w3_Case Study - Chapter 4 Case Study John Jacob Inc Online...

Info iconThis preview shows pages 1–2. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Chapter 4 1.  With respect to telephone survey, how should customers be selected to participate? Should the  customer sample be random? What questions should be asked? Customers should be randomly selected to participate in a telephone survey. You can obtain lists  of random telephone numbers that are created by computer programs, or you can create your own  list from local telephone directories. Questions that should be asked are: 1. What is you yearly income? 2. How long have you used our services to buy, sell, or trade stock? 3. What type of stocks do you own or will own in the future? 4. What is your gender? 5. Are you at least 18 years or older? If not ask for a person in the household that is 18 years or  older. 6. How did you hear about us? 7. Were you able to navigate through our web site without problems? 2.  With respect to the questionnaire, list some possible questions to include. Remember to  include both close- and open-ended questions.  Some possible close- and open-ended questions in a questionnaire are: 1. Do you have any suggestions for enhancing our services? 2. How would you measure your overall satisfaction with our services? Rating from 0 to 10. 3. How likely are you to continue to use our services? Rating from 0 to 10. 4. How likely is it that you would suggest a friend/coworker to try our services? Rating from 0 to  10.  5. How often do you buy, sell, or trade stocks from us? Daily, Weekly, Hourly, Monthly. 6. What was the speed of our web site? Very Slow, Slow, SO-SO, Fast, Rapid. 3.  With respect to the focus group, how should customers be selected to participate? Who should  lead the discussion? What questions should be asked? Should a version of the existing system be  available as a discussion aid? Should a prototype of the new system be available as a discussion  aid? The customers that should be selected for a focus group should be you should have similarity  within a group with regard to stratifying characteristics. For example, separate groups for  teachers, parents, and administrators. You should have diversity within a group with regard to other characteristics that might influence 
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Image of page 2
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

This note was uploaded on 07/27/2009 for the course BIS 261 taught by Professor Bennett during the Fall '08 term at DeVry Cincinnati.

Page1 / 4

w3_Case Study - Chapter 4 Case Study John Jacob Inc Online...

This preview shows document pages 1 - 2. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online