FR_1_NAUFAL HILMI P (C1B018097).docx - Naufal Hilmi Purwoko(C1B018097 Factual Review BAB 1 1 Apa itu kualitas Menurut Fred Smith CEO Federal Express

FR_1_NAUFAL HILMI P (C1B018097).docx - Naufal Hilmi...

This preview shows page 1 - 2 out of 4 pages.

Naufal Hilmi Purwoko (C1B018097) Factual Review BAB 1 1. Apa itu kualitas? Menurut Fred Smith, CEO Federal Express, kualitas adalah “kinerja dengan standar yang diharapkan oleh pelanggan” Jadi yang dapat saya simpulkan kualitas adalah suatu sebutan yang dapat mengartikan suatu barang/jasa itu baik atau tidak, dan kualitas bisa diukur. Dalam kualitas yang dapat menilai atau menjadi hakim adalah konsumen dan pengusaha adalah orang yang dinilai oleh konsumen apakah kualitasnya layak tidak layak atau overkill (layaknya over) Tetapi dimata pelanggan atau konsumen kualitas itu berarti memenuhi atau melampaui harapan pelanggan 2. Apa itu kualitas total? Kualitas total adalah pendekatan dalam rangka perbaikan terus menerus untuk barang atau jasa yang dihasilkan dengan tujuan kesempurnaan dalam menghasilkan produk atau jasa dengan fokus utama adalah harapan pelanggan dan pelanggan itu sendiri, kualitas total dilakukan dalam rangka upaya memaksimalkan daya saing organisasi atau perusahaan. 3. Sebutkan dan jelaskan Elemen kunci kualitas total! Ada beberapa elemen kunci dalam kualitas total diantaranya sebagai berikut: fokus pelanggan Dalam kualitas total pelanggan adalah seperti nahkoda dimana barang atau jasa akan diproduksi sesuai keinginan dan kebutuhan pelanggan. Obsesi dengan kualitas Karena pelanggan menentukan kualitas dari barang atau jasa maka perusahaan harus memiliki obsesi atau keinginan untuk memaksimalkan kualitas supaya pelanggan merasa terpenuhi keinginanya dan puas dgn apa yang kita produksi Pendekatan ilmiah Selain kita mempertimbangkan keinginan pelanggan kita tetap harus mempoerhitungkanya dengan metode ilmiah dengan fakta ilmiah terlebih dahulu agar barang yg jadi merupakan barang yang sempurna Komitmen jangka Panjang Kualitas total jangan hanya dijadikan sebagai alat manajemen tetapi juga dijadikan komitmen agar kita senantiasa menghasilkan barang atau jasa yang disenangi pasar atau konsumen
Image of page 1
Image of page 2

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 4 pages?

  • Winter '20
  • MS.

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture