Human error and information systems failure

Human error and information systems failure -...

Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Human error and information systems failure: the case of the London ambulance  service computer-aided despatch system project  Paul Beynon-Davies Computer Studies Department, University of Glamorgan, Pontypridd CF37 1DL,  Mid-Glamorgan, Wales, UK Available online 12 July 1999.  Abstract Human error and systems failure have been two constructs that have become  linked in many contexts. In this paper we particularly focus on the issue of failure  in relation to that group of software systems known as information systems. We  first review the extant theoretical and empirical work on this topic. Then we  discuss one particular well-known case — that of the London ambulance service  computer-aided despatch system (L  ) project — and use it as a  particularly cogent example of the features of information systems failure. We  maintain that the tendency to analyse information systems failure solely from a  technological standpoint is limiting, that the nature of information systems failure  is multi-faceted, and hence cannot be adequately understood purely in terms of  the immediate problems of systems construction. Our purpose is also to use the  generic material on IS failure and the specific details of this particular case study  to critique the issues of safety, criticality, human error and risk in relation to  systems not currently well considered in relation to these areas. Author Keywords:  Human error; Information systems failure; Risk; Safety  critical systems Article Outline 1. Introduction 2. Information systems failure 2.1. Theoretical work
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
2.2. Empirical studies 2.2.1. Anecdotal evidence 2.2.2. Case studies 2.2.3. Survey research 3. The L  project 3.1. Web explanations of information systems failure 3.2. The information system 3.2.1. Elements of a computer-aided despatch system 3.2.2. How L  was intended to work 3.3. The human activity system 3.4. Project organisation 3.5. The supporters 3.6. The environment 4. Analysis of the L  failure 4.1. Development and use failure 4.2. Human error 4.2.1. Development error 4.2.2. Errors of use 4.3. Criticality 4.4. Risk 5. Conclusion References 1. Introduction “Most of the well-publicised failures of large computer systems have not been  caused by simple breakdowns in their functioning, but by breakdowns in the  larger web of computing in which the equipment residues” [ 1 ]. On the 27th October 1992 an information system (IS) made the lead story on the  BBC's Nine-O'Clock News. It was reported that a new computerised system  established at the headquarters of the London Ambulance Service (LAS) (The  London Ambulance Service's Computer-Aided Despatch System — hereafter 
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Page1 / 34

Human error and information systems failure -...

This preview shows document pages 1 - 3. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online