Productivity in Service Sector Jobs

Productivity in Service Sector Jobs - Productivity in...

Info iconThis preview shows pages 1–2. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Productivity in Service Sector Jobs 14:23 It is difficult to measure productivity in service work. It is much more ambiguous.  Plus, there are three different groups having three different opinions about this:  the boss, the manager, and the workers. The fact is that these three groups have  different assessments. Ergo, conflicts are inevitable on the sales floor. Managers  use certain ways to maximize productivity from their perspective. Another thing  we will talk about is worker resistance. A successful job performance in the  service sector almost always entails human interaction. This is a very subjective  thing on how these kinds of interactions are.  1. Employers’ perspective – employers care first and foremost about the number  of customers serve, they also care about customers’ satisfaction. They care  about how much money the customers spend. And mostly the likelihood of the  customers returning. The mantra: “the customer is always right”. One example:  UPTs are measured (units per transaction). These numbers allow the managers  to keep track of workers’ productivity. This constitutes as managers’ perspective  of productivity. Upsaling is another example. The employers want the workers to  upsale the customers. This is when the workers recommend to the buyers 
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Image of page 2
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Page1 / 5

Productivity in Service Sector Jobs - Productivity in...

This preview shows document pages 1 - 2. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online