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CAPITULO 1. RESPUESTAS. 1. Determine los  elementos  de cada uno de los siguientes sistemas, de acuerdo con  lo que se coment ó  en la secci ó n 1.2. a) La sala de emergencias de un hospital. I. Sistema:  Pacientes, consultorio, enfermeras, recepcionista. II. Entidad:  Pacientes. III. Estado del sistema:  Cantidad de pacientes en la sala, cantidad de  doctores y enfermeras disponibles, estado del paciente. IV. Eventos: 1. Actuales:      Paciente entra a la sala, es operado. 2. Futuros:       Paciente fallece,  cambia de sala, se da de alta,  cambio de turno del personal. V. Localizaciones:  Consultorio, sala de espera, quir ó fano. VI. Recursos:  Camillas, doctores, enfermeras, instrumentos de cirug í a,  medicamentos. VII. Atributos:  Tipo de urgencia, datos personales del paciente. VIII. Variables:  Cantidad de pacientes, doctores, enfermeras, estado del  paciente,   tiempo   promedio   en   atenci ó n   a   pacientes,   costo   de  atenci ó n. IX. Reloj:  b) Un banco mercantil. I. Sistema:  Clientes, cajeros, cajas. II. Entidad:  Clientes. III. Estado del sistema:  N ú mero de clientes en ventanilla, empleados,  clientes en fila, clientes en cajero. IV. Eventos: 
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1. Actuales     :   Clientes   entrando   al   banco,   cliente   haciendo  transacciones, problema en una caja, problema en cajero. 2. Futuros:       Salida   del   cliente,   entrada   de   un   nuevo   cliente,  cambio de turno. V. Localizaciones:  Fila, ventanilla, oficina y cajero autom á tico. VI. Recursos:   Empleados,   computadoras,   impresoras,   m á quinas  automatizadas, documentos de oficina. VII. Atributos:   Datos personales  del cliente,  datos de la cuenta del  cliente, tipo de transacci ó n. VIII. Variables:   Tiempo   promedio   de   atenci ó n   al   cliente,   tiempo  promedio de espera en fila de ventanilla, n ú mero de clientes en el  banco, n ú mero de empleados en el banco, n ú mero de clientes en  l í nea de caja, n ú mero de clientes en ventanilla, n ú mero de clientes  en cajeros autom á ticos. IX. Reloj: c) Una l í nea telef ó nica de atenci ó n a clientes. I. Sistema:  L í nea telef ó nica, operador y cliente. II. Entidad:  Clientes. III. Estado   del   sistema:   Clientes   en   espera,   clientes   en   llamada,  operadores en llamada, operadores en descanso. IV. Eventos: 1. Actuales:       Conmutador   repartiendo   llamadas,   llamadas  entrantes, llamadas terminadas. 2. Futuros:      Nuevas llamadas, otros operadores en descanso. V. Localizaciones:  Oficina de atenci ó n.
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What students are saying

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    Kiran Temple University Fox School of Business ‘17, Course Hero Intern

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    Dana University of Pennsylvania ‘17, Course Hero Intern

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    Jill Tulane University ‘16, Course Hero Intern