Pertemuan 1.docx - Pertemuan 1 Untuk lebih memahami materi ini coba anda diskusikan 1 Apa yang anda pahami tentang yang dimaksud dengan manajemen

Pertemuan 1.docx - Pertemuan 1 Untuk lebih memahami materi...

This preview shows page 1 out of 1 page.

Pertemuan 1 Untuk lebih memahami materi ini coba anda diskusikan 1. Apa yang anda pahami tentang yang dimaksud dengan manajemen operasi ? 2. Mengapa produktivitas pelayanan/jasa itu sulit untuk diukur kinerjanya ? Jawab 1. Manajemen operasi dapat didefinisikan sebagai serangkaian kegiatan yang meliputi desain, operasi, dan perbaikan sistem yang menciptakan dan menyampaikan produk dan jasa atau pelayanan (Chase et al., 2006). 2. Produktivitas pelayanan/jasa itu sulit untuk diukur kinerjanya karena jasa hanya dapat dirasakan saat konsumen tersebut setelah konsumen menggunakannya, artinya hanya dapat dilakukan berdasarkan pengalaman konsumen, dan masing-masing konsumen tentu mempunyai pengalaman yang berbeda, Penjelasan: Perusahaan jasa yaitu perusahaan yang bergerak dibidang jasa atau pelayanan. karena fokus pada pelayanan maka jasa yang diberikan tidak terlihat dan hanya bisa dirasakan oleh konsumennya. dan untuk mengukur kepuasan konsumen hanya dengan bertanya kepada konsumen tersebut, berbeda konsumen akan berbeda pula sifatnya, maka akan berbeda pula
Image of page 1

You've reached the end of your free preview.

Want to read the whole page?

  • Fall '19
  • adi

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture