CRM - Curso: Sistemas de Informacin

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Curso: Sistemas de Información Prof. Bethy De la Cerna G. - 1 - http://www.microsoft.com/spain/empresas/soluciones/guia_crm.mspx EL CRM COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO. ............................................................ 1 Significado del CRM . ........................................................................... 3 ¿Qué es CRM?. ................................................................................... 3 ¿Para quién es el CRM? . ...................................................................... 4 Cómo hacer que un CRM funcione. ........................................................ 5 Algunos errores . ................................................................................ 5 QUÉ GANA SU EMPRESA CON EL SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM) . .................................................... 6 EL SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES OFRECE INFORMACIÓN VALIOSA PARA LAS VENTAS . ............................................................................ 6 VENTAJAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES. ......................... 7 ¿NECESITA SU EMPRESA UNA SOLUCIÓN CRM? . .................................................... 8 TRES HERRAMIENTAS PARA ADMINISTRAR LA INFORMACIÓN SOBRE LOS CLIENTES . .............................................................................................. 9 CONSIDERE LA POSIBILIDAD DE CAMBIAR SU SISTEMA DE SEGUIMIENTO A MEDIDA QUE CRECE SU NEGOCIO . ............................................................................................. 9 El CRM como estrategia de negocio De todos es conocida la importancia de mantener una estrecha relación con el cliente para conocer sus gustos, hábitos y necesidades, de manera que favorezca, en la medida de lo posible, la ya de por sí compleja labor comercial. En este sentido, la incorporación de estrategias basadas en
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Curso: Sistemas de Información Prof. Bethy De la Cerna G. - 2 - soluciones CRM facilitan ese entendimiento y proporcionan resultados significativos a las empresas. Contenidos cedidos por la revista Vision People . Básicamente, el CRM es una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la involucración de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito. Así las cosas, la clave está en descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor proximidad con los clientes, que generen una relación satisfactoria y duradera para ambas partes y que fomenten su fidelidad hacia la empresa. Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo,
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This note was uploaded on 06/08/2010 for the course ADM & NEGO SI130 taught by Professor Franklinros during the Spring '10 term at Universitat Politècnica de Catalunya.

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