Completed Final Exam Study Guide

Completed Final Exam Study Guide - FinalExamStudyGuide...

Info iconThis preview shows pages 1–3. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Final Exam Study Guide CHAPTER 9 1. Define surveys and describe the type of information that may be gathered in a survey.  research technique in which a sample is interviewed in some form or the behavior of  respondents is observed and described in some way. Info. that may be gathered varies  considerably depending on its objectives. Typically surveys attempt to describe what is  happening or to learn the reasons for a particular business activity. Pg. 186 2. Explain the advantages of surveys.  They provide a quick, inexpensive, efficient, and  accurate means of assessing info. about a population. They are flexible and when  properly conducted extremely valuable. Pg. 187 3. Name and describe the types of response bias.  Response bias occurs when respondents  tend to answer questions with a certain slant. Sometimes its deliberate and other times  unconscious. Type of response bias:  acquiescence bias  (respondents agree with all or  most questions),  extremity bias  (individuals tend to use extremes when answering),  interviewer bias  (occurs b/c the presence of the interviewer influences respondents’  answers,  social desirability bias  (respondents conscious or unconsciously want to gain  prestige or appear in a different social role. Pg. 192 4. Compare and contrast cross-sectional studies and longitudinal studies.   Cross-sectional:  study in which various segments of a population are sampled and data are collected at a 
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full Document Right Arrow Icon
single moment in time.  Longitudinal Study:  a survey of respondents at different times,  thus allowing analysis of response continuity and changes over time. Pg. 196 5. Discuss the stages in the total quality management process and the importance of survey  research at each stage.  Total quality mgmt: a business philosophy that emphasizes  market-driven quality as a top organizational priority.  Time 1 (Commitment and  exploration):  exploratory study to determine the quality the customer wants, discover  cust problems, and identify important product attributes.  Time 2 (Benchmarking Stage):  benchmarking study to measure overall satisfaction and quality ratings of specific  attributes.  Time 3 (Initial Quality Improvement Stage)  Tracking wave 1 to measure  trends in satisfaction and qual.  Time 4 (Continuous Quality Improvement)  Tracking  wave 2 to measure trends in satisfaction and quality. Pg. 200 CHAPTER       10     1. Discuss the advantages and disadvantages of conducting surveys using personal  interviews.  Advantages:  Opportunity for Feedback, Probing complex answers, Length of  interview, Completeness of Questionnaire, Props and visual aids, high participation. 
Background image of page 2
Image of page 3
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

{[ snackBarMessage ]}

Page1 / 8

Completed Final Exam Study Guide - FinalExamStudyGuide...

This preview shows document pages 1 - 3. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online