS PARA MEJORAR LA ATENCION DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS.
1.4 Programa de Formación al
que da respuesta:
INFORMACION Y SERVICIO AL CLIENTE
1.5 Tiempo estimado de
ejecución del proyecto (meses):
12
1.6 Empresas o instituciones que
participan en su formulación o
financiación: (si Existe)
SENA - REGIONAL ARAUCA
1.7 Palabras claves de
búsqueda:
Servicio al cliente, información, cliente, atención
16
0
22
1.8 Número total de resultados
de aprendizaje del programa de
formación:
38
1.9 Número de
resultados de
aprendizaje por tipo
de competencia
1.9.1 Número de resultados de aprendizaje
específicos que se alcanzan con el proyecto:
1.9.2 Número de resultados de aprendizaje
transversales que se alcanzan con el proyecto:
1.9.3 Número de resultados de aprendizaje
básicos que se alcanzan con el proyecto:
2. Estructura del proyecto
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
En el sector comercio y servicios del Municipio se evidencia la insuficiente elaboración de estrategias de servicio y atención al cliente, siendo este un aspecto importante que genera competitividad en un
momento donde el cambio es constante y crece la oferta en relación a la demanda, teniendo en cuenta esta realidad económica y social, surge dentro de las empresas la necesidad de contar con personal
calificado, en estrategias de servicio y atención al cliente, representando esta una necesidad para la fidelización y crecimiento de las mismas. En este sentido, la atención al cliente es una necesidad en sí
misma dentro de las empresas, por lo tanto el aprendizaje continuo y la capacitación del personal se convierte en un problema que apunta a identificar y generar soluciones prácticas desde la cualificación
constante en dichos temas
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GFPI- F-016 v2
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol
PROYECTO FORMATIVO
Procedimiento Ejecución de la Formación
2.2 Justificación del proyecto
Observando la situación actual de las empresas del entorno, se requiere la identificación, la implementación y evaluación de estrategias de servicio al cliente, apuntando a la la construcción de
diagnósticos organizacionales efectivos, que faciliten la caracterización de aspectos críticos en los procesos de Atención y Servicio al Cliente, donde permite además estructurar, diseñar habilidades y
planes de mejora continua que contribuyan a la competitividad de las empresas y la permanencia de las mismas en el mercado. Teniendo esto claro, el desarrollo de habilidades para mejorar la atención
en el servicio al cliente es una necesidad que apunta a la generación de una mejora continua dentro de las organizaciones, para la fidelización del cliente.
