TAREA 10 - FEDERICO CALDERN M. MLO U.R. #690675 CALIDAD EN...

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FEDERICO CALDERÓN M. #690675 MLO U.R. CALIDAD EN EL SERVICIO TAREA 10 Capítulo 13 4. Visite un entorno de servicio en el que múltiples tipos de segmentos de clientes utilicen el servicio al mismo tiempo. Observe las estrategias de la organización para manejar en forma eficaz estos segmentos. ¿Qué haría usted diferente si estuviera a cargo? Visité el servicio que ofrece DHL mensajería y paquetería. Tiene muchos segmentos de clientes que lo utilizan al mismo tiempo. Lo usan empresas y corporaciones, pequeñas empresas, negocios, personas físicas, estudiantes y maestros, e incluso gobierno. La estrategia que utiliza es excelente, tiene ejecutivos de cuenta especializado para cada ramo, los precios de los servicios que ofrecen van de la mano de acuerdo al volumen del servicio requerido, esto es, si es una sola ocasión cuando se usará el servicio, es un precio mucho mas elevado a que si se utilizará en varias ocasiones al
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This note was uploaded on 03/09/2010 for the course LOG 1250 taught by Professor Lozano during the Spring '10 term at Universidad de Santiago de Chile.

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