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Knowledge Management Knowledge Management Théorie et pratique de la Théorie et pratique de la gestion des connaissances gestion des connaissances René-Charles Tisseyre HERMES sciences publications 1999 Fiche de lecture C1 Organisation et systèmes d’information EKON Koko
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CNAM Fiche de lecture C1 Organisation et systèmes d’information SOMMAIRE I. Biographie de l’auteur ..................................................................................... 3 II. Postulats ......................................................................................................... 3 III. Hypothèses ..................................................................................................... 3 IV. Démonstration ............................................................................................... 3 V. Résumé de l’ouvrage ..................................................................................... 4 1. Qu’est ce que le Knowledge Management ? .................................................................. 4 1.1. Les 5 approches du Knowledge Management ............................................................. 4 1.2. Une première définition du Knowlegde Management ................................................. 4 2. Ce que n’est pas le Knowledge Management ................................................................ 5 3. Les bases du Knowledge Management ........................................................................... 6 3.1. Quelles informations ? ................................................................................................. 6 3.2. Quelles connaissances et savoir-faire? ......................................................................... 6 3.3. Les modèles théoriques ................................................................................................ 6 3.4. Quelles compétences technologiques ? ........................................................................ 7 4. Les apports du Knowledge Management aux objectifs de l’organisation .................. 7 4.1. Les 6 apports du Knowledge Management .................................................................. 7 4.2. Les objectifs à atteindre avec le Knowledge Management .......................................... 8 5. Les approches du knowledge management ................................................................... 9 5.1. L’approche top down ................................................................................................... 9 5.2. L’approche bottom up ................................................................................................ 10 5.3. L’approche combinée ................................................................................................. 10 5.4. Quelle approche choisir ? ........................................................................................... 11 5.5. Le portefeuille de projets Knowledge Management .................................................. 11 6. La démarche du knowledge management ................................................................... 12 6.1. Les trois questions fondamentales à se poser ............................................................. 12 6.2. Les sept chantiers à gérer ........................................................................................... 13 6.3. Le déroulement du programme de Knowledge Management .................................... 13 7. Les chantiers de la démarche Knowledge Management ............................................ 13 7.1. Le chantier retour sur investissement ou ROI ............................................................ 14 7.2. Le chantier de mise en place d’une nouvelle organisation ........................................ 15 7.3. Le chantier des processus ........................................................................................... 18 7.4. Le chantier de gestion du contenu .............................................................................. 20 7.5. Le chantier mobilisation et conduite du changement ................................................. 20 7.6. Le chantier mesure de performances ......................................................................... 21 7.7. Le chantier technologique .......................................................................................... 22 7.8. Synthèse ..................................................................................................................... 24 VI. Principales conclusions ............................................................................... 25 VII. Discussion et critique ................................................................................. 25 VIII. Actualité de la question ........................................................................... 25
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CNAM Fiche de lecture C1 Organisation et systèmes d’information I. Biographie de l’auteur René-Charles Tisseyre est directeur de l’offre de gestion des connaissances et membre de l’équipe internationale AKM (Applied Knowledge Management) de Cap Gemini. II. Postulats L’auteur part du principe que le Knowledge Management est avant tout une prise de conscience. En effet, presque tout le monde le pratiquait mais isolément et à un stade artisanal. III. Hypothèses 1) L’objectif d’une démarche de Knowledge Management est de passer du stade artisanal à un domaine structuré et opérationnel pour les entreprises. 2) Les attentes générales autour du Knowledge Management sont : -une synergie entre les acteurs -des résultats concrets - une nouvelle culture IV. Démonstration Pour effectuer sa démonstration, l’auteur passe progressivement de la théorie à la pratique. En effet, il définit d’abord le Knowledge Management (les trois premiers chapitres) avant de passer à l’application pratique de cette démarche.
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