s2_Tarea_informe_Gerencia de ProcesosyCalidad.doc - Tarea de acci\u00f3n semana 2 Profesor Sr Rodrigo Meri\u00f1o Aranda Identificaci\u00f3n de los estudiantes

s2_Tarea_informe_Gerencia de ProcesosyCalidad.doc - Tarea...

This preview shows page 1 - 4 out of 20 pages.

Tarea de acción semana 2 Profesor: Sr. Rodrigo Meriño Aranda Identificación de los estudiantes Nombre Profesión Institución Ciudad - País Correo electrónico Nombre Profesión Institución Ciudad - País Correo electrónico Nombre Profesión Institución Ciudad - País Correo electrónico 1
Image of page 1
Contenido Identificación de los estudiantes ....................................................................................................................... 1 1. Introducción .................................................................................................................................................. 2 2. Caso de Estudio: Detección de desviaciones en los comportamientos de los procesos: .............................. 4 3. Desarrollo ...................................................................................................................................................... 6 3.1. Modelar los procesos de VENDIMAX usando BPM ..................................................................................... 6 3.2. Determinar los elementos de control ......................................................................................................... 6 3.3. Proponer los subprocesos…………………………………………………………………………………………………………………….11 3.4. Identificar y justificar los sistemas de información asociados a los elementos de control ........................ 15 3.5. Establecer los criterios de control que permitan detectar las desviaciones en los comportamientos de los procesos .......................................................................................................................................................... 18 4. Conclusiones ................................................................................................................................................ 19 2
Image of page 2
1. Introducción Una de las características de las organizaciones modernas es que incorporan en sus procesos, elementos de gestión que permiten evaluar sus logros e identificar desviaciones con el propósito de aplicar procesos de acciones correctivas. Estos elementos que son base para la conformación de indicadores se deben establecer desde el momento en que se elabora el plan estratégico de la compañía. El mejoramiento de los procesos de las compañías pasa en buena parte por tener sus procesos bien definidos e identificados los puntos de control, lo anterior, con el objetivo de disminuir los riesgos o desviaciones al plan. Teniendo lo anterior definido, las metodologías de mejora continua como por ejemplo Lean Manufacturing generan reevaluación a los procesos o controles antes definidos de forma de generar un circulo virtuoso de adaptación de la organización a los cambios en búsqueda de la excelencia. El logro de la competitividad en las organizaciones debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas en base a un adecuado diagnóstico. Los problemas de calidad que enfrentan las empresas y organizaciones se expresan –en ocasiones- en que no se logra, en promedio, el valor objetivo buscado para indicadores de calidad relevantes para un producto o servicio; no obstante, un problema que aparece más habitualmente es que el comportamiento de dichos indicadores presente variabilidad mayor que el nivel tolerable. En la tarea de la semana 2, tenemos la empresa VENDIMAX que está dedicada a la venta de golosinas a través de máquinas dispensadoras, éstas están distribuidas en diferentes localidades; a su vez, la empresa está proveyendo un servicio relevante en el tiempo y que su dinamismo nos va entregando indicadores para nuestro negocio. Sin duda alguna, uno de los parámetros importantes que VENDIMAX debe contemplar en sus operaciones es el buen servicio al cliente, el que está asociado directamente a la disponibilidad de equipos operativos y bien abastecidos en los distintos lugares donde se encuentran dispuestos. Una alta tasa de fallas podría poner en riesgo los volúmenes de venta y por ende las utilidades de la compañía. Por otro lado,
Image of page 3
Image of page 4

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 20 pages?

  • Fall '19
  • Punto, Máquina, Dinero en efectivo, Riesgo

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture