TAREAS ULTIMO PARCIAL 677927mm

TAREAS ULTIMO PARCIAL 677927mm - Universidad Regiomontana...

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Universidad Regiomontana Ejercicios Parcial # 3 Alumno. Mauricio M. Morales García Matricula. 677927 Materia. Calidad en el Servicio Maestría. MLO a 7 de Diciembre de 2009 Monterrey, N.L. México.
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Capítulo 11 5. ¿Por qué se incluye a clientes y empleados en el marco de referencia para entender los efectos del ambiente de servicio en el comportamiento (figura 11.1)? No se puede hacer la acción del valor completa sin uno de los dos actores en este desarrollo, el servicio fundamentalmente depende para que se de del empleado, sin embargo el cliente apoya fundamentalmente en dar su opinión, en ello se puede basar una empresa hasta en la reingeniería de sus procesos, de ellos depende la continuidad del servicio que de el empleado y de su mismo servicio. De acuerdo con el marco de referencia, ¿qué tipos de comportamientos están influidos por el ambiente de servicio? Piense en algunos ejemplos. En lo personal el mas importante es el sentido de permanencia, sin este no podemos hacer del lugar al que asistamos de los preferidos, el trato, el servicio, el espacio son fundamentales para todo cliente, sin sobrepasar una de la otra. Por decir, un bar, siempre buscas el servicio, el trato, que no tengamos espacios pequeños en donde la gente se sienta amontonada. Que siempre te atiendan en tiempo y forma adecuada, es por ello que de estas tres tangentes nacen los sentidos de permanencia y esto lo puedes emigrar a cualquier tipo de servicio diferente y en lo personal eso va a marcar mi sentido de permanencia.
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