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SCM_-_CRM - Supply chain Management Customer Relationship...

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Gestión de la Información Prof. Bethy De la Cerna G. Company LOGO Sistemas de Información Prof. Bethy De la Cerna G. Copyright © 2009 SCM – Supply Chain Management CRM – Customer Relationship Management Prof. Bethy De la Cerna G. 2 Agenda 1. Introducción - Antecedentes 1. Introducción - Antecedentes 2. Definición 2. Definición 3. Características / Beneficios 3. Características / Beneficios 4. Principales proveedores 4. Principales proveedores 5. Otros aspectos de interés 5. Otros aspectos de interés Prof. Bethy De la Cerna G. 3 9 Nace de la necesidad de establecer alianzas con los proveedores a fin de asegurar la rapidez en el servicio al cliente, de tal manera que los pedidos que éste realice se hagan efectivos inmediatamente 9 De nada vale un excelente sistema de producción si el abastecimiento falla 9 La administración del SCM abarca una aplicación ERP y CRM SCM – Supply Chain Management Prof. Bethy De la Cerna G. 4 Prof. Bethy De la Cerna G. 5 Alcances del SCM Integran los procesos de negocio con todos aquellos agentes (directos e indirectos) que están implicados en su actividad. Permiten coordinar y optimizar los planes de abastecimiento, gestión de inventario, elaboración de previsiones, gestión de almacenes, logística, etc., con el colectivo de fabricantes, proveedores, distribuidores y clientes. Actualmente abarca la cadena extendida de valor, es decir desde la producción de la materia prima hasta el consumidor final (SCM extendido). Prof. Bethy De la Cerna G. 6 Ventajas aportadas Asegurar la respuesta de la demanda al cliente, con ciclos más cortos Ampliación del número de proveedores potenciales y disminución del tiempo de localización Disminución del tiempo de aprovisionamiento entre 50% y 70% Mejoras en la gestión de stocks y disminución de los niveles de inventario Mayor aprovechamiento de los RRHH del área de compras y logística Información precisa sobre el estado de compra y logística 1
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