Taller 7 - Rivera - Sald\u00edas - Zambrano.docx - Taller 7 \u2013 Sistemas de Gesti\u00f3n de Calidad Nombres Carla Rivera \u2013 Francisco Sald\u00edas \u2013 Ignacio

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Taller 7 – Sistemas de Gestión de Calidad Nombres: Carla Rivera – Francisco Saldías – Ignacio Zambrano Carrera: ICI-B Módulo: Dra. Martha Ramírez 1. Elabore un diagrama de Pareto para la ausencia de satisfacción. ¿A qué conclusiones llegó? 2. Seleccione las tres fuentes principales de ausencia de satisfacción en los pacientes y proponga diagramas de causa-efecto para las posibles razones subyacentes. 3. Proponga algunas mejores a los procesos con base en los diagramas de flujo y desarrolle procesos rediseñados y nuevos diagramas de flujos. ¿De qué manera sus sugerencias manejarán las fuentes de ausencia de satisfacción mostradas en la tabla? Desarrollo 1. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Pareto - Ausencia de insatisfacción Atributo 7 Longitud del tiempo de espera para ver un médico 4 Facilidad para obtener una cita adecuada 1 Facilidad para obtenerla a través del teléfono 3 Conveniencia del horario de oficina 5 Cortesía y amabilidad de la recepcionista 2 Amabilidad de la recepcionista 10
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