Pertemuan 1
Untuk lebih memahami materi ini coba anda diskusikan
1. Apa yang anda pahami tentang yang dimaksud dengan manajemen operasi ?
2. Mengapa produktivitas pelayanan/jasa itu sulit untuk diukur kinerjanya ?
Jawab
1.
Manajemen operasi
dapat didefinisikan sebagai serangkaian kegiatan yang meliputi desain,
operasi, dan perbaikan
sistem
yang menciptakan dan menyampaikan
produk
dan jasa
atau
pelayanan
(Chase et al., 2006).
2.
Produktivitas pelayanan/jasa itu sulit untuk diukur kinerjanya karena jasa hanya dapat dirasakan
saat konsumen tersebut setelah konsumen menggunakannya, artinya hanya dapat dilakukan
berdasarkan pengalaman konsumen, dan masing-masing konsumen tentu mempunyai
pengalaman yang berbeda,
Penjelasan:
Perusahaan jasa yaitu perusahaan yang bergerak dibidang jasa atau pelayanan. karena fokus
pada pelayanan maka jasa yang diberikan tidak terlihat dan hanya bisa dirasakan oleh
konsumennya. dan untuk mengukur kepuasan konsumen hanya dengan bertanya kepada
konsumen tersebut, berbeda konsumen akan berbeda pula sifatnya, maka akan berbeda pula
You've reached the end of your free preview.
Want to read the whole page?
- Fall '19
- adi
