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TRABAJO FINAL: “MEJORAS EN CALIDAD EN EL SERVICIO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS LOGÍSTICOS” FEDERICO CALDERÓN #690675 MLO DICIEMBRE 7, 2009 CALIDAD EN EL SERVICIO
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INDICE DE PRESENTACION FINAL OBJETIVO EMPRESA A DIAGNOSTICAR / EMPRESA DE REFERENCIA (PERFIL) BENCHMARKING AREAS DE MEJORA Y HERRAMIENTAS USADAS PROPUESTAS DE MEJORAS CON PLAN DE TRABAJO CONCLUSION ANEXOS
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OBJETIVO Utilizar las herramientas adquiridas durante el curso para poder fundamentar sugerencias de mejoras a realizar en la empresa investigada. Que la empresa lleve a cabo el plan de mejoras a realizar.
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EUROPARTNERS Empresa trasnacional dedicada al servicio de logística integral (3PL). Servicios de flete terrestre, marítimo, aéreo, LCL (consolidados), FCL, LTL(consolidados terrestres) También servicios aduanales en origen y destino, despacho aduanal, maniobras, muellajes, almacenamiento Trabajan en conjunto con otras oficinas “aliadas” en las principales ciudades del mundo Cuentas con personal administrativo y operativo (customer service) *EMPRESA A DIAGNOSTICAR
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EUROPARTNERS Europartners es una empresa de logística mexicana que fue fundada en el año 2002, cuenta con 17 oficinas de operaciones, las ventas totales estimadas para el grupo en el año en curso son de USD 31 Millones de dólares, el mercado principal es el Latino americano. Los empleados ascienden a 130 hasta 2009 y estas son las ubicaciones: Monterrey, Ciudad de México, Toluca, Manzanillo, Estado de México, Querétaro, Guadalajara, San Luis Potosí, Veracruz, León, Mérida, Cancún, Laredo USA, Santiago de Chile, San José Costa Rica. . Las oficinas corporativas están en: Martín de Zavala 610-6 Monterrey, NL, Mexico Teléfono: 52 (81) 82202630 Fax: 52 (81) 83428310 *EMPRESA A DIAGNOSTICAR
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UPS SUPPLY CHAIN LOGISTICS La empresa de referencia de clase mundial que se utiliza como parámetro para comparar es UPS SUPPLY CHAIN LOGISTICS. Es la empresa de servicios logístico de la misma
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This note was uploaded on 03/09/2010 for the course LOG 1250 taught by Professor Lozano during the Spring '10 term at Universidad de Santiago de Chile.

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