2do Avance Trabajo Final FC

2do Avance Trabajo Final FC - CALIDADENELSERVICIO...

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“2do Avance Trabajo Final” Federico Calderón M. #690675 MLO NOVIEMBRE 2, 2009 CALIDAD EN EL SERVICIO
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EMPRESA A DIAGNOSTICAR: EUROPARTNERS http://www.europartners.com.mx Empresa trasnacional dedicada al servicio de logística integral (3PL). Servicios de flete terrestre, marítimo, aéreo, LCL (consolidados), FCL, LTL(consolidados terrestres) También servicios aduanales en origen y destino, despacho aduanal, maniobras, muellajes, almacenamiento
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JUSTIFICACION DE PROYECTO Las empresas de servicio logistico (FORWARDERS ó 3PL’s) cuentan siempre con un departamento de servicio al cliente, quien se encarga de ayudar a sus clientes con cualquier duda de sus operaciones, EUROPARTNERS es actualmente un proveedor que en mi trabajo actual manejo. Es importante poder identificar cuales son las características de su mezcla de servicios actual así como poder hacer el análisis comparación para poder evaluar objetivamente si el desempeño otorgado por esta empresa tiene la calidad suficiente
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EMPRESA DE REFERENCIA (CLASE MUNDIAL) La empresa de referencia de clase mundial que escogo para comparar es UPS SUPPLY CHAIN LOGISTICS. Es
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This note was uploaded on 03/09/2010 for the course LOG 1250 taught by Professor Lozano during the Spring '10 term at Universidad de Santiago de Chile.

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