FR_7_NAUFAL HILMI P (C1B018097).docx - Naufa Hilmi P(C1B018097 1 Jelaskan konsep kontemporer pelanggan dan pemasok Pandangan yang lebih kontemporer

FR_7_NAUFAL HILMI P (C1B018097).docx - Naufa Hilmi...

This preview shows page 1 - 2 out of 4 pages.

Naufa Hilmi P (C1B018097) 1. Jelaskan konsep kontemporer pelanggan dan pemasok Pandangan yang lebih kontemporer adalah bahwa setiap organisasi memiliki pelanggan internal dan eksternal. Pelanggan eksternal adalah yang disebut dalam definisi tradisional. Pelanggan internal adalah setiap karyawan yang pekerjaannya tergantung pada karyawan yang pekerjaannya mendahului miliknya. 2. Bagaimana pandangan kontemporer pelanggan dan pemasok berbeda dari pandangan yang lebih tradisional? Dalam pandangan tradisional Orang-orang yang berinteraksi dengan perusahaan sebelum proses produksi berlangsung dianggap pemasok. Mereka yang berinteraksi dengan perusahaan setelah proses menghasilkan produk telah dipandang sebagai pelanggan. 3. Jelaskan peran pelanggan dalam pengaturan kualitas total. Dalam pengaturan kualitas total, pelanggan menentukan kualitas. Karena itu, kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas tertinggi. Kepuasan pelanggan dicapai dengan menghasilkan produk-produk berkualitas tinggi yang memenuhi atau melampaui harapan. Itu harus diperpanjang dengan setiap pembelian 4. Apa itu pelanggan yang handal Pelanggan yang andal adalah mereka yang membeli berulang kali dari organisasi yang sama. Pelanggan yang puas dengan kualitas pembelian mereka dari suatu organisasi menjadi pelanggan yang andal. Oleh karena itu, kepuasan pelanggan sangat penting. 5. Apa peran yang dimainkan kepuasan pelanggan dalam pengembangan pelanggan yang andal? Seperti yang sudah dibahas di nomer 4 bahwa kepuasan pelanggan adalah pengaruh utama dalam memiliki customer yang andal. Karna ketika mereka puas dengan produk mereka akan melakukan pembelian ulang dan akhirnya mereka menjadi pelanggan yang andal atau setia.
Image of page 1
Image of page 2

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 4 pages?

  • Winter '20
  • MS.

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture