HERRAMIENTAS DE CALIDAD NO.2.docx - INSTITUTO DIVERSIFICADO...

INSTITUTO DIVERSIFICADO POR COOPERATIVA
CATEDRÁTICO: MELVIN CHACON
CATEDRA: ORGANIZACIÓN Y METODOS
7 HERRAMINETAS DE CALIDAD
BARRIENTOS LEMUS, JEFFERSON ESTUARDO
4TO. PA
SECCIÓN: B

Presentación
Puntualidad
Dominio
Practica conceptual
Total

INTRODUCCION
Las siete herramientas básicas de calidad es una denominación dada a un
conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución
de problemas relacionados con la calidad.
Las siete herramientas básicas están en contraste con los métodos más
avanzados de estadística, tales como muestreos de encuestas, muestreos de
aceptación, pruebas de hipótesis, diseño de experimentos, análisis multivariados,
y los distintos métodos desarrollados en el campo de la Investigación de
operaciones.
Estas herramientas son:
• Diagrama de causa y efecto
• Hoja de verificación / registro
• Diagrama de flujo
• Histograma
• Ciclo PDCA de Deming
• Diagrama de Pareto

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
DEFINICION
Es una herramienta que representa la relación entre un efecto (problema) y todas
las posibles causas que lo ocasionan. Es denominado Diagrama de Ishikawa o
Diagrama de Espina de Pescado por ser parecido con el esqueleto de un pescado.
CONCEPTO
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas)
de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en
1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado
Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el
esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y
situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos.
FUNCION
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de
un problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los
grupos organicen grandes cantidades de información sobre el problema y
determinar exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad
de identificar las causas principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a
una o a las dos preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?
OBJETIVO
 Representar visualmente las causas probables de un problema en
categorías específicas.
 Permitir organizar sistemáticamente las causas de un problema asi conocer
su impacto real en la organización.

HOJA DE REGISTRO
DEFINICION
La hoja de registro, también llamada hoja de chequeo, planilla de inspección y
hoja de control, es un formato generalmente impreso utilizado para recolectar
datos por medio de la observación de una situación o proceso específico. Es una
de las siete herramientas de calidad.