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Auriane VACHER DESS Développement des Systèmes d'organisation Fiche de lecture Vous avez dit Six Sigma ?! Yvon Pesqueux Année 2004 - 2005
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Sommaire Vous avez dit ............................................................................................................. 2 Introduction .............................................................................................................. 4 1.Bibliographie de Subir CHOWDHURY ............................................................. 5 2.Hypothèses ............................................................................................................. 6 a.Six Sigma permet d'améliorer la qualité tout en augmentant les profits. ....................................... 6 b.Combiner la force des personnes avec celle des processus est la vraie force de Six Sigma. ........... 6 c.La démarche Six Sigma est différente de toute autre démarche qualité. ........................................ 6 d.Un des points les plus importants dans la méthode Six Sigma est le rôle bien déterminé que tient chaque personne. .................................................................................................................................... 7 e.Le levier de la réussite est d'instaurer la culture de la mesure. ....................................................... 7 3.Résumé de l'ouvrage ............................................................................................. 8 a.Six Sigma est servi!. ............................................................................................................................. 8 b.De vraies différences. ........................................................................................................................ 10 c.La force des personnes: qui fait quoi?. ............................................................................................ 10 d.La force des processus: les cinq étapes de Six Sigma. ..................................................................... 12 4.Discussion et critique .......................................................................................... 15 5.Six Sigma… .......................................................................................................... 16 a.…chez SFR. ........................................................................................................................................ 16 b.… chez General Electric. .................................................................................................................. 21 Conclusion ............................................................................................................... 25 Annexes ................................................................................................................... 27 3
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Introduction Le livre que je vais vous présenter s'intitule "Vous avez dit Six Sigma ?!". Il a été écrit par Subir Chowdhury en 2002. J'ai choisi un livre présentant la méthode Six Sigma car, depuis quelques années, les
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