tugas sim - Tugas SIM Gaya Penerapan CRM, E-Commerce, KM...

Info iconThis preview shows pages 1–4. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
Tugas SIM Gaya Penerapan CRM, E-Commerce, KM dan DSS Pada PT TELKOM Oleh : Reza Aditya 040710886 Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga Surabaya 2010
Background image of page 1

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
ABSTRAK PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, sebagai salah satu perusahaan jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia, memberikan pelayanan terbaik dalam bidang infocom kepada pelanggannya. Sebagai perusahaan jasa dengan proses bisnis yang memfokuskan diri kepada kepuasan pelanggan, PT. Telkom berkomitmen dalam pemberian pelayanan dengan mutu terbaik yang dibuktikan dengan pemberlakuan standardisasi internasiona. Mutu merupakan topik yang berkembang tiap-tiap periode, dengan standard yang mengikuti perkembangan jaman,serta tuntutan pasar. Pelanggan yang menggunakan jasa akan terpuaskan jika pelayanan yang diberikan adalah pelayanan yang memenuhi kebutuhan mereka. Dalam kaitannya yang mencapai kepuasan pelanggan, bagian quality and business performance melakukan audit mutu untuk pelayanan yang ada di pusat-pusat pelayanan Telkom. Audit mutu dilakukan oleh pihak eksternal maupun internal, hasil dan temuan yang didapat semua dalam kontrol dan pengawasan bagian quality and business performance. Dengan observasi dan sampling dapat dinilai bagaimana pelayanan yang diberikan apakah telah sesuai dengan manual mutu ataukah belum. Sehingga tujuan persahaan bias tercapai. Pelaksanaan audit mutu oleh bagian quality and business peformance pada devisi pelayanan customer pada periode terakhir, 2008 yang lalu telah berjalan cukup efektif dan sesuai dengan teori yang ada. Akan tetapi masih perlu adanya penyempurnaan yaitu kebijakan mutu yang ada belum disesuaikan dengan standard terbaru yang digunakan. Dengan adanya koreksi serta perbaikan terhadap kelemahan yang ada diharapkan audit mutu untuk divisi pelayanan pelanggan PT. Telkom dapat melaksanakan kegiatan audit mutu secara lebih baik lagi sehingga rekomendasi yang diberikan kepada pihak manajemen menjadi lebih bermanfaat dan tujuan perusahaan dapat tercapai.
Background image of page 2
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saai ini persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat , hal ini juga dirasakan di Indonesia . Kenyataan tersebut dapat dilihat dari sistem pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan untuk mendapatkan hasil penjualan yang setinggi-tingginya , memperoleh pelanggan baru , mempertahankan pelanggan yang sudah ada serta melakukan penjualan secara online . Selain hal tersebut terdapat kondisi pasar yang terpecah pecah , daur hidup produk yang semakin pendek dan adanya peubahan perilaku konsumen yang membuat sistem pemasaran semakin penting . Dengan adanya lingkungan persaingan yang ketat ini , konsumen memiliki peluang yang luas untuk mendapatkan produk sesuai dengan keinginannya sehingga konsentrasi pemasaran tidak hanya tertuju pada bagaimana produk dapat diterima oleh konsumen tetapi bagaimana pemasaran dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hubungan dengan pelanggan tidak selesai pada selesainya proses transaksi saja.
Background image of page 3

Info iconThis preview has intentionally blurred sections. Sign up to view the full version.

View Full DocumentRight Arrow Icon
Image of page 4
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Page1 / 40

tugas sim - Tugas SIM Gaya Penerapan CRM, E-Commerce, KM...

This preview shows document pages 1 - 4. Sign up to view the full document.

View Full Document Right Arrow Icon
Ask a homework question - tutors are online