1 Presentación - Comportamiento del consumidor - Segmentación y posicionamiento (1).pptx

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Comportamientodel consumidor
Comportamiento del consumidorDeterminar el qué, el cómo, el dónde, el por qué y elquién, en la decisión de compra.Los consumidores:¿Son emocionales o racionales?¿Qué fuentes de información acostumbran a usarpara decidir la compra?¿Qué criterios emplean para evaluar un servicio?
DemandantesSon las personas queadquieren productos para suconsumo, es decir para satisfacer una necesidad.Estas personas varían de manera significativa, tienendiferente edad, género, educación, sus ingresosynivelsocialesdiferente,asícomosuscostumbres, gustos y preferencias.
MercadoEn términos económicos, un mercado está definido por ellugar físico o virtual donde confluye la oferta ylademandaen un contexto social determinado.En mercadotecnia, al ser el mercado el objeto de estudiodelamisma,éstesedefinecomoelconjuntodecompradores reales y potenciales de una oferta.
Tipos de consumidoresConsumidor real: usuarios o consumidores que adquieren elproducto para usarlo o consumirlo personalmente o algún miembrode su familia.Consumidores potenciales: conjunto de consumidores quemanifiestan un nivel de interés suficiente por una oferta de mercado.Consumidor leal: usuario que regularmente consume una ofertadeterminada de producto
Mercado metaEs elconjunto de compradores que compartennecesidades o características, a quienes la compañíadecide atender.
Modelo delcomportamientodel consumidor
ComponentesEl ambiente externoque incide en la conducta: Cultura,subcultura, clase social, grupo social, familia y factorespersonales.Las determinantes individualesde la conducta: Lapersonalidad, auto concepto, motivación, procesamiento deinformación, aprendizaje, memoria, actividades y actitudes delos sujetos.Elproceso de decisión del comprador, que implica tresetapas:
Proceso de decisión de compra1.Antes de la compra:Reconocimiento de la necesidadBúsqueda de informaciónFuentes de informaciónRiesgo percibidoEvaluación de alternativasAlternativas posiblesEmoción y estado de ánimo2.

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Term
Spring
Professor
Guadalupe Martínez
Tags
Individuo, Comportamiento, Deseo, Estilo de vida

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