Reporte Proyecto Formativo - 1786117 - IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGÍAS (11).pdf

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Modelo de Mejora SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol PROYECTO FORMATIVO Procedimiento Ejecución de la Formación Código Proyecto SOFIA: 1. Información básica del proyecto 1786117 135319 Código del Programa SOFIA: Versión del Programa: 1 1 Fichas asociadas: 1.1 Centro de Formación: CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA 1.2 Regional: REGIONAL ARAUCA 1.3 Nombre del proyecto: IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGÍAS PARA MEJORAR LA ATENCION DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS. 1.4 Programa de Formación al que da respuesta: INFORMACION Y SERVICIO AL CLIENTE 1.5 Tiempo estimado de ejecución del proyecto (meses): 12 1.6 Empresas o instituciones que participan en su formulación o financiación: (si Existe) SENA - REGIONAL ARAUCA 1.7 Palabras claves de búsqueda: Servicio al cliente, información, cliente, atención 16 0 22 1.8 Número total de resultados de aprendizaje del programa de formación: 38 1.9 Número de resultados de aprendizaje por tipo de competencia 1.9.1 Número de resultados de aprendizaje específicos que se alcanzan con el proyecto: 1.9.2 Número de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto: 1.9.3 Número de resultados de aprendizaje básicos que se alcanzan con el proyecto: 2. Estructura del proyecto 2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar En el sector comercio y servicios del Municipio se evidencia la insuficiente elaboración de estrategias de servicio y atención al cliente, siendo este un aspecto importante que genera competitividad en un momento donde el cambio es constante y crece la oferta en relación a la demanda, teniendo en cuenta esta realidad económica y social, surge dentro de las empresas la necesidad de contar con personal calificado, en estrategias de servicio y atención al cliente, representando esta una necesidad para la fidelización y crecimiento de las mismas. En este sentido, la atención al cliente es una necesidad en sí misma dentro de las empresas, por lo tanto el aprendizaje continuo y la capacitación del personal se convierte en un problema que apunta a identificar y generar soluciones prácticas desde la cualificación constante en dichos temas Página 1 de 11 09/09/2019 10:50:19 GFPI- F-016 v2
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Modelo de Mejora SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol PROYECTO FORMATIVO Procedimiento Ejecución de la Formación 2.2 Justificación del proyecto Observando la situación actual de las empresas del entorno, se requiere la identificación, la implementación y evaluación de estrategias de servicio al cliente, apuntando a la la construcción de diagnósticos organizacionales efectivos, que faciliten la caracterización de aspectos críticos en los procesos de Atención y Servicio al Cliente, donde permite además estructurar, diseñar habilidades y planes de mejora continua que contribuyan a la competitividad de las empresas y la permanencia de las mismas en el mercado. Teniendo esto claro, el desarrollo de habilidades para mejorar la atención en el servicio al cliente es una necesidad que apunta a la generación de una mejora continua dentro de las organizaciones, para la fidelización del cliente.
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