Introduccion SI - Curso: Sistemas de Información Objetivos...

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Unformatted text preview: Curso: Sistemas de Información Objetivos del curso Sistemas de Información Comprender y evaluar SI para la gestión empresarial Identificar soluciones de TI para el logro de ventajas competitivas Prof. Bethy De la Cerna G. Copyright © 2009 Tema: Introducción Conceptos Generales Company LOGO Copyright BDC Fundamentos de Sistemas de Información 2 Programa Analítico 1. Introducción y fundamentos de los SI (2 horas) Hardware Software Sistemas de Toma de Decisiones Comunicaciones Conceptos generales, Evolución y tipos de SI Fundamentos de los SI. Importancia de las TIC ERP Inteligencia de Negocios Base de Datos 2. Los Procesos y los SI (2 horas) Modelamiento de Procesos – IDEF0 3. Sistemas de información para operaciones empresariales (8 horas) E-business TI - Tecnología de la Información Sistemasde Información Empresariales Sistemas de información interfuncionales, ERP. SCM, CRM BPM, Workflow, Gestión documental, Open Source Administración de la TI Ventaja Competitiva Sistemas de Información para Copyright BDC la Organización 3 Copyright BDC Programa Analítico (continuación) Programa Analítico 4. TICs (2 horas) 7. Hardware, Software, BD, Telecomunicaciones. 8. Inteligencia de Negocios (4 horas) Relación con la estrategia empresarial Estrategia de la Demanda y Oferta Evaluación de inversiones en TIC KM, Gestión del conocimiento Inteligencia de negocios 6. Internet, Intranet, Extranet y colaboración empresarial (4 horas) 9. Administración de TI (2 horas) Ética Seguridad Auditoría Valor empresarial de la Intranet. Papel de las Extranet Herramientas Groupware Prof. Bethy De la Cerna G. e-Business – Negocios electrónicos (4 horas) Modalidades del e-Business E-Marketplace OV e-Government, etc. 5. Planeamiento Estratégico de la Información PEI (2 horas) Copyright BDC 4 5 Copyright BDC 6 1 Curso: Sistemas de Información Cronograma de Evaluaciones Bibliografía % Acum. Sem. 7,0 7 NR Control de Lectura 1 5,0 12 NR. TA1 Trabajo de Investigación 1 6,0 18 NR LB2 Laboratorio Calificado 2 7,0 25 NR 8 EA Examen Parcial 20 45 R 11 LB3 Laboratorio Calificado 3 7,0 52 NR 12 CL2 Control de Lectura 2 5,0 57 NR 12, 13 Otros libros, revistas, videos, etc. Laboratorio Calificado 1 CL1 6 McLeod, Raymond. Sistemas de información gerencial LB1 5, 6 2006 - MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA DE MEXICO % 4 O'BRIEN, JAMES A., Marakas M. George EVALUACIÓN 3 SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (7ª ED.) Sigla TA2 Trabajo de Investigación 2 6,0 63 NR 10,0 73 NR 7,0 80 NR 20 100 8R TB Presentación y sustentación del Trabajo 15 LB4 Laboratorio Calificado 4 16 EB Examen Final 14, 15 Copyright BDC 7 Evaluaciones Promedio Final Examen Parcial 20% Examen Final 20% Control Lectura (2) Trabajo Investig. (2) 10% 12% Trabajo Encargado Práctica Laborat. (4) 10% Copyright BDC 28% 9 Copyright BDC REC. Trabajos de Investigación (propuestos) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BPM (Business Process Management) e-Supply / e-Procurement RFID (Radio Frequency Identification) ES (Expert Systems) Sistemas Workflow Sistemas de Gestión Documental Herramientas Groupware Open Source VOIP (Voice over IP) Copyright BDC 10 Premisas AGENDA AGENDA 1. Marco conceptual de los SI 1. Marco conceptual de los SI 2. Evolución y tipos de SI 2. Evolución y tipos de SI 3. Gestión de Tecnologías de la Información 3. Gestión de Tecnologías de la Información 4. Importancia de las TI 4. Importancia de las TI 5. Evolución y tipos de SI 5. Evolución y tipos de SI Company LOGO Los administradores deben aprender cómo usar la Tecnología de la información y comunicaciones (TIC) Mediante TIC se pueden generar servicios y productos que satisfagan a los clientes Los Sistemas de información afectan a la organización y a quienes trabajan en ella La TIC permite crear empresas competitivas, y dirigir empresas globales Copyright BDC Prof. Bethy De la Cerna G. 12 2 Curso: Sistemas de Información Introducción La globalización de los mercados Actualmente administrar una organización sea pública o privada sin tener en cuenta los sistemas de información basados en tecnología de la información y como afectan a la organización y a quienes trabajan en ella es impensable. La información se ha convertido en un recurso estratégico para la empresa. Copyright BDC ¿Porqué Sistemas de Información? Productos y servicios basados en el conocimiento Surgimiento de la empresa digital Enfoque en el cliente 13 Copyright BDC Cambio de Paradigmas: Sistemas Cambio de Paradigmas: Gerencia Brindar servicios que satisfagan a los clientes Promover el trabajo en equipo Motivar la innovación Enfoque en los procesos Empowerment (cesión de poder decisional) Copyright BDC De arquitectura propietaria a arquitectura abierta De grandes computadoras a redes de microcomputadoras De procesos centralizados a procesos distribuidos De decisiones centralizadas a decisiones por parte de usuarios finales. Herramientas de software de alta productividad (CASE) Orientación al trabajo en equipos (Groupware), nueva tecnología para: programar y realizar actividades conjuntas, comunicarse, compartir documentos, etc... Ejm.: Windows for Groups, Lotus Notes 15 Copyright BDC Necesidad de los clientes Conoce y utiliza intensamente equipos y programas de cómputo en la oficina y el hogar Participa activamente en el proceso de desarrollo e implantación de sistemas Demanda tiempos de desarrollo de sistemas más cortos Administra equipos de cómputo y comunicaciones Prof. Bethy De la Cerna G. 16 La dirección requiere una visión completa Cambio de Paradigmas: Usuarios Copyright BDC 14 Evolución de procesos y actividades Información económica Gestión 17 Entorno Competitivo Evol. del Negocio Copyright BDC 18 3 Curso: Sistemas de Información El gerente y los tipos de información Funciones Gerenciales Info. Externa Info. Planeación Interna y Externa Organización Dirección Planeación, con información externa Gerencia alta (Info. Estratégica) Control Organización Gerencia media (Info. Táctica) Retroalimentación de información relevante Info. Interna Copyright BDC 19 ¿Qué es un Sistema de Información? Dirección Control, con información interna Gerencia baja (Info. Operativa) Copyright BDC 20 Sistema de Información - SI Control Control Input Input Datos Datos Procesamiento Procesamiento de Datos de Datos Base de Datos Copyright BDC Output Output Información Información Es una combinación organizada de personas, procesos, hardware, software, redes de comunicaciones y datos, que reúne, transforma y disemina información en una organización. Productos Clientes Ventas Proveedores Etc. 21 Fuente: James O’ Brien (2004) O’ Copyright BDC Actividades de los sistemas: 22 Dato vs Información Reporte Mensual de Ventas en Surco Materia prima Datos Proceso Proceso Copyright BDC Prof. Bethy De la Cerna G. tos 100 los Ma s ar Polo 00 12 co C id. n Sur 54 U 791 Producto Vendedor: Carlos Matos Cod. Emp:. 79154 Cant. Precio Item Unid.Polos 1200 $100 Información 23 Copyright BDC 24 4 Curso: Sistemas de Información Atributos de calidad de la Información Contenido Clientes Tiempo Oportunidad Actualidad Frecuencia Exactitud Pertinencia Integridad Brevedad Alcance E N T O R N O Forma Claridad Detalle Orden Presentación Medios Competencia Público en general 25 Componentes de un Sistema de Información Proveedores Datos del Entorno Operaciones Internas Captura de Datos Miembros de la Organización Diseminación Copyright BDC Gente Operaciones de un Sistema de Información en la Organización Accionistas Procesamiento Output Interpretación Decisión-Acción Organismos Públicos Copyright BDC 26 Fuente: James O’ Brien (2004) O’ Triángulo de pertenencia y evolución del usuario en el mundo digital Procesos Procesos Nativo digital Inmigrante integrado Datos B.D. Software Software TICs - Tecnologías de la Información y comunicaciones Inmigrante forzado Redes Telecom. Hardware Hardware Extranjero Copyright BDC 27 Objetivos y Metas A1 Especifican Resultados Flexibilidad Valor agregado ENTRADA Fuente: Sphika282003 , Rol de los Sistemas de Información Proceso de Negocio “ Un conjunto de actividades lógicamente relacionadas que satisfacen las necesidades de los clientes convirtiendo entradas en salidas ” Copyright BDC Efectividad A2 A3 Apoyo para la Ventaja Estratégica SALIDA Indican necesidades Eficiencia Realiza Actividad Apoyo a la toma de Decisiones Administrativas Clientes Usa SI Sistemas de Información SI Apoyo a las Operaciones Soporta desarrollo de Actividades Copyright BDC Prof. Bethy De la Cerna G. 29 Copyright BDC 30 Fuente: James O’ Brien (2004) Fuente: O’ 5 Curso: Sistemas de Información EDP – Procesamiento electrónico de datos Evolución de los SI 1950-1960 Procesamiento de datos Electronic Data Processing EDP 1960-1970 Sist. de inf. gerencial Management Information Systems MIS 1970-1980 Soporte a las decisiones 1980-1990 Soporte estratégico y usuario final Decision Support Systems DSS Copyright BDC Exec Info Sys Expert Systems EIS - ES Sistemas que facilitan el procesamiento de transacciones cotidianas estructuradas y de labor intensiva en la empresa. 1990- actualidad Redes empresariales y globales Permiten mejor eficiencia de la transacción y servicio al cliente. Reduce costos de transacción. Puede soportar procesamiento en lote o línea. Usado para la toma de decisiones operacionales por supervisores de primera línea. Sistemas: Contabilidad y Finanzas, Ventas, Logística, Producción, Costos, Planillas, etc. Electronic Business & Commerce Internet worked e-Business & e-Commerce 31 Fuente: O’Brien (2003) O’ Copyright BDC MIS – Sistemas de Información Gerencial Emiten reportes e informes por excepción para el control. Sistemas: Administración de ventas, Control de Inventarios, Análisis de asignación de recursos, Análisis de inversiones de capital, etc. Toma de decisiones tácticas: Ej. Ventas totales diarias por oficina, productos de mayor rotación, etc. 33 GDSS – Sistemas de Soporte a la Decisiones Grupales Brinda información sobre problemas semiestructurados Ligados cuando es necesario a sistemas operacionales, sistemas de conocimiento y sistemas administrativos. Emplean datos internos y externos históricos o recientes Ejemplo: Análisis de ventas por sectores, análisis de procesos de producción, análisis de precios y utilidades, análisis de costos, etc. Copyright BDC 34 ES – Sistemas Expertos Almacena conocimientos de expertos sobre un área determinado, para solucionar un problema. La solución de los problemas se realizan mediante deducciones lógicas. Soportados por herramientas Groupware (Agendas electrónicas, video conferencias, chat, etc.) GDSS - Group Decision Support Systems Prof. Bethy De la Cerna G. Tienden a ser autónomos, son desarrollados por usuarios de alto nivel Están enfocados a decisiones de direccionamiento, evaluación, etc. Un sistema experto es un tipo de software que imita el comportamiento de un experto humano en la solución de un problema. Sistema de soporte a la toma de decisiones grupales. Copyright BDC DSS – Sistemas de Soporte a la Decisiones Sistemas de información computarizado a nivel directivo de una organización que combinan datos y modelos analíticos sofisticados para dar soporte a la toma de decisiones semiestructuradas. Sistemas que consolidan la información operativa, dirigido a la gerencia media. Resuelve problemas estructurados. Copyright BDC 32 35 Copyright BDC 36 6 Curso: Sistemas de Información Componentes de un Sistema Experto Usuario final Sistemas de nivel estratégico - apoyan a las actividades de planeamiento a largo plazo. Permiten el desarrollo de estrategias, políticas de adquisición, y uso de los recursos de la organización. P C Módulo comunicación Módulo comunicación (Interfaz usuario) (Interfaz usuario) Otros: DSS, Otros: DSS, MIS, OA, BD, MIS, OA, BD, etc. etc. Los sistemas de información de la organización prestan una asistencia muy limitada por lo que se requieren otras fuentes de información (informal, externa referida a la competencia, clientes, proveedores, etc.) Facilita el análisis las áreas críticas (FCE) Sistema de Sistema de inferencia y inferencia y control control Base Base de hechos de hechos EIS – Sistemas de Información para Ejecutivos Base de Base de conocimientos conocimientos Fuente: McLeod (2000) Copyright BDC Copyright BDC EIS - Executive Information Systems 37 Sistemas de Información para Manufactura 38 Clasificación de los SI de acuerdo a los Objetivos Intranet Sistemas de Información Sistemas de Información CIM - Manufactura integrada por computador Sist. planeac. de recursos manufactura • Pronósticos de producción • Planeación de producción • Control de calidad CAM-Sistemas de ejecución de manufactura • Control zona producción • Control Máquinas • Control Procesos • Control Robótica Sistemas de ingeniería Objetivos Automatización Automatización procesos operativos procesos operativos Tipos de SI EDP Trabajador remoto • CAD • CAE • Prototipos y simulación de procesos Apoyo toma Apoyo toma decisiones decisiones Ventaja Ventaja competitiva competitiva Proveedor MIS DSS EIS GDSS Sistemas Estratégicos Extranet Fuente: O’Brien (2003) O’ Copyright BDC 39 Copyright BDC 40 Fuente: Guevara A., 2004 Empresa interconectada en red Valor creciente de las TICs Internet Las TICs son elementos indispensables para acciones estratégicas de la organización. Recurso que permite lograr ventaja competitiva Favorecen el desarrollo de nuevas formas de hacer negocios y afrontar la globalización de la economía empleando Internet (e-Business) Porveedores y otros socios comerciales Extranets Límite de la empresa Adquisición, distribución y logística Intranets Ingeniería e investigación Manufactura y producción Contabilidad, finanzas y administración Intranets Publicidad Ventas Servicio al cliente Extranets Copyright BDC 41 Consumidor y clientes comerciales Copyright BDC 42 Fuente:James O’Brien (2004) Prof. Bethy De la Cerna G. 7 Curso: Sistemas de Información Acciones estratégicas para lograr ventaja competitiva mediante TIC Globalización y TIC’s Reducir costos Impulsores del cambio Entorno competitivo Estrategia Empresarial /TI Implementación empresarial Globalización Mercados globales emergentes Interconectar en red la empresa global Operaciones empresariales y alianzas globales Comprometer a proveedores y compradores Crear barreras de ingreso Empresa Tecnología de la Información Establecer alianzas Copyright BDC 43 Fuente:James O’Brien (2004) Diferenciar el producto o servicio Copyright BDC Innovar el producto o servicio 44 La TI se ha convertido en una necesidad estratégica. Crea en ella, guíese por ella o conviértase en un suceso tangencial en la historia. James Champy, 2003 Champy, Copyright BDC Prof. Bethy De la Cerna G. 45 8 ...
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This note was uploaded on 06/08/2010 for the course ADM & NEGO SI130 taught by Professor Franklinros during the Spring '10 term at Universitat Politècnica de Catalunya.

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