بررسي اهÙ

بررسي اهÙ

Info iconThis preview shows page 1. Sign up to view the full content.

View Full Document Right Arrow Icon
This is the end of the preview. Sign up to access the rest of the document.

Unformatted text preview: ‫ﺑﺮﺭﺳﻲ ﺍﻫﻤﻴﺖ ﻭ ﺗﺎﺛﻴﺮ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺩﺭ ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻴﺘﺮﺍ ﺩﻳﻠﻤﻘﺎﻧﻲ‬ ‫١‬ ‫ﺑﻬﺮﻭﺯ ﺳﻠﻴﻤﻴﺎﻥ‬ ‫٢‬ ‫ﭼﻜﻴﺪﻩ:‬ ‫ﻫﺮ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮﺍﻧﻪ ﻭ ﻏﻴﺮ ﻣﺴﻠﺤﺎﻧﻪﺍﻱ ﮐﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﮐﺎﻫﺶ ﺁﺳـﻴﺐ ﭘـﺬﻳﺮﻱ ﻧﻴـﺮﻭﻱ ﺍﻧـﺴﺎﻧﻲ، ﺳـﺎﺧﺘﻤﺎﻥ ﻫـﺎ، ﺗﺎﺳﻴـﺴﺎﺕ،‬ ‫ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ، ﺍﺳﻨﺎﺩ ﻭ ﺷﺮﻳﺎﻥ ﻫﺎﻱ ﮐﺸﻮﺭ ﺩﺭ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﻼﻳﺎﻱ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﻏﻴﺮ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺧـﺼﻤﺎﻧﻪ ﻭ ﻣﺨـﺮﺏ‬ ‫ﺩﺷﻤﻦ ﮔﺮﺩﺩ، ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮﻋﺎﻣﻞ ﺧﻮﺍﻧﺪﻩ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺍﻫﻤﻴﺖ ﻣﺴﺎﻟﻪ ﻭ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﺗﻮﺟﻪ ﻫﻤـﻪ ﺟﺎﻧﺒـﻪ ﺩﻭﻟﺘﻤـﺮﺩﺍﻥ ﻭ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﻦ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎﻱ ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺩﺭ ﮐﺎﻫﺶ ﻭ ﮐﻨﺘﺮﻝ ﺻﺪﻣﺎﺕ ﻧﺎﺷﻲ ﺍﺯ ﺍﻧﻮﺍﻉ ﺗﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ، ﭘﻴﺎﺩﻩ ﺳﺎﺯﻱ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﮔﺎﻣﻲ ﻣﻮﺛﺮ ﺩﺭ ﺍﺩﺍﺭﻩ ﻣﻄﻠﻮﺏ ﺍﻣﻮﺭ ﺑﺎﺷﺪ. ﺩﺭ ﺭﺍﺳﺘﺎﻱ ﺗﺤﻘﻖ ﺍﻳﻦ ﻣﻮﺿـﻮﻉ ﻭ ﺩﺳـﺘﻴﺎﺑﻲ ﻣـﻮﺛﺮ ﺑـﻪ ﻣﻨـﺎﺑﻊ ﻭ‬ ‫ﺻﺎﺣﺒﺎﻥ ﺩﺍﻧﺶ ﺩﺭ ﺯﻣﺎﻥ ﻣﻨﺎﺳﺐ، ﺑﺎ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺻﺤﻴﺢ ﺩﺍﻧﺶ ﻭ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺁﻥ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺭﺍ ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ ﺍﻱ ﻓـﺮﺍﻫﻢ ﻧﻤـﻮﺩ ﺗـﺎ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺗﻬﺪﻳﺪ، ﺣﺪﺍﻗﻞ ﺁﺳﻴﺐ ﭘﺬﻳﺮﻱ ﺭﺍ ﺑﺎ ﺍﻣﮑﺎﻥ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺩﺍﻧﺶ ﺭﺍ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻴﻢ. ﺑﺪﻳﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﻧﻴﺎﺯ ﺑـﻪ‬ ‫ﺍﺑﺰﺍﺭﻱ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺍﺯ ﺁﻥ ﺑﺎ ﻧﺎﻡ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﻳﺎﺩ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ.‬ ‫ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺑﺎ ﺑﺮﺭﺳﻲ ﺍﺑﻌﺎﺩ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺗﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﻭ ﺧﺴﺎﺭﺍﺕ ﻧﺎﺷﻲ ﺍﺯ ﻋﺪﻡ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑـﻪ ﻣﻨـﺎﺑﻊ ﺩﺍﻧـﺶ، ﻟـﺰﻭﻡ ﭘﻴـﺎﺩﻩ‬ ‫ﺳﺎﺯﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ، ﺗﺮﺳﻴﻢ ﻭ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻧﻘﺸﻪ ﻫﺎﻱ ﺩﺍﻧﺶ ﮐﺎﺭﺑﺮﺩﻱ ﺟﻬﺖ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺑﻬﻴﻨﻪ ﺍﺯ ﺗﻮﺍﻧـﺎﻳﻲ ، ﻣﻬﺎﺭﺗﻬـﺎ ﻭ ﺗﺠـﺎﺭﺏ‬ ‫ﻣﻔﻴﺪ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺩﺭ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺑﺮﻭﺯ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻣﻮﺭﺩ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻗﺮﺍﺭ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻭ ﺭﺍﻫﮑﺎﺭﻫﺎﻱ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﭘﻴﺸﻨﻬﺎﺩ ﻣﻲ ﮔﺮﺩﺩ.‬ ‫ﻭﺍﮊﻩ ﻫﺎﻱ ﻛﻠﻴﺪﻱ:‬ ‫ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ، ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫1 هﻴﺎت ﻋﻠﻤﻲ داﻧﺸﮕﺎﻩ ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻡﺎﻝﻚ اﺷﺘﺮ‬ ‫2 ﻡﺤﻘﻖ و آﺎرﺷﻨﺎس ﮔﺮوﻩ ﺁﻡﻮزﺷﻲ ﭘﮋوهﺸﻲ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﻲ داﻧﺸﮕﺎﻩ ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻡﺎﻝﻚ اﺷﺘﺮ‬ ‫١‬ ‫۱. ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮﻋﺎﻣﻞ ﺑﻪ ﻣﻌﻨﺎﻱ ﺩﻓﺎﻉ ﺑﺪﻭﻥ ﺑﻪ ﮐﺎﺭﮔﻴﺮﻱ ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﻧﻈﺎﻣﻲ ﺍﺳﺖ. ﺑـﻪ ﺑﻴـﺎﻥ ﺳـﺎﺩﻩﺗـﺮ ﭘﺪﺍﻓﻨـﺪ‬ ‫ﻏﻴﺮﻋﺎﻣﻞ، ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺗﻲ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ ﺗﺎ ﺩﺭ ﺻﻮﺭﺕ ﺑﺮﻭﺯ ﺟﻨﮓ ﻭ ﺣﻮﺍﺩﺙ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﻏﻴـﺮ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻏﻴﺮ ﻣﻨﻈﺮﻩ، ﺧﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﺣﺘﻤﺎﻟﻲ ﺑﻪ ﺣﺪﺍﻗﻞ ﻣﻴﺰﺍﻥ ﺧﻮﺩ ﺑﺮﺳﺪ. ﻫﺪﻑ ﺍﺯ ﺍﺟﺮﺍﻱ ﻃﺮﺡﻫﺎﻱ ﭘﺪﺍﻓﻨـﺪ‬ ‫ﻏﻴﺮﻋﺎﻣﻞ ﻛﺎﺳﺘﻦ ﺍﺯ ﺁﺳﻴﺐﭘﺬﻳﺮﻱ ﻧﻴﺮﻭﻱ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ ﻭ ﺍﻣﺎﻛﻦ ﻭ ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ ﺣﻴﺎﺗﻲ ﻭ ﺣـﺴﺎﺱ ﻭ ﻣﻬـﻢ ﻛـﺸﻮﺭ‬ ‫ﺩﺭ ﺑﺮﺍﺑﺮ ﺑﺮﻭﺯ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻭ ﻳﺎ ﺣﻤﻼﺕ ﺩﺷﻤﻦ ﻭ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺯﻳﺮ ﺑﻨـﺎﻳﻲ ﻭ ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﻧﻴﺎﺯﻫـﺎﻱ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻲ ﻭ ﺗﺪﺍﻭﻡ ﺍﺩﺍﺭﻩ ﻛﺸﻮﺭ ﺩﺭ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺑﺤﺮﺍﻧﻲ ﺍﺳﺖ. ﺩﺭ ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺍﺯ ﮐﻠﻴﻪ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺷﺎﻣﻞ ﺗـﺪﺍﺑﻴﺮ،‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﺎﺕ، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻭ ﻳﺎ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻋﻤﻖ ﺯﻣﻴﻦ ﻳﺎ ﺗﻔﮑﻴﮏ ﻭ ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻋﻤﻠﮑﺮﺩﻫﺎ ﻭ ﭘﺮﺍﮐﻨـﺪﮔﻲ ﺑـﺮﺍﻱ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ ﺁﺳﻴﺐ ﭘﺬﻳﺮﻱ ﻫﺎ ﺩﺭ ﺑﺮﺍﺑﺮ ﺗﻬﺪﻳﺪ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ.}۱{‬ ‫ﺍﻣﺮﻭﺯ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻼﺵ ﮐﺮﺩ ﺗﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﮐﺎﻣﻞ ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺩﺭ ﮐـﺸﻮﺭ ﺭﺍﻩ ﺍﻧـﺪﺍﺯﻱ ﺷـﻮﺩ. ﮐـﺸﻮﺭ ﺑﺎﻳـﺪ ﺑـﻪ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺗﻬﺪﻳﺪ ﺁﻧﻘﺪﺭ ﻗﺪﺭﺕ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﺗﺎ ﺑﺘﻮﺍﻧﺪ ﺩﺭ ﺑﺮﺍﺑﺮ ﻫﺮ ﻧﻮﻉ ﺗﻬﺪﻳﺪ ﺩﺷﻤﻦ ﺍﻳﺴﺘﺎﺩﮔﻲ ﮐﻨﺪ، ﻣﺜﻼ ﺑﻪ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺍﺯ ﺑﻴﻦ ﺭﻓﺘﻦ ﻳﮏ ﺯﻳﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﺍﺯ ﺳﻮﻱ ﺩﺷﻤﻦ، ﻣﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﻳﻦ ﺗـﻮﺍﻥ ﺭﺍ ﺩﺍﺷـﺘﻪ ﺑﺎﺷـﻴﻢ ﮐـﻪ ﺑﺘـﻮﺍﻧﻴﻢ‬ ‫ﻣﺠﺪﺩﺍ ﺍﻳﻦ ﺯﻳﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﮔﺮﻓﺘﻪ ﻭ ﺍﺣﻴﺎ ﮐﻨﻴﻢ. ﺑـﻪ ﺑﻴـﺎﻥ ﺩﻳﮕـﺮ ﻣـﺎ ﺑﺎﻳـﺪ ﺷـﺮﺍﻳﻂ ﺭﺍ ﺑـﻪ ﺣـﺪ‬ ‫ﻣﻄﻠﻮﺑﻲ ﺑﺮﺳﺎﻧﻴﻢ ﺗﺎ ﺑﻪ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺗﻬﺪﻳﺪ، ﺣﺪﺍﻗﻞ ﺁﺳﻴﺐ ﭘﺬﻳﺮﻱ ﺭﺍ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﻭ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﺩﺍﺭﻩ ﺍﻭﺿﺎﻉ ﻣﺸﮑﻠﻲ ﻭﺟﻮﺩ‬ ‫ﻧﺪﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ. ﺑﺪﻳﻬﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺍﺣﻴﺎ ﻭ ﺭﺍﻩ ﺍﻧﺪﺍﺯﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎﻱ ﺁﺳـﻴﺐ ﺩﻳـﺪﻩ ﻳـﺎ ﺍﺯﺑـﻴﻦ ﺭﻓﺘـﻪ ﺗﻨﻬـﺎ ﺑـﺎ‬ ‫ﺩﺍﺷﺘﻦ ﺩﺍﻧﺶ ﺁﻥ ﺍﻣﻜﺎﻥ ﭘﺬﻳﺮ ﺍﺳﺖ ﻭ ﺍﻳﻦ ﺩﺍﻧﺶ ﻳﺎ ﻧﺰﺩ ﻣﺘﺨﺼﺼﺎﻥ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﻗﺎﺑﻞ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺍﺳـﺖ ﻳـﺎ ﺩﺭ‬ ‫ﻣﺤﻠﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻗﺒﻼ ﺑﺮﺍﻱ ﺫﺧﻴﺮﻩ ﺳﺎﺯﻱ ﺩﺍﻧﺶ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﺷﺪﻩ ﺑﻮﺩﻩ ﻭ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻨﻬـﺎ ﺑـﻪ ﺳـﺮﺍﻍ ﺁﻥ‬ ‫ﺭﻓﺖ. ﺍﻣﺎ ﻫﻤﺎﻧﮕﻮﻧﻪ ﻛﻪ ﻣﺸﺨﺺ ﺍﺳﺖ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺑﺮﻭﺯ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﻋﺎﺩﻱ ﻧﻴﺴﺖ ﺗﺎ ﺑﺘﻮﺍﻥ ﺑﺎ ﻃﻤﺎﻧﻴﻨـﻪ ﻭ ﺩﺭ‬ ‫ﺁﺭﺍﻣﺶ ﺑﺪﻧﺒﺎﻝ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺩﺍﻧﺶ ﺭﻓﺘﻪ ﻭ ﺑﻪ ﺁﻧﻬﺎ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﭘﻴﺪﺍ ﻧﻤﻮﺩ ﻫﺮ ﭼﻨﺪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻳﻦ ﻛﺎﺭ ﺩﺭ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﻋﺎﺩﻱ‬ ‫ﻧﻴﺰ ﺑﺎ ﺯﺣﻤﺖ ﻭ ﺩﺷﻮﺍﺭﻱ ﻓﺮﺍﻭﺍﻥ ﻭ ﺻﺮﻑ ﻭﻗﺖ ﺑﺴﻴﺎﺭ ﻫﻤﺮﺍﻩ ﺍﺳﺖ. ﻟﺬﺍ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫـﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠـﻒ ﺩﺭ ﺳـﻄﺢ‬ ‫ﻛﻞ ﻛﺸﻮﺭ ﺑﺎﻳﺪ ﻗﺒﻞ ﺍﺯ ﺑﺮﻭﺯ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﻫﺎﻱ ﻻﺯﻡ ﺭﺍ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﺍﺩﻩ ﻭ ﺑـﺎ ﺷﻨﺎﺳـﺎﻳﻲ ﻧﻘـﺎﻁ ﺣـﺎﺗﻲ ﻭ‬ ‫ﺣﺴﺎﺱ ﺧﻮﺩ ﻭ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺁﺳﻴﺐ ﭘﺬﻳﺮﻱ ﻫﺎﻱ ﻣﻤﻜﻦ ﺑﺮﺍﻱ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎﻱ ﻣﻮﺟﻮﺩ ﺧﻮﺩ ﺍﻗﺪﺍﻡ ﺑﻪ ﺗﻬﻴﻪ ﻧﻘﺸﻪ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.‬ ‫ﻫﺪﻑ ﺍﺯ ﺍﺟﺮﺍﻱ ﻃﺮﺡﻫﺎﻱ ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮﻋﺎﻣﻞ ﻛﺎﺳﺘﻦ ﺁﺳﻴﺐﭘﺬﻳﺮﻱ ﻧﻴﺮﻭﻱ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ، ﻣﺴﺘﺤﺪﺛﺎﺕ، ﺗﺠﻬﻴﺰﺍﺕ‬ ‫ﺣﻴﺎﺗﻲ ﻭ ﺣﺴﺎﺱ ﻭ ﻣﻬﻢ ﻛﺸﻮﺭ، ﻋﻠﻴﺮﻏﻢ ﺣﻤﻼﺕ ﺧﺼﻤﺎﻧﻪ ﻭ ﻣﺨﺮﺏ ﺩﺷﻤﻦ ﻭ ﻧﻴﺰ ﺍﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖﻫﺎ ﻭ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺯﻳﺮ ﺑﻨﺎﻳﻲ ﻭ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ ﺣﻴﺎﺗﻲ ﻭ ﺗﺪﺍﻭﻡ ﺍﺩﺍﺭﻩ ﻛـﺸﻮﺭ ﺩﺭ ﺷـﺮﺍﻳﻂ ﺑﺤﺮﺍﻧـﻲ ﻧﺎﺷـﻲ ﺍﺯ ﺟﻨـﮓ‬ ‫ﺍﺳﺖ.}۱{ ﺩﺭ ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺍﺯ ﮐﻠﻴﻪ ﻋﻮﺍﻣـﻞ ﺷـﺎﻣﻞ ﺗـﺪﺍﺑﻴﺮ، ﻧﻈـﺎﻡ ﻫـﺎ، ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤـﺮﺍﻥ، ﻃـﺮﺡ ﻭ‬ ‫ﺩﺳﺘﻮﺭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭ ﻳﺎ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻋﻤﻖ ﺯﻣﻴﻦ ﻳﺎ ﺗﻔﮑﻴـﮏ ﻭ ﺗﺠﺰﻳـﻪ ﻋﻤﻠﮑﺮﺩﻫـﺎ ﻭ ﭘﺮﺍﮐﻨـﺪﮔﻲ ﺑـﺮﺍﻱ ﮐـﺎﻫﺶ‬ ‫ﺁﺳﻴﺐ ﭘﺬﻳﺮﻱ ﻫﺎ ﺩﺭ ﺑﺮﺍﺑﺮ ﺗﻬﺪﻳﺪ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ. ﺑﺎ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺻـﺤﻴﺢ ﺩﺍﻧـﺶ ﻭ ﻣﻨـﺎﺑﻊ ﺁﻥ ﻣـﻲ ﺗـﻮﺍﻥ‬ ‫ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺭﺍ ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ ﺍﻱ ﻓﺮﺍﻫﻢ ﻧﻤﻮﺩ ﺗﺎ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺗﻬﺪﻳﺪ، ﺣﺪﺍﻗﻞ ﺁﺳﻴﺐ ﭘﺬﻳﺮﻱ ﺭﺍ ﺑﺎ ﺍﻣﮑﺎﻥ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ ﺍﻓﺮﺍﺩ‬ ‫ﻭ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺩﺍﻧﺶ ﺭﺍ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻴﻢ. ﺑﺪﻳﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﺍﺑﺰﺍﺭﻱ ﺑﺎ ﻧﺎﻡ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ. ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧـﺶ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺶ ﺗﺼﻮﻳﺮﻱ ﺍﺯ ﺩﺍﻧﺶ )ﺁﺷﮑﺎﺭ ﻭ ﭘﻨﻬﺎﻥ، ﺭﺳـﻤﻲ ﻭ ﻏﻴـﺮ ﺭﺳـﻤﻲ، ﺛﺒـﺖ ﺷـﺪﻩ ﻭ ﻧـﺸﺪﻩ، ﺩﺍﺧﻠـﻲ ﻭ‬ ‫٢‬ ‫ﺧﺎﺭﺟﻲ( ﺭﺍ ﺟﻬﺖ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﺠﺪﺩ، ﺑﻬﺮﻩ ﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺍﺯ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﻫﺎ ﻭ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻫﺎﻱ ﻧﺎﻣﻠﻤﻮﺱ ﺍﺭﺍﻳﻪ ﻣـﻲ‬ ‫ﺩﻫﺪ. ﺍﻳﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺩﺭﺻﺪﺩ ﺍﺳﺖ ﺗﺎ ﺑﺎ ﻣﻌﺮﻓﻲ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﻭ ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺁﻥ ﺑـﻪ ﻋﻨـﻮﺍﻥ ﺍﺑـﺰﺍﺭﻱ ﺍﺯ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﺩﺭ ﺳﻄﺢ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫـﺎ، ﻧﻘـﺶ ﻣـﻮﺛﺮ ﻃﺮﺍﺣـﻲ ﻭ ﺑـﻪ ﻛـﺎﺭﮔﻴﺮﻱ ﺍﻳـﻦ ﺍﺑـﺰﺍﺭ ﺭﺍ ﺩﺭ ﻛـﺎﻫﺶ‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﻭ ﺧﺴﺎﺭﺍﺕ ﻧﺎﺷﻲ ﺍﺯ ﺑﺮﻭﺯ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺗﺒﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫۲. ﺑﻴﺎﻥ ﻣﺴﺎﻟﻪ‬ ‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺣﺠﻢ ﺗﻬﺪﻳﺪﺍﺗﻲ ﮐﻪ ﺍﻳﺮﺍﻥ ﺩﺭ ﻋﺮﺻـﻪ ﺑـﻴﻦ ﺍﻟﻤﻠـﻞ ﺑـﺎ ﺁﻥ ﻣﻮﺍﺟـﻪ ﺍﺳـﺖ، ﺩﺭ ﺯﻣﻴﻨـﻪ ﭘﺪﺍﻓﻨـﺪ‬ ‫ﻏﻴﺮﻋﺎﻣﻞ ﻫﻨﻮﺯ ﺩﺭ ﺍﺑﺘﺪﺍﻱ ﺭﺍﻩ ﻫﺴﺘﻴﻢ ﻭ ﺑﺎﻭﺭ ﻫﺮ ﭼﻪ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ ﻭ ﮐﺎﺭﺷﻨﺎﺳﺎﻥ ﺑـﻪ ﺍﻳـﻦ ﻣﻘﻮﻟـﻪ ﻣﻬـﻢ‬ ‫ﻣﻲﺗﻮﺍﻧﺪ ﺿﺮﻳﺐ ﺍﻳﻤﻨﻲ ﮐﺸﻮﺭ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺑﺮﺍﺑﺮ ﺗﻬﺎﺟﻢﻫﺎﻱ ﺍﺣﺘﻤﺎﻟﻲ ﺑﻴﮕﺎﻧﮕﺎﻥ ﺍﻓـﺰﺍﻳﺶ ﺩﻫـﺪ. ﺍﺯ ﻃﺮﻓـﻲ ﺑـﺮﺍﻱ‬ ‫ﺟﻠﻮﮔﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﺷﺪﻳﺪ ﺷﺪﻥ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻫﺎ، ﺍﺯ ﺑﻴﻦ ﻧﺮﻓﺘﻦ ﺭﻭﺑﻂ ﻭ ﻣﺼﻮﻥ ﻣﺎﻧﺪﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎﻱ ﻣﻬـﻢ ﻭ ﺣﻴـﺎﺗﻲ‬ ‫ﺩﺭ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﻬﺪﻳﺪﺍﺕ ﻭ ﻭﻗﺎﻳﻊ ﻧﺎﮔﻮﺍﺭ ﻭﺟﻮﺩ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺍﻣﺮﻱ ﻻﺯﻡ ﻭ ﺿـﺮﻭﺭﻱ ﺑـﻪ ﻧﻈـﺮ ﻣـﻲ ﺭﺳـﺪ. ﺍﺯ‬ ‫ﻋﻤﺪﻩ ﺗﺮﻳﻦ ﻣﻮﺍﻧﻊ ﻭ ﭼﺎﻟﺶ ﻫﺎﻱ ﻧﺎﺷﻲ ﺍﺯ ﻓﻘﺪﺍﻥ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﺩﺭ ﺯﻣﺎﻥ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺑﻪ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳـﺮ‬ ‫ﺍﺷﺎﺭﻩ ﮐﺮﺩ:‬ ‫• ﻋﻤﻠﻜﺮﺩ ﻧﺎﻣﻄﻠﻮﺏ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎ ﺩﺭ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺗﻬﺪﻳﺪ‬ ‫• ﮔﺮﺩﺵ ﻧﺎﻣﻨﻈﻢ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻭ ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫• ﺑﺮﻭﺯ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺩﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎ‬ ‫• ﻋﺪﻡ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﮐﻠﻴﺪﻱ ﻭ ﺧﺒﺮﮔﺎﻥ‬ ‫• ﻋﺪﻡ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻭ ﺩﺍﻧﺶ ﻓﻨﻲ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺩﺭ ﺯﻣﺎﻥ ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫• ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮﻱ ﻫﺎﻱ ﻧﺎﺩﺭﺳﺖ ﻭ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﻧﺎ ﺑﻬﻨﮕﺎﻡ‬ ‫• ﺩﻭﺑﺎﺭﻩ ﮐﺎﺭﻱ ﻫﺎ ﻭ ﺻﺮﻑ ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫• ﻭ...‬ ‫ﻧﺒﺾ ﺗﭙﻨﺪﻩ ﻣﻬﺎﺭ ﺑﺤﺮﺍﻥ، ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺗﻼﺵ ﻫﺎﻱ ﭘـﻲ ﮔﻴﺮﺍﻧـﻪ ﺍﻱ ﺍﺳـﺖ ﻣـﻲ ﺑﺎﻳـﺴﺘﻲ ﻗﺒـﻞ ﺍﺯ ﻭﻗـﻮﻉ ﺁﻥ‬ ‫ﺻﻮﺭﺕ ﻣﻲ ﮔﻴﺮﺩ. ﺍﺯ ﻃﺮﻓﻲ ﺍﻳﻦ ﺗﻼﺵ ﻫﺎ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪ ﺁﻣﺎﺩﮔﻲ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﻗﺒﻞ ﺍﺯ ﺁﺷـﮑﺎﺭ ﺷـﺪﻥ ﻭ ﻭﻗـﻮﻉ‬ ‫ﻋﻼﺋﻢ ﺻﻮﺭﺕ ﭘﺬﻳﺮﺩ. ﭼﺎﺭﭼﻮﺏ ﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻔﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﺟﺘﻨﺎﺏ ﻭ ﻋﺪﻡ ﻣﻮﺍﺟﻬﻪ ﺑﺎ ﺑﺤـﺮﺍﻥ ﺍﺯ ﺳـﻮﻱ ﺻـﺎﺣﺐ‬ ‫ﻧﻈﺮﺍﻥ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﺭﺍﺋﻪ ﮔﺮﺩﻳﺪﻩ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﻬﻢ ﺗﺮﻳﻦ ﺁﻥ ﻫﺎ ﻋﺒﺎﺭﺗﻨﺪ ﺍﺯ :‬ ‫۱- ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﺭﺍﻫﺒﺮﺩﻱ‬ ‫۲- ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ ﺍﻗﺘﻀﺎﻳﻲ‬ ‫۳- ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺒﺎﺣﺚ ﻭ ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫۴- ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺳﻨﺎﺭﻳﻮ}۲{‬ ‫ﻧﮕﺮﺵ ﺳﻨﺘﻲ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ، ﺑﺮﺍﻳﻦ ﺑﺎﻭﺭ ﺑﻮﺩ ﻛﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻳﻌﻨﻲ ﻓﺮﻭ ﻧﺸﺎﻧﺪﻥ ﺁﺗﺶ؛ ﻭﻟـﻲ ﺑـﻪ‬ ‫ﺗﺎﺯﮔﻲ ﻧﮕﺮﺵ ﺑﻪﺍﻳﻦ ﻭﺍﮊﻩ ﻋﻮﺽ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ. ﺑﺮﺍﺳﺎﺱ ﻣﻌﻨﺎﻱ ﺍﺧﻴﺮ، ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎ ﻫﻤﻮﺍﺭﻩ ﺑﺎﻳـﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋـﻪﺍﻱ ﺍﺯ‬ ‫ﻃﺮﺣﻬﺎ ﻭ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎﻱ ﻋﻤﻠﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﻮﺍﺟﻬﻪ ﺑﺎ ﺧﻄﺮﺍﺕ ﻭ ﺗﻬﺪﻳـﺪﺍﺕ ﺍﺣﺘﻤـﺎﻟﻲ ﺁﻳﻨـﺪﻩ ﺭﺍ ﺗﻨﻈـﻴﻢ ﻧﻤـﻮﺩﻩ ﻭ‬ ‫ﺁﻣﺎﺩﮔﻲ ﺭﻭﻳﺎﺭﻭﻳﻲ ﺑﺎ ﻭﻗﺎﻳﻊ ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ ﻧﺸﺪﻩ ﺭﺍ ﻛﺴﺐ ﻛﻨﻨﺪ.}۳{‬ ‫٣‬ ‫ﺑﺮ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺎﺱ ﺍﮔﺮ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺭﺍ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﺭﻳﺰﻱ ﺑﺮﺍﻱ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻛﻨﻴﻢ ﺩﺭ ﺁﻥ ﺻﻮﺭﺕ ﭼﻬـﺎﺭ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﺭﻳﺰﻱ ﻛﻨﺘﺮﻝ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺭﺳﺎﻧﺪ. ﻧﺨﺴﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﭘﺪﻳﺪﻩﻫﺎﻱ ﻧﺎﮔﻮﺍﺭ ﭘﻴﺶﺑﻴﻨﻲ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ، ﺳﭙﺲ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎﻱ ﺍﻗﺘﻀﺎﻳﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﮔﺮﺩﻧﺪ، ﭘﺲ ﺍﺯ ﺁﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻴﻢﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺗـﺸﻜﻴﻞ‬ ‫ﻭ ﺁﻣﻮﺯﺵ ﺩﺍﺩﻩ ﺷﻧﺪ ﻭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﺪﻫﻲ ﮔﺮﺩﻧﺪ ﻭ ﺳﺮﺍﻧﺠﺎﻡ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﻜﻤﻴـﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪﻫـﺎ، ﺁﻧﻬـﺎ ﺭﺍ ﺑـﺎ ﺗﻤـﺮﻳﻦ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺁﺯﻣﺎﻳﺸﻲ ﺑﻪ ﺍﺟﺮﺍﻱ ﻣﺎﻧﻮﺭ ﺑﭙﺮﺩﺍﺯﻧﺪ. ﺩﺭ ﺍﺟـﺮﺍﻱ ﻣﺮﺣﻠـﻪ ﺳـﻮﻡ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤـﺮﺍﻥ ﻳﻌﻨـﻲ‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ ﺗﻴﻢ ﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎ، ﺑﺮﺣﺴﺐ ﻧﻮﻉ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ ﻭﻗﻮﻉ ﺩﺍﺭﻧﺪ، ﺗـﻴﻢ‬ ‫ﻫﺎ ﺍﺯ ﺗﺨﺼﺺ ﻫﺎﻱ ﻣﺘﻌﺪﺩ ﻭ ﻣﺘﻨﻮﻋﻲ ﺑﺮﺧﻮﺭﺩﺍﺭ ﻣﻲﮔﺮﺩﻧﺪ. ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺍﺭﺍﺋـﻪ ﻭﺍﻛـﻨﺶ ﺳـﺮﻳﻊ ﻭ ﺍﺛـﺮﺑﺨﺶ ﺍﺯ‬ ‫ﻭﻳﮋﮔﻴﻬﺎﻱ ﺍﺻﻠﻲ ﻭ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﻫﺮ ﺗﻴﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺍﺳﺖ. ﺗﻨﻬﺎ ﻭﺳﻴﻠﻪ ﺟﻬـﺖ ﺩﺍﺷـﺘﻦ ﭼﻨـﻴﻦ ﻗـﺎﺑﻠﻴﺘﻲ،‬ ‫ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺩﺍﻧﺶ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺍﺯ ﻣﻬﻢ ﺗﺮﻳﻦ ﻭ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﺗﺮﻳﻦ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ ﺩﺭ ﻫﺮ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﻣـﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ. ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﺭﺍﺳﺘﺎ ﺩﺭ ﻧﻈﺮ ﺩﺍﺷﺘﻦ ﻣﻮﺍﺭﺩﻱ ﻧﻈﻴﺮ :‬ ‫ ﻧﺒﻮﺩ ﺍﻃﻼﻉ ﺍﺯ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺩﺍﻧﺸﻲ ﻭ ﺩﺍﻧﺶ ﻣﻮﺟﻮﺩ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎ ﻭ ﻋﺪﻡ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﺪﻫﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ،‬‫ ﻋﺪﻡ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﺳﺮﻳﻊ ﻭ ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ ﺑﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﻣﻮﺟﻮﺩ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎ ﺑﺪﻟﻴﻞ ﺁﺷـﻔﺘﮕﻲ ﻭ ﻧﺒـﻮﺩ ﺍﻃﻼﻋـﺎﺕ‬‫ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ،‬ ‫ ﻟﺰﻭﻡ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺗﻴﻢ ﻫﺎﻱ ﮐﺎﺭﻱ ﺑﺎ ﺗﻮﺍﻥ ﻭ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ،‬‫ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻭ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻫﺎﻱ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ،‬‫ ﻧﺒﻮﺩ ﺍﻃﻼﻉ ﺍﺯ ﻣﻬﺎﺭﺕ ﻫﺎ ﻭ ﺗﺨﺼﺺ ﻫﺎ ﻭ ﻋﻨﺎﻭﻳﻦ ﺷﻐﻠﻲ ﻭ ﺷﺮﺡ ﻭﻇﺎﻳﻒ،‬‫ﺿﺮﻭﺭﺕ ﻳﺎﻓﺘﻦ ﺭﺍﻫﺒﺮﺩﻱ ﺍﺳﺎﺳﻲ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﮔﺬﺭ ﺍﺯ ﺍﻳﻦ ﻣﺸﻜﻞ ﺑﻴﺶ ﺍﺯ ﭘﻴﺶ ﺁﺷﻜﺎﺭ ﻣـﻲ ﻛﻨﻨـﺪ. ﺟﻬـﺖ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﮐﻨﻨﺪﮔﺎﻥ ﺩﺍﻧﺶ ﻓﻌﻠﻲ، ﺻﺎﺣﺒﺎﻥ ﺩﺍﻧﺶ ﻭ ﻣﺤﻞ ﻫﺎﻱ ﻧﮕﻬﺪﺍﺭﻱ ﺁﻥ، ﻳﮏ ﻧﻘﺸﻪ ﻋﻤﻠﻲ ﻧﻴﺎﺯ‬ ‫ﺍﺳﺖ. ﺑﻪ ﺍﻳﻦ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻧﻘﺸﻪ ﻫﺎ ﻭ ﻣﺴﻴﺮﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻔﻲ ﺭﺍ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮﺍﺭ ﺩﺍﺩ.‬ ‫ﺑﺮﺍﻱ ﺗﻬﻴﻪ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﺑﺘﺪﺍ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺭﺍ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻭ ﺗﺮﺳﻴﻢ ﮐﺮﺩ:‬ ‫• ﻣﺴﻴﺮﻫﺎﻱ ﻭﺭﻭﺩﻱ ﺍﺯ ﻗﺒﻴﻞ )ﺩﻳﺪﮔﺎﻩ ﻫﺎ، ﻗﻠﻤـﺮﻭ ﻭ ﺣـﻮﺯﻩ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺖ، ﻣـﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﻧﻈﻴـﺮ‬ ‫ﭼﺎﺭﺕ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ، ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ، ﺍﺳﻨﺎﺩ، ﺑﺎﻧﮑﻬﺎﻱ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﻭ ﻋﻠﻤﻲ(،‬ ‫• ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ )ﺷﺎﻣﻞ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﭘﺮﻭﻓﺎﻳﻞ ﻫﺎﻱ ﻣﻮﺟﻮﺩ ﺑﺮﺍﻱ ﺻـﺎﺣﺒﺎﻥ ﺩﺍﻧـﺶ ﺑـﺎﻟﻘﻮﻩ ﻭ ﺯﻣﻴﻨـﻪ ﻫـﺎﻱ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺗﻲ ﺁﻧﻬﺎ ، ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ ﻭ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﻫﺎﻱ ﮐﺎﺭﻱ، ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺤﻞ ﻫـﺎﻳﻲ ﮐـﻪ ﺩﺍﻧـﺶ ﺍﺑﺘـﺪﺍ ﺩﺭ ﺁﻥ‬ ‫ﺑﻮﺟﻮﺩ ﺁﻣﺪﻩ، ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺤﻞ ﻫﺎﻱ ﺫﺧﻴﺮﻩ ﺩﺍﻧﺶ، ﺗﻬﻴﻪ ﻣﺴﻴﺮ ﺩﺍﻧﺶ ﺑﺮﺍﻱ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﺍﺩﻥ ﺻﺎﺣﺒﺎﻥ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ ﻭ ﻣﺤﻞ ﻫﺎﻱ ﺫﺧﻴﺮﻩ ﺁﻥ(،‬ ‫• ﻣﺤﺼﻮﻝ )ﻧﻘﺸﻪ ﻣﺴﻴﺮ ﺩﺍﻧﺶ ﮐﻪ ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺩﺍﻧﺶ ﻭ ﻣﺤﻠﻬﺎﻱ ﺫﺧﻴـﺮﻩ ﺳـﺎﺯﻱ ﻭ ﺻـﺎﺣﺒﺎﻥ‬ ‫ﺁﻧﺮﺍ ﺑﺎ ﺍﻣﮑﺎﻥ ﺑﻪ ﺭﻭﺯ ﺭﺳﺎﻧﻲ ﻭ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﺻﻼﺣﺎﺕ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﻫﺪ(}۴{‬ ‫ﺩﺭ ﻭﺍﻗﻊ، ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﻣﻘﺎﻟﻪ ﺑﺎ ﻣﻄﺮﺡ ﻛﺮﺩﻥ ﺳﻮﺍﻻﺕ ﺍﺳﺎﺳﻲ ﺯﻳﺮ ﺑﻪ ﻧﻘﺶ ﻭ ﺍﻫﻤﻴﺖ ﺟﺎﻳﮕﺎﻩ ﺩﺍﻧـﺶ ﻭ ﺗﺮﺳـﻴﻢ‬ ‫ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺩﺭ ﺑﺤﺚ ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﺧﻮﺍﻫﻴﻢ ﭘﺮﺩﺍﺧﺖ.‬ ‫• ﻋﺪﻡ ﺩﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻭ ﺩﺍﻧﺶ ﻓﻨﻲ ﻣﻮﺭﺩ ﻧﻴﺎﺯ ﺩﺭ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﺰﻭﻡ ﭼﻪ ﺗﺎﺛﻴﺮﻱ ﺑـﺮ ﻛـﺎﺭﻛﺮﺩ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﮔﺬﺍﺷﺖ؟‬ ‫٤‬ ‫• ﻧﻘﺶ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﺩﺭ ﻛﺎﻫﺶ ﺧﺴﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺻﺪﻣﺎﺕ ﻧﺎﺷـﻲ ﺍﺯ ﺑـﺮﻭﺯ ﺑﺤـﺮﺍﻥ ﺩﺭ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫• ﻛﺎﺭﻛﺮﺩﻫﺎﻱ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﺩﺭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻭ ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫۳. ﺗﻌﺎﺭﻳﻒ ﻭ ﺍﺻﻄﻼﺣﺎﺕ‬ ‫ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ: ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮﻋﺎﻣﻞ، ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺗﻲ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ ﺗـﺎ ﺩﺭ ﺻـﻮﺭﺕ ﺑـﺮﻭﺯ‬ ‫ﺟﻨﮓ ﻭ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻧﺎﺷﻲ ﺍﺯ ﺑﻼﻳﺎﻱ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﻏﻴﺮ ﻃﺒﻴﻌﻲ، ﺧﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﺣﺘﻤﺎﻟﻲ ﺑﻪ ﺣﺪﺍﻗﻞ ﻣﻴﺰﺍﻥ ﺧﻮﺩ ﺑﺮﺳﺪ.‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ: ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻱ ﺍﺳﺖ ﺑﺮﺍﻱ ﭘﻴﺸﮕﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻭ ﻳـﺎ ﺑـﻪ ﺣـﺪﺍﻗﻞ ﺭﺳـﺎﻧﺪﻥ‬ ‫ﺍﺛﺮﺍﺕ ﺁﻥ ﺑﻪ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﻭﻗﻮﻉ، ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻧﺠـﺎﻡ ﺍﻳـﻦ ﻓﺮﺍﻳﻨـﺪ ﺑﺎﻳـﺪ ﺑـﺪﺗﺮﻳﻦ ﻭﺿـﻌﻴﺘﻬﺎ ﺭﺍ ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪﺭﻳـﺰﻱ ﻭ ﺳـﭙﺲ‬ ‫ﺭﻭﺷﻬﺎﻳﻲ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﺩﺍﺭﻩ ﻭ ﺣﻞ ﺁﻥ ﺟﺴﺘﺠﻮ ﻛﺮﺩ ﺑﻪ ﺑﻴﺎﻥ ﺩﻳﮕﺮ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺍﻱ ﺍﺯ ﮐﺎﺭﮐﺮﺩﻫـﺎ‬ ‫ﻭ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﺮﺍﻱ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ، ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﻭ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﻣﻮﺿﻮ ﻋﺎﺕ ﺑﺤﺮﺍﻧﻲ ﻭ ﺗﺒﻴﻴﻦ ﺭﻭﺵ ﻫﺎﻱ ﻭﻳﮋﻩ ﺍﻱ ﺍﺳﺖ‬ ‫ﮐﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺭﺍ ﻗﺎﺩﺭ ﻣﻲ ﺳﺎﺯﺩ ﺗﺎ ﺿﻤﻦ ﭘﻴﺶ ﮔﻴﺮﻱ، ﺩﺭ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺑﺮﻭﺯ ﺁﻥ ﻧﻴﺰ ﺗﺪﺍﺑﻴﺮ ﻻﺯﻡ ﺭﺍ ﺑﻪ ﮐﺎﺭ ﮔﻴﺮﺩ.‬ ‫ﻣﻔﻬﻮﻡ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ: ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﻃﻴﻒ ﻭﺳﻴﻌﻲ ﺍﺯ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﺍﺳﺖ ﻛـﻪ ﺑـﺮﺍﻱ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ، ﻣﺒﺎﺩﻟـﻪ،‬ ‫ﺧﻠﻖ ﻳﺎ ﺍﺭﺗﻘﺎﻱ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻫﺎﻱ ﻓﻜﺮﻱ ﺩﺭ ﺳﻄﺢ ﻛﻼﻥ ﺑﻪ ﻛﺎﺭ ﻣﻲ ﺭﻭﺩ .ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻫﻮﺷﻤﻨﺪﺍﻧﻪ‬ ‫ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ، ﺍﺑﺰﺍﺭ، ﺳﺎﺧﺘﺎﺭ ﻭ ﻏﻴﺮﻩ ﺑﺎ ﻗﺼﺪ ﺍﻓﺰﺍﻳﺶ، ﻧﻮﺳﺎﺯﻱ، ﺍﺷﺘﺮﺍﻙ ﻳﺎ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﺩﺍﻧﺶ ﺍﺳـﺖ ﻛـﻪ‬ ‫ﺩﺭ ﻫﺮ ﻛﺪﺍﻡ ﺍﺯ ﺳﻪ ﻋﻨﺼﺮ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻓﻜﺮﻱ ﻳﻌﻨﻲ ﺳﺎﺧﺘﺎﺭﻱ، ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ ﻭ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻧﻤﻳﺎﻥ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻱ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎ ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﺗﺎ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻭ ﻣﻬﺎﺭﺗﻬﺎﻱ ﻣﻬﻢ ﺭﺍ ﻛﻪ ﺑﻌﻨﻮﺍﻥ ﺣﺎﻓﻈﻪ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﻣﺤﺴﻮﺏ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ ﻭ ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﻣﻌﻤﻮﻝ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻧﺪﻫﻲ ﻧـﺸﺪﻩ ﻭﺟـﻮﺩ ﺩﺍﺭﻧـﺪ، ﺷﻨﺎﺳـﺎﻳﻲ،‬ ‫ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ، ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﺪﻫﻲ ﻭ ﻣﻨﺘﺸﺮ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ. ﺍﻳﻦ ﺍﻣﺮ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻬﺎ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺣﻞ ﻣﺴﺎﺋﻞ ﻳـﺎﺩﮔﻴﺮﻱ، ﺑﺮﻧﺎﻣـﻪ‬ ‫ﺭﻳﺰﻱ ﺭﺍﻫﺒﺮﺩﻱ ﻭ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮﻱ ﻫﺎﻱ ﭘﻮﻳﺎ ﺑﻪ ﺻﻮﺭﺕ ﻛﺎﺭﺍ ﻭ ﻣﻮﺛﺮ ﻗﺎﺩﺭ ﻣﻲ ﺳﺎﺯﺩ.‬ ‫ﻧﻘﺸﻪﻱ ﺩﺍﻧﺶ: ﻳﻚ ﻣﺴﺎﻋﺪﺕ ﺩﺭ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ ﺑﺮﺍﻱ ﺁﺷﻜﺎﺭ ﺳﺎﺯﻱ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻭ ﺩﺍﻧـﺶ ﺿـﻤﻨﻲ ﻭ ﻧـﺸﺎﻥ‬ ‫ﺩﺍﺩﻥ ﺍﻫﻤﻴﺖ ﻭ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﻴﻦ ﺫﺧﺎﻳﺮ ﻋﻠﻢ ﻭ ﺩﺍﻧﺶ ﭘﻮﻳﺎﺳﺖ. ﻧﻘﺸﻪ ﻱ ﺩﺍﻧﺶ ﻛﻪ ﻧﺘﻴﺠﻪ ﺍﻱ ﺍﺯﻳـﻚ ﺗﺤﻠﻴـﻞ‬ ‫ﺍﺳﺖ، ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻋﻠﻢ ﺩﺭ ﻳﻚ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺭﺍ ﻧﺸﺎﻥ ﻣﻲ ﺩﻫﺪ .‬ ‫۴. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺗﺎ ﮐﻨﻮﻥ ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺕ ﺑﺴﻴﺎﺭﻱ ﺩﺭ ﺧﺼﻮﺹ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧـﺶ ﺩﺭ ﺩﻧﻴـﺎ ﺻـﻮﺭﺕ ﭘﺬﻳﺮﻓﺘـﻪ ﺍﺳـﺖ ﻭ ﺗﻌـﺎﺭﻳﻒ ﻭ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺩﻫﺎﻱ ﻣﺘﻨﻮﻋﻲ ﺍﺯ ﺁﻥ ﺩﺭ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﻫﺎﻱ ﮔﻮﻧﺎﮔﻮﻥ ﺍﺭﺍﻳﻪ ﺷﺪﻩ ﺍﺳﺖ. ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺑﻪ ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺯﻳﺮ ﺍﺷﺎﺭﻩ ﻧﻤﻮﺩ. ﺍﺭﺍﺋﻪ ﺩﺍﻧﺸﻲ ﺩﺭﺳﺖ، ﺩﺭ ﻗﺎﻟﺒﻲ ﺩﺭﺳﺖ، ﺩﺭ ﺯﻣﺎﻥ ﺩﺭﺳـﺖ، ﺑـﺮﺍﻱ ﺍﺷـﺨﺎﺹ ﺩﺭﺳـﺖ ﻭ ﺑـﺎ‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪﺍﻱ ﺩﺭﺳﺖ ﻣﺎﻫﻴﺖ ﻋﻤﻠﮑﺮﺩ ﺩﺭﺳﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﺍﺳﺖ.‬ ‫ﻟﺰﻭﻡ ﺍﺣﺘﻴﺎﺝ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﺭﺍ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺩﺭ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺟـﺴﺘﺠﻮ ﻧﻤـﻮﺩ: ۱. ﻭﺟـﻮﺩ ﺷـﺒﮑﻪ ﻭﺳـﻴﻌﻲ ﺍﺯ‬ ‫ﺻﺎﺣﺒﻨﻈﺮﺍﻥ ﻭ ﻣﺘﺨﺼﺼﺎﻥ ﺩﺭ ﺣﻮﺯﻩ ﺗﺨﺼﺼﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﮐﻪ ﺫﻫﻦ ﻫﺮ ﮐﺪﺍﻡ ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺑﺎﻧﮏ ﺩﺍﻧﺸﻲ ﻣﻨﻔـﺮﺩ‬ ‫ﻋﻤﻞ ﻣﻲ ﻧﻤﺎﻳﺪ. ۲. ﻋﺪﻡ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺑﻬﺮﻩ ﻭﺭ ﻭ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺍﺯ ﺩﺍﻧﺸﻬﺎﻱ ﭘﻨﻬﺎﻥ ﻧﺨﺒﮕـﺎﻥ ﺩﺭ ﺍﻳـﻦ ﻋﺮﺻـﻪ ۳. ﺍﺯ‬ ‫ﺩﺳﺖ ﺭﻓﺘﻦ ﺩﺍﻧﺶ ﻧﺨﺒﮕﺎﻥ ﺑﺎ ﺑﺎﺯﻧﺸﺴﺘﮕﻲ ﺁﻧﻬﺎ ۴. ﻭﺟﻮﺩ ﺣﺠﻢ ﻋﻈﻴﻤﻲ ﺍﺯ ﺩﺍﻧﺶ، ﮐﻪ ﻧﻬﺎﻳﺘﺎ ﺑـﻪ ﺻـﻮﺭﺕ‬ ‫ﹰ‬ ‫٥‬ ‫ﮐﺎﻏﺬﻱ ﺍﻧﺒﺎﺭ ﺷﺪﻩ ﺍﻧﺪ ﻭ ﺍﺯ ﺍﻣﮑﺎﻥ ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪﻱ ﻭ ﺑﺎﺯﻳﺎﺑﻲ ﺳﺮﻳﻊ ﺑﻲ ﺑﻬﺮﻩ ﺍﻧﺪ ﻭ ﻋﻤﻼ ﺑﻲ ﻣﺼﺮﻑ ﻣﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ.‬ ‫ﹰ‬ ‫۵. ﻋﺪﻡ ﺗﺴﻠﻂ ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ ﺑﺮ ﺩﺍﻧﺶ ﻫﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻭ ﺷﺒﮑﻪ ﺩﺍﻧﺸﻲ ﻭ ﻧﻴـﺰ ﺩﺍﻧـﺸﮑﺎﺭﺍﻥ ﻭ ﻣﺘﺨﺼـﺼﺎﻥ، ﺷـﺎﻣﻞ‬ ‫ﻋﺪﻡ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ، ﻋﺪﻡ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ، ﻋﺪﻡ ﺍﺭﺗﻘﺎﺀ ﻣﻨﺎﺳﺐ، ﻋﺪﻡ ﺗﻮﺍﺯﻥ ﺩﺭ ﺗﺸﮑﻴﻞ ﺗﻴﻢ ﻫﺎﻱ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺗﻲ ﻭ ...‬ ‫ﺑﻌﺒﺎﺭﺕ ﺩﻳﮕﺮ ، ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﺍﺭﺯﺵ ﺑﺮﺍﻱ ﺳﺮﻣﺎﻳ ﻧﺎﻣﺤﺴﻮﺱ ﻳﮏ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥ ﺭﺍ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧـﺶ ﮔﻮﻳﻨـﺪ.‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻧﺎﻣﺤﺴﻮﺱ ﺷﺎﻣﻞ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻫﺎﻱ ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ، ﺳـﺎﺧﺘﺎﺭﻱ ﻭ ﻣـﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻭ ﺭﻭﺍﺑـﻂ ﺁﻧﻬـﺎ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺑـﺮ ﺩﺍﺭﺩ.‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﻳﻌﻨﻲ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺧﻼﻕ ، ﻣﻮﺛﺮ ﻭ ﮐﺎﺭﺁﻣﺪ ﺍﺯ ﮐﻠﻴﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﻫﺎ ﻭ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺩﺭ ﺩﺳﺘﺮﺱ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﻪ ﻧﻔﻊ ﻣﺸﺘﺮﻱ ﻭ ﺩﺭ ﻧﺘﻴﺠﻪ ﺑﻪ ﺳﻮﺩ ﺧﻮﺩ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﺳﺖ. ﺩﺭ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪ ﺩﺍﻧﺶ ﻣﺎ ﺏ ﺑﺎ ﭼﺮﺧﻪ ﺯﻳﺮ‬ ‫ﺭﻭﺏ ﺭﻭ ﻫﺴﺘﻴﻢ . ﻫﻤﺎﻧﻄﻮ ﮐﻪ ﻣﻼﺣﻈﻪ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ ﻳﮑﻲ ﺍﺯ ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﺭﮐﻦ ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﭼﺮﺧـﻪ ﺫﺧﻴـﺮﻩ ﺳـﺎﺯﻱ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ ﺩﺍﻧﺶ ﻭ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺍﺳﺖ ﺗﺎ ﺩﺭ ﺯﻣﺎﻥ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺘﻮﺍﻥ ﺍﺯ ﺁﻥ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﺠﺪﺩ ﻧﻤﻮﺩ ﻳﺎ ﺑﻌﺒﺎﺭﺕ ﺩﻳﮕﺮ ﺁﻧـﺮﺍ‬ ‫ﺑﻪ ﺍﺷﺘﺮﺍﮎ ﻳﺎ ﺗﺴﻬﻴﻢ ﮔﺬﺍﺷﺖ.‬ ‫ﮐﺴﺐ ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺧﻠﻖ ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺫﺧﻴﺮﻩ ﺳﺎﺯﻱ‬ ‫داﻧـﺶ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺑﮑﺎﺭﮔﻴﺮﻱ ﻭ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ‬ ‫ﺑﺨﺸﻲ ﺑﻪ ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﺍﻧﺘﻘﺎﻝ ﻭ ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ‬ ‫ﻭﺗﻔﺴﻴــﺮ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺷﮑﻞ ١- ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ} ٥{‬ ‫٦‬ ‫ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﻣﻴﺎﻥ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻋﻤﺪﻩ ﺩﺍﻧﺶ ﮐﻪ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺁﻧﺮﺍ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﺪﻫﻲ ﻳﺎ ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺎﺯﻧﻤﺎﻳﻲ ﻣﺠـﺪﺩ ﻗـﺮﺍﺭ ﺩﺍﺩ ﺷـﺎﻣﻞ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ ﺁﺷﮑﺎﺭ ﻭ ﭘﻨﻬﺎﻧﻲ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﻫﻤﺎﻧﻄﻮﺭ ﮐﻪ ﺩﺭ ﺷﮑﻞ ﺯﻳﺮ ﻣﺸﺎﻫﺪﻩ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ ﺭﺍﻫﻬـﺎﻱ ﮐـﺴﺐ ﻭ ﺍﻧﺘﻘـﺎﻝ‬ ‫ﺁﻥ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺑﻪ ﺭﻭﺵ ﻫﺎﻱ ﻣﺘﻌﺪﺩﻱ ﮐﺴﺐ ﮔﺮﺩﺩ.‬ ‫ﺗﺠﺮﻳﻪ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ ﻓﺮﺩﻱ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ‬ ‫ﺿﻤﻨﻲ‬ ‫ﺻﺮﻳﺢ‬ ‫ﻣﺸﺎﻭﺭﻩ‬ ‫ﺁﻣﻮﺯﺵ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ ﺟﻤﻌﻲ‬ ‫ﺍﻳﻨﺘﺮﺍﻧﺖ‬ ‫ﻛﺘﺎﺑﺨﺎﻧﻪ‬ ‫ﺁﺭﺷﻴﻮﻫﺎ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎﻱ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬ ‫ﺁﺯﻣﻮﻥ ﻭﺧﻄﺎ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﻴﺮﻭﻧﻲ‬ ‫ﺗﺎﺭﻳﺨﭽﻪ‬ ‫ﺷﮑﻞ ٢ - ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺩﺍﻧﺶ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ}٦{‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎﻱ ﺧﻮﺩ ﺍ ﺯ ﺍﺑﺰﺍﺭﻫﺎﻱ ﻣﺘﻌﺪﺩﻱ ﺳﻮﺩ ﻣـﻲ ﺟﻮﻳـﺪ ﺍﺯ ﺟﻤﻠـﻪ ﺍﻳـﻦ‬ ‫ﺍﺑﺰﺍﺭﻫﺎ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺑﻪ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﺍﺷﺎﺭﻩ ﮐﺮﺩ:}٥{‬ ‫ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫٣‬ ‫ﺍﻧﺠﻤﻦﻫﺎﻱ ﺗﺨﺼﺼﻲ‬ ‫٤‬ ‫ﺩﺭﺱﻫﺎﻱ ﺁﻣﻮﺧﺘﻪ ﺷﺪﻩ‬ ‫٥‬ ‫ﺁﻧﺘﻮﻟﻮﮊﻱﻫﺎ ﻭ ﻃﺒﻘﻪﺑﻨﺪﻱﻫﺎ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺴﺘﻨﺪﺍﺕ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺤﺘﻮﺍ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢﻫﺎﻱ ﺧﺒﺮﻩ‬ ‫ﻭ...‬ ‫3‬ ‫‪Communities of Practice‬‬ ‫‪Lessons Learned‬‬ ‫5‬ ‫‪Ontologies & Taxonomies‬‬ ‫4‬ ‫٧‬ ‫۵. ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﻳﮏ ﺍﺑﺰﺍﺭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﺍﺳﺖ ﻭ ﺩﺭ ﺁﻥ ﻣﺎ ﺑﺪﻧﺒﺎﻝ ﺁﻥ ﻫـﺴﺘﻴﻢ ﮐـﻪ ﺑـﻪ ﮐـﺎﺭﺑﺮﺍﻥ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺭﺍ ﺩ ﺧﺼﻮﺹ ﻣﺤﻞ ﻗﺮﺍﺭ ﮔﺮﻓﺘﻦ ﺩﺍﻧﺶ ﻭ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺩﺍﻧﺸﻲ ﺍﻋﻢ ﺍﺯ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺻـﺎﺣﺐ ﺩﺍﻧـﺶ، ﺍﺳـﻨﺎﺩ ﻭ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ، ﻭ ﭘﺎﻳﮕﺎﻩ ﻫﺎﻱ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺭﺍ ﺑﺪﻫﻴﻢ . ﺑﻄﻮﺭ ﮐﻠﻲ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﮔﻔﺖ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﺗﺨﺼﺺ ﻫـﺎ ﻭ ﺩﺍﻧـﺶ‬ ‫ﻣﻮﺭﺩﻧﻴﺎﺯ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺭﺍ ﺑﺎ ﻣﺤﻞ ﻗﺮﺍﺭﮔﻴﺮﻱ ﺁﻧﻬﺎ ﺩﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﺍﻳﻨﮑﻪ ﻫﺮﻳﮏ ﺍﺯ ﭘﺮﺳﻨﻞ، ﺩﺭ ﻛﺠﺎ، ﺑﺎ ﭼﻪ ﺗﺨﺼﺼﻲ، ﻭ ﺩﺭ ﭼﻪ ﺳﻄﺤﻲ ﺍﺯ ﺩﺍﻧـﺶ ﻭ ﺗﺨـﺼﺺ ﻣـﺸﻐﻮﻝ‬ ‫ﺑﮑﺎﺭ ﺍﺳﺖ، ﻭ ﻳﺎ ﺍﻳﻨﮑﻪ ﺗﺎ ﭼﻪ ﺣﺪﻱ ﺍﻣﻜﺎﻥ ﻫﻤﻜﺎﺭﻱ ﺩﺭ ﻳﻚ ﻣﻮﺭﺩ ﻳﺎ ﻣﻮﺿـﻮﻉ ﺧـﺎﺹ ﺭﺍ ﺩﺍﺭﺩ ؟ ﺳـﺆﺍﻟﻲ‬ ‫ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻫﻤﻮﺍﺭﻩ ﺩﺭ ﺑﺴﻴﺎﺭﻱ ﺍﺯ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥﻫﺎ ﺑﻪ ﻛﺮﺍﺕ ﭘﺮﺳـﻴﺪﻩ ﻣـﻲﺷـﻮﺩ ﻭ ﺩﺭ ﺑـﺴﻴﺎﺭﻱ ﺍﺯ ﺍﻭﻗـﺎﺕ ﺩﺭ ﺍﺛـﺮ‬ ‫ﻧﺒﻮﺩﻥ ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ ﻛﻪ ﭘﺎﺳﺦ ﺍﻳﻦ ﺳﺆﺍﻝ ﺭﺍ ﺑﻪ ﺩﻗﺖ ﺑﺪﻫﺪ، ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺷﻜﻞﮔﻴﺮﻱ ﺗﻴﻢﻫﺎﻱ ﮐـﺎﺭﻱ ﺑـﺎ ﺗـﻮﺍﻥ‬ ‫ﭘﺎﻳﻴﻦ، ﻭ ﻳﺎ ﺣﺘﻲ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻏﻴﺮ ﺿﺮﻭﺭﻱ ﻧﻴﺮﻭﻫـﺎﻱ ﻣﺘﺨـﺼﺺ ﺟﺪﻳـﺪ ﻣﻴﮕـﺮﺩﺩ. ﻧﻘـﺸﻪﻫـﺎﻱ ﺩﺍﻧـﺶ ﺑـﺎ‬ ‫ﺷﻜﻞﺩﻫﻲ ﺑﺎﻧﻚﻫﺎﻱ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺩﺍﻧﺸﻲ ﭘﺮﺳﻨﻞ ﻭ ﺳﻨﺠﺶ ﺳﻄﺢ ﺩﺍﻧﺶ ﺁﻥ ﻫﺎ ﺩﺭ ﺯﻣﻨﻴﻪﻫـﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠـﻒ ﻭ‬ ‫ﻣﻴﺰﺍﻥ ﺍﻭﻗﺎﺕ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺨﺼﻴﺺ ﺍﻳﺸﺎﻥ، ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺷﻜﻞﺩﻫﻲ ﻛﺎﻣﻞﺗﺮﻳﻦ ﺗﻴﻢ ﻣﻤﻜﻦ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﭘـﺮﻭﮊﻩ‬ ‫ﻫﺎ ﻭﻳﺎ ﺣﻞ ﻣﺴﺄﻟﻪ ﺧﺎﺹ ﻳﺎﺭﻱ ﻣﻲﺩﻫﺪ. ﺩﺭ ﮐﻞ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﮔﻔﺖ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﻧﻤﺎﻳﺶ ﺗـﺼﻮﻳﺮﻱ ﺍﺯ ﺩﺍﻧـﺶ‬ ‫)ﺁﺷﮑﺎﺭ ﻭ ﭘﻨﻬﺎﻥ، ﺭﺳﻤﻲ ﻭ ﻏﻴﺮ ﺭﺳﻤﻲ، ﺛﺒﺖ ﺷﺪﻩ ﻭ ﻧﺸﺪﻩ، ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺧﺎﺭﺟﻲ( ﺭﺍ ﺟﻬﺖ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﺠـﺪﺩ،‬ ‫ﺑﻬﺮﻩ ﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺍﺯ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﻫﺎ ﻭ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻫﺎﻱ ﻧﺎﻣﻠﻤﻮﺱ ﻭ ﻣﺰﻳﺖ ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ ﺍﺭﺍﻳﻪ ﻣﻲ ﺩﻫﺪ.‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮﺍﻳﻦ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﺑﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﮐﻠﻴﺪﻱ ﺍﺯ ﻃﺮﻳـﻖ ﺷﻨﺎﺳـﺎﻳﻲ ﺧﺒﺮﮔـﺎﻥ ﺩﺍﺧـﻞ ﻭ‬ ‫ﺧﺎﺭﺝ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺩﺭ ﻣﻮﻗﻊ ﻧﻴﺎﺯ ﺩﺳﺖ ﻳﺎﻓﺖ ﻭ ﻓﺮﺻﺖ ﻭ ﺯﻣﺎﻥ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ ﺁﻧﻬﺎ ﺭﺍ ﻛﻮﺗﺎﻩ ﻧﻤﻮﺩ. ﺑﺎ ﺍﻳﻨﻜـﺎﺭ ﺍﺯ‬ ‫ﺩﻭﺑﺎﺭﻩ ﮐﺎﺭﻳﻬﺎ ﻣﻤﺎﻧﻌﺖ ﻭ ﺩﺭ ﺯﻣﺎﻥ ﻭ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎ ﺻﺮﻓﻪ ﺟﻮﻳﻲ ﻧﻤﻮﺩ. ﺑﺎ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧـﺶ ﻣـﻲ ﺗـﻮﺍﻥ‬ ‫ﭘﻞ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﻲ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺩﺭ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﺗﺴﻬﻴﻢ ، ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺩﺍﻧﺶ ﻭ ﺗﺠﺎﺭﺏ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻧﻤﻮﺩﻩ ﻭ ﻓﺮﺻﺖ ﻫـﺎﻱ ﻳـﺎﺩﮔﻴﺮﻱ ﺭﺍ‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺎﻥ ﺗﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﻭ ﺍﺯ ﺍﺑﺘﮑﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺕ ﺣﻤﺎﻳﺖ ﻧﻤﻮﺩ. ﺍﺯ ﻃﺮﻓﻲ ﻗﺎﺑﻞ ﺫﮐﺮ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ، ﻧﻘـﺸﻪ ﺩﺍﻧـﺶ،‬ ‫ﻣﻨﺒﻊ ﺩﺍﻧﺶ ﻧﻴﺴﺖ، ﺑﻠﮑﻪ ﺻﺮﻓﺎ ﺍﺑﺰﺍﺭﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﻧﺸﺎﻧﻲ ﻭ ﻣﺤﻞ ﻣﺮﺍﺟﻌـﻪ ﺑـﺮﺍﻱ ﮐـﺴﺐ ﺩﺍﻧـﺶ‬ ‫ﺩﺭﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻭ ﺭﺍﻫﻬﺎﻱ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ ﺁﻧﺮﺍ ﻧﻤﺎﻳﺎﻥ ﻣﻲ ﺳﺎﺯﺩ، ﺑﺪﻟﻴﻞ ﻋﺪﻡ ﺍﻧﻌﮑﺎﺱ ﻭﺍﻗﻌﻲ ﻣﻬﺎﺭﺗﻬﺎ ﻭ ﺗﺨﺼﺼﻬﺎ‬ ‫ﺩﺭ ﻋﻨﺎﻭﻳﻦ ﺷﻐﻠﻲ ﻭ ﺷﺮﺡ ﻭﻇﺎﻳﻒ ﻭ ﻧﻴـﺰ ﻭﺟـﻮﺩ ﺍﻃﻼﻋـﺎﺕ ﭘﺮﺍﮐﻨـﺪﻩ ﻭ ﻏﻴﺮﻣـﺴﺘﻨﺪ ﻭﻧﻴـﺰ ﻋـﺪﻡ ﻗﺎﺑﻠﻴـﺖ‬ ‫ﻧﻤﻮﺩﺍﺭﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺩﺭﺗﻌﻴﻴﻦ ﺭﺍﻩ ﻫﺎﻱ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﻫﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ، ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ، ﺑﺎ ﻋﺒﻮﺭ ﺍﺯ ﻣﺮﺯﻫـﺎﻱ‬ ‫ﻗﺮﺍﺭﺩﺍﺩﻱ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑـﻪ ﻃﺮﺣـﻲ ﻣﻨـﺴﺠﻢ ﻭ ﻣﻨﺎﺳـﺐ) ﺑـﺎ ﻭﺿـﻮﺡ ﻭ ﺭﻭﺷـﻨﻲ ﻫـﺪﻑ( ،ﺩﻗﻴـﻖ ﺍﺯ ﺩﺍﻧـﺶ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮﺩ)ﺍﻓﺮﺍﺩ، ﭘﺎﻳﮕﺎﻩ ﻫﺎﻱ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ، ﺍﺳﻨﺎﺩ ﻭ ﺩﺍﺩﻩ ﻫﺎ(، ﻫﻤﺮﺍﻩ ﺑـﺎ ﺍﻣﮑـﺎﻥ ﻗﺎﺑﻠﻴـﺖ ﺩﺳﺘﺮﺳـﻲ ﻭ ﺳـﻬﻮﻟﺖ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ ﺁﻥ ﻣﻲ ﭘﺮﺩﺍﺯﺩ.‬ ‫ﺳﻮﺍﻟﻲ ﻛﻪ ﺩﺭ ﺍﻳﻨﺠﺎ ﭘﻴﺶ ﻣﻲ ﺁﻳﺪ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﺭﺍ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺮﺳﻴﻢ ﻧﻤـﻮﺩ؟ ﺗﺮﺳـﻴﻢ‬ ‫ﺩﺍﻧ ـﺶ ﺗﺤﻘﻴﻘ ـﻲ ﺳ ـﺎﺯﻣﺎﻥ ﻳﺎﻓﺘ ـﻪ ﺑ ـﺮﺍﻱ ﻛﻤ ـﻚ ﺑ ـﻪ ﻛ ـﺸﻒ ﻣﻮﻗﻌﻴ ـﺖ، ﻣﺎﻟﮑﻴ ـﺖ، ﺍﺭﺯﺵ ﻭ ﺍﺳ ـﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ﺩﺳﺘﺎﻭﺭﺩﻫﺎﻱ ﺩﺍﻧﺶ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺍﻳﻦ ﺍﻣﺮ ﺑﻪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ ﺑﺮﺍﻱ ﺁﺷﻜﺎﺭ ﺳﺎﺯﻱ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻭ ﺩﺍﻧﺶ ﺿـﻤﻨﻲ‬ ‫ﻭ ﻧـ ـﺸﺎﻥ ﺩﺍﺩﻥ ﺍﻫﻤﻴـ ـﺖ ﻭ ﺍﺭﺗﺒـ ـﺎﻁ ﺑـ ـﻴﻦ ﺫﺧـ ـﺎﻳﺮ ﻋﻠـ ـﻢ ﻭ ﺩﺍﻧـ ـﺶ ﭘﻮﻳـ ـﺎ ﻛﻤـ ـﻚ ﻣـ ـﻲ ﻧﻤﺎﻳـ ـﺪ.‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ﭘﺮﺳﺶ ﻫﺎﻱ ﻛﻠﻴﺪﻱ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﺮﺳﻴﻢ ﺩﺍﻧﺶ ﻭ ﺗﻬﻴﻪ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﻣﻄﺮﺡ ﻣـﻲ ﺷـﻮﻧﺪ، )ﻫﻤـﺎﻧﻄﻮﺭ ﮐـﻪ ﺩﺭ‬ ‫ﺷﮑﻞ ﺯﻳﺮ ﻣﻼﺣﻈﻪ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ( ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺯﻳﺮ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫٨‬ ‫● ﭼﻪ ﻧﻮﻉ ﺩﺍﻧﺸﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﻛﺎﺭ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻻﺯﻡ ﺍﺳﺖ ؟‬ ‫● ﭼﻪ ﻛﺴﻲ ﺁﻥ ﺭﺍ ﻓﺮﺍﻫﻢ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ، ﺍﺯ ﻛﺠﺎ ﺑﻪ ﺩﺳﺖ ﻣﻲ ﺁﻳﺪ ﻭ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﺑﺪﺳﺖ ﻣﻲ ﺁﻳﺪ؟‬ ‫● ﺟﺮﻳﺎﻥ ﺩﺍﻧﺶ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺍﺭﺗﻘﺎ ﻳﺎﺑﺪ، ﭼﻪ ﭼﻴﺰﻱ ﺍﺯ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺑﻴﺸﺘﺮ، ﺑﻬﺘﺮ ﻭ ﺳﺮﻳﻊ ﺗﺮ ﻛﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﺟﻠﻮﮔﻴﺮﻱ ﻣﻲ ﮐﻨﺪ؟‬ ‫● ﻭﻗﺘﻲ ﻣﺸﻜﻠﻲ ﭘﻴﺶ ﺁﻳﺪ ﺑﻪ ﻛﺠﺎ ﻳﺎ ﺑﻪ ﭼﻪ ﻛﺴﻲ ﻣﺮﺍﺟﻌﻪ ﻣﻲ ﺷﻮﺩ ؟ }۷{‬ ‫ﺩﺭ ﮐﻞ ﺍﻳﻦ ﮔﻮﻧﻪ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺗﻌﺒﻴﺮ ﮐﺮﺩ ﮐﻪ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﺩﺍﻧـﺶ ﻧﻤـﺎﻳﺶ ﺗـﺼﻮﻳﺮﻱ ﺍﺯ ﺩﺍﻧـﺶ )ﺁﺷـﮑﺎﺭ ﻭ‬ ‫ﭘﻨﻬﺎﻥ، ﺭﺳﻤﻲ ﻭ ﻏﻴﺮ ﺭﺳﻤﻲ، ﺛﺒﺖ ﺷﺪﻩ ﻭ ﻧﺸﺪﻩ، ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺧـﺎﺭﺟﻲ( ﺭﺍ ﺟﻬـﺖ ﺍﺳـﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﺠـﺪﺩ، ﺑﻬـﺮﻩ‬ ‫ﺑﺮﺩﺍﺭﻱ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺍﺯ ﺗﻮﺍﻧﺎﻳﻲ ﻫﺎ ﻭ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻫﺎﻱ ﻧﺎﻣﻠﻤﻮﺱ ﻭ ﻣﺰﻳﺖ ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ ﺍﺭﺍﻳﻪ ﻣﻲ ﺩﻫﺪ.‬ ‫آﯾﺎ داﻧﺶ اﯾﻦ را ﮐﻪ‬ ‫ﻣﯽ ﺧﻮاﻫﯿﻢ ﭼﻪ ﺑﺪاﻧﯿﻢ؟‬ ‫ﻣﺎ ﭼﻪ ﻣﯽ داﻧﯿﻢ؟‬ ‫ﺑﻪ ﮐﺠﺎ ﻣﯽ ﺧﻮاﻫﯿﻢ‬ ‫ﺑﺮوﯾﻢ را دارﯾﻢ؟‬ ‫ﮐﺠﺎ ﻣﯽ ﺧﻮاﻫﯿﻢ‬ ‫ﻧﻘﺸﻪ‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫)‪(KM‬‬ ‫رﻗﺒﺎ ﭼﻪ ﻣﯽ داﻧﻨﺪ؟‬ ‫ﺑﺮوﯾﻢ؟ اﻫﺪاف‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫ﺳﻄﺢ داﻧﺶ ﻣﺎ‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫ﭼﻘﺪر ﻣﺎ ﻣﯽ داﻧﯿﻢ؟‬ ‫ﯾﮑﺘﺎﯾﯽ‬ ‫ﮐﺴﺐ و ﯾﺎدﮔﯿﺮی‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﻪ ﻣﺎ ﻣﺮدم را ﺑﻪ وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫داﻧﺶ ﺑﺮای رﻗﺎﺑﺖ ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ ﻫﺎ‬ ‫ﻣﯽ ﮐﻨﯿﻢ؟‬ ‫ارزش ﺑﯽ ﻫﻤﺘﺎ‬ ‫اﺷﺘﺮاک داﻧﺶ‬ ‫ﺳﺨﺘﯽ ﺗﻘﻠﯿﺪ‬ ‫ﺷﮑﻞ ٣- ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺩﺍﻧﺶ ﻛﻠﻴﺪﻱ )‪ (6CKF‬ﻭ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ}٨ {‬ ‫٦- ﮐﺎﺭﺑﺮﺩﻫﺎﻱ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﮐﻠﻴﺪﻱ ، ﻓﺮﺻﺖ ﻫﺎ ﻭ ﻣﺤﺪﻭﺩﻳﺖ ﻫﺎ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺧﻠﻖ ﺩﺍﻧﺶ ﻭ ﺭﻭﻧﺪﻫﺎﻱ ﺁﻥ ،‬ ‫ﺗﺸﻮﻳﻖ ﺑﻪ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﺠﺪﺩ ﻭ ﻣﻤﺎﻧﻌﺖ ﺍﺯ ﺩﻭﺑﺎﺭﻩ ﮐﺎﺭﻱ ﻭ ﺻﺮﻓﻪ ﺟﻮﻳﻲ ﺩﺭ ﺯﻣﺎﻥ ﻭ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎ،‬ ‫ﺍﻳﺠﺎﺩ ﭘﻞ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﻲ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺩﺭ ﺯﻣﻴﻨﻪ ﺗﺴﻬﻴﻢ ، ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺩﺍﻧﺶ ﻭ ﺗﺠﺎﺭﺏ)ﻣﻔﻴﺪ ﻳﺎ ﻧﺎﻣﻮﻓﻖ(،‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺎﻥ ﺗﺮ ﻧﻤﻮﺩﻥ ﻓﺮﺻﺖ ﻫﺎﻱ ﻳﺎﺩﮔﻴﺮﻱ،‬ ‫‪Critical knowledge factors‬‬ ‫6‬ ‫٩‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ ﺍﺯ ﺍﺑﺘﮑﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺕ،‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ ﻓﻬﺮﺳﺖ ﻭ ﺍﻣﮑﺎﻥ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻫﺎﻱ ﻧﺎﻣﻠﻤﻮﺱ ﻭ ﻣﺰﻳﺖ ﻫﺎﻱ ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ،‬ ‫ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﻭ ﮐﺎﺭﺑﺮﺩ ﻣﻮﺛﺮﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﺍﺯ ﻃﺮﻳﻖ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺧﺒﺮﮔﺎﻥ ﺩﺍﺧﻞ ﻭ ﺧﺎﺭﺝ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ،‬ ‫ﺍﺷﺎﻋﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ ، ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻭ ﻓﺮﺁﻳﻨﺪﻫﺎ،‬ ‫ﺗﺮﺳﻴﻢ ﻭ ﺑﺎﺯﻧﻤﺎﻳﻲ ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎﻱ ﺧﺒﺮﻩ،‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻭ ﺍﺳﺘﺨﺮﺍﺝ ﭘﺎﻳﮕﺎﻩ ﻫﺎﻱ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ.‬ ‫۶. ﻧﺘﻴﺠﻪ ﮔﻴﺮﻱ‬ ‫ﻫﺮ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺟﻬﺖ ﺍﺛﺒﺎﺕ ﻛﺎﺭﺁﻣﺪﻱ ﺧﻮﺩ ﺩﺭ ﻫﺮ ﺷﺮﺍﻳﻄﻲ ﺍﺯ ﺟﻤﻠﻪ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺳﺨﺖ ﻭ ﺩﺷﻮﺍﺭ ﻭ ﻫﻨﮕﺎﻡ ﺑﺮﻭﺯ‬ ‫ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺍﺳﺖ.ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﺍﺻﻠﻲ ﺗﺮﻳﻦ ﺭﺍﻫﺒﺮﺩﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎ ﻣـﻲ ﺗﻮﺍﻧﻨـﺪ ﺑـﺮﺍﻱ‬ ‫ﺍﻳﻦ ﻣﻮﺭﺩ ﺍﺯ ﺁﻥ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ، ﺭﺍﻫﺒﺮﺩ ﭘﻴﺎﺩﻩ ﺳﺎﺯﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﺩﺭ ﺳـﺎﺯﻣﺎﻥ ﻣـﻲ ﺑﺎﺷـﺪ ﻭ ﺩﺭ ﺍﻳـﻦ‬ ‫ﺑﻴﻦ ﻣﻮﺛﺮﺗﺮﻳﻦ ﺍﺑﺰﺍﺭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ, ﺗﻬﻴﻪ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﺗﻮﺳﻂ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺍﻳﻦ ﺍﻣـﺮ ﻣﺰﺍﻳـﺎﻱ‬ ‫ﺯﻳﺎﺩﻱ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﻫﺮ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺩﺭ ﭘﻲ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﺩﺍﺷﺖ. ﺩﺭ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧـﺶ ﺑﻬﺘـﺮﻳﻦ ﮔﺰﻳﻨـﻪ ﺍﺳـﺘﻔﺎﺩﻩ ﺍﺯ‬ ‫ﻧﻘﺸﻪ ﭘﻮﻳﺎﻱ ﺩﺍﻧﺶ ﭼﻨﺪ ﻭﺟﻬﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺩﺭ ﺁﻥ ﺩﺍﻧﺶ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺩﺭ ﺳﻪ ﻻﻳﻪ ﭘﺎﻳﮕﺎﻩ ﺩﺍﻧﺶ, ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧـﺶ‬ ‫ﻭ ﭘﻮﺭﺗﺎﻝ ﺩﺍﻧ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﭘﻴﺎﺩﻩ ﺳﺎﺯﻱ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﺎ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﻳﻨﻜﺎﺭ ﻭ ﺑﺎ ﺗﺮﮐﻴﺐ ﻭ ﺍﺩﻏﺎﻡ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨـﺎﺑﻊ‬ ‫ﺍﻧﺴﺎﻧﻲ، ﻓﺮﺍﻳﻨﺪﻫﺎ ﻭ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺑﻪ ﺍﻳﺠﺎﺩ ﻣﺴﻴﺮﻫﺎﻱ ﺭﺍﻫﺒﺮﻱ ﺟﺪﻳﺪ ﻭ ﺭﻭﺯﺁﻣﺪ ﺑﭙﺮﺩﺍﺯﻳﻢ ﮐـﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ ﻋﺎﻟﻲ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺍﺟﺎﺯﻩ ﺩﺳﺘﺮﺳﻲ ﺑﻪ ﭘﻮﺭﺗﺎﻝ ﻣﻨﺤﺼﺮ ﺑﻔﺮﺩﻱ ﺭﺍ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﺩﺍﺩ ﮐﻪ ﺩﺭﺁﻥ ﻣـﺪﻳﺮﺍﻥ ﻭ‬ ‫ﻛﺎﺭﺑﺮﺍﻥ ﺍﻣﮑﺎﻥ ﺭﺍﻫﺒﺮﻱ ﺩﺍﻧﺶ ﺍﻧﺘﺨﺎﺑﻲ ﺭﺍ ﺍﺯ ﻣﺴﻴﺮﻫﺎﻱ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﻪ ﻫﻤﺮﺍﻩ ﺍﺭﺟﺎﻋﺎﺕ ﭘﻴﻮﻧـﺪﻱ) ﻓﺮﺍﻳﻨـﺪﻫﺎ،‬ ‫ﭘﺮﻭﮊﻩ ﻫﺎ، ﺭﻗﺎﺑﺘﻲ، ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪﻱ( ﺩﺭ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﮐﻪ ﺍﻭ ﻧﻴﺎﺯ ﺑﻪ ﻧﮕﺎﻩ ﻣﺘﻔﺎﻭﺗﻲ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ ﺍﺭﺍﻳﻪ ﻣﻲ ﺩﻫﺪ.‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮﺭ ﺗﻬﻴﻪ ﻳﮏ ﻧﻘﺸﻪ ﻋﻤﻠﻲ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻧﻘﺸﻪ ﻫﺎ ﻭ ﻣﺴﻴﺮﻫﺎﻱ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻧﻈﻴﺮ ﻣﺴﻴﺮﻫﺎﻱ ﻭﺭﻭﺩﻱ, ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫ﻫﺎ, ﻣﺤﺼﻮﻝ ﻭ ﺧﺮﻭﺟﻲ ﻫﺎ ﺷﺎﻣﻞ ﻧﻘﺸﻪ ﺭﺍﻩ ﺩﺍﻧﺶ ﺷﺎﻣﻞ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﺭﺍﺟﻊ ﺑﻪ ﺩﺍﻧـﺶ ﺿـﻤﻨﻲ ﻣﻮﺟـﻮﺩ ﺑـﺎ‬ ‫ﺍﻣﮑﺎﻥ ﺑﺮﻭﺯ ﺭﺳﺎﻧﻲ ﻭ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺍﺻﻼﺣﺎﺕ ﺭﺍ ﺗﻬﻴـﻪ ﻭ ﻣـﺪ ﻧﻈـﺮ ﻗـﺮﺍﺭ ﺩﺍﺩ. ﺩﺭ ﺭﺍﺳـﺘﺎﻱ ﺍﺳـﺘﻘﺮﺍﺭ ﻳـﮏ ﻧﻈـﺎﻡ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ، ﺩﺭ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﮔﺎﻡ ﻫﺎﻱ ﺍﺳﺎﺳﻲ ﺯﻳﺮ ﺭﺍ ﺑﺮﺩﺍﺷﺖ:‬ ‫ ﺗﺠﺰﻳﻪ ﻭ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺯﻳﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﻫﺎﻱ ﻣﻮﺟﻮﺩ‬‫ ﻫﻤﺴﻮ ﺳﺎﺯﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ ﺑﺎ ﺭﺍﻫﺒﺮﺩ ﻫﺎﻱ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬‫ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎﺯﻣﻨﺪﻱ ﻫﺎ‬‫ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻭ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﭘﺮﻭﻓﺎﻳﻞ ﻫﺎﻱ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﻭ ﺧﺒﺮﮔﺎﻥ‬‫ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻭ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺯﻳﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﻫﺎﻱ ﻻﺯﻡ‬‫ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬‫ﺍﻣﺮﻭﺯﻩ ﺑﺮﺍﻱ ﺟﻠﻮﮔﻴﺮﻱ ﺍﺯ ﺻﺪﻣﺎﺕ ﻧﺎﺷﻲ ﺍﺯ ﺧﺴﺎﺭﺍﺕ ﻣﺤﻴﻄﻲ ﻭ ﻏﻴﺮ ﻣﺤﻴﻄﻲ ﺩﺭ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤـﺮﺍﻥ ﺑﺎﻳـﺪ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺍﻱ ﺍﺯ ﻃﺮﺡ ﻫﺎ ﻭ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎﻱ ﻋﻤﻠـﻲ ﺑـﺮﺍﻱ ﻣﻮﺍﺟﻬـﻪ ﺑـﺎ ﺗﺤـﻮﻻﺕ ﺍﺣﺘﻤـﺎﻟﻲ ﺁﻳﻨـﺪﻩ ﺩﺭ ﺩﺍﺧـﻞ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻫﺎ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺷﻮﺩ ﻭ ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ ﺑﺎﻳﺪ ﺩﺭﺑﺎﺭﻩ ﺍﺗﻔﺎﻗﺎﺕ ﺍﺣﺘﻤﺎﻟﻲ ﺁﻳﻨﺪﻩ ﺑﻴﻨﺪﻳﺸﻨﺪ ﻭﺁﻣﺎﺩﮔﻲ ﺭﻭﻳﺎﺭﻭﻳﻲ ﺑـﺎ‬ ‫ﻭﻗﺎﻳﻊ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﻧﺸﺪﻩ ﺭﺍ ﮐﺴﺐ ﮐﻨﻨﺪ. ﺑﻨﺎﺑﺮﺍﻳﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺑﺮ ﺿﺮﻭﺭﺕ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﻣﻨﻈﻢ ﻭ ﮐـﺴﺐ‬ ‫٠١‬ ‫ﺁﻣﺎﺩﮔﻲ ﺑﺮﺍﻱ ﺭﻭﻳﺎﺭﻭﻳﻲ ﺑﺎ ﺁﻥ ﺩﺳﺘﻪ ﺍﺯ ﻣﺴﺎﻳﻞ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻭ ﺧﺎﺭﺟﻲ ﺗﺎﮐﻴﺪ ﺩﺍﺭﺩ. ﺑﻨﺎﺑﺮﺍﻳﻦ ﺑﺮﺍﻱ ﺣﻞ ﻣـﺸﮑﻞ‬ ‫ﺩﺍﺷﺘﻦ ﻳﮏ ﻧﻘﺸﻪ ﺟﺎﻣﻊ ﮐﻪ ﺑﺘﻮﺍﻧﺪ ﺩﺭ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺫﮐﺮﺷﺪﻩ ﺑﻪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ، ﺟﻤﻊ ﺁﻭﺭﻱ،ﺩﺳـﺘﻪ ﺑﻨـﺪﻱ،‬ ‫ﺍﺷﺎﻋﻪ، ﻭ ﺍﻃﻼﻉ ﺭﺳﺎﻧﻲ ﺑﻪ ﻣﻮﻗـﻊ ﺍﻃﻼﻋـﺎﺕ ﺑﭙـﺩﺍﺯﺩ، ﺍﻣـﺮﻱ ﺣﻴـﺎﺗﻲ ﺍﺳـﺖ. ﺍﺯ ﺩﻳـﺪﮔﺎﻩ ﻣﺘﺨﺼـﺼﺎﻥ،‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺩﺭ ۴ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺯﻳﺮ ﺻﻮﺭﺕ ﻣﻲ ﮔﻴﺮﺩ، ﮐﻪ ﺩﺭ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺯﻳﺮ ﻧﻴﺎﺯ ﺑـﻪ ﮐـﺴﺐ ﺍﻃﻼﻋـﺎﺕ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻭ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ ﻫﺎﻱ ﻻﺯﻡ ﺍﺳﺖ ﮐﻪ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻥ ﺍﺯ ﺍﺑﺰﺍﺭ ﻧﻘﺸﻪ ﺩﺍﻧﺶ ﺩﺭ ﺁﻥ ﺳﻮﺩ ﺟﺴﺖ.‬ ‫۱- ﻗﺒﻞ ﺍﺯ ﻭﻗﻮﻉ‬ ‫۲- ﻫﻨﮕﺎﻡ ﻇﻬﻮﺭ‬ ‫۳- ﻣﻴﺎﻥ ﺩﻭﺭﻩ‬ ‫۴- ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺑﻠﻨﺪ ﻣﺪﺕ)ﺑﻬﺒﻮﺩ(} ٣{‬ ‫ﻣﺴﻠﻤﺎ ﺍﻳﻦ ﺍﻣﺮ ﻣﺴﺘﻠﺰﻡ ﺗﻮﺟﻪ ﻭ ﺩﺭﮎ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻣـﺴﺌﻮﻻﻥ ﻭ ﺩﺳـﺖ ﺍﻧـﺪﺭﮐﺎﺭﺍﻥ ﺩﺭ ﺗـﺪﻭﻳﻦ ﭘﺎﻳﮕـﺎﻩ ﻫـﺎﻱ‬ ‫ﺩﺍﻧﺸﻲ ﺍﺯ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻣﻮﺟﻮﺩ، ﺗﺮﺳﻴﻢ ﻧﻘﺸﻪ ﻫﺎﻱ ﮐﺎﺭﺑﺮﺩﻱ ﺍﺯ ﺩﺍﻧـﺶ ﻫـﺎﻱ ﺁﺷـﮑﺎﺭ ﻭ ﭘﻨﻬـﺎﻥ، ﻭ ﺩﺭ ﻧﻬﺎﻳـﺖ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻣﻮﺛﺮ ﺍﺯ ﺍﺑﺰﺍﺭﻫﺎﻱ ﻓﻨﺎﻭﺭﻱ ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ ﻭ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃـﺎﻱ ﺩﺭ ﺍﻳﺠـﺎﺩ ﺗﻌﺎﻣـﻞ ﺑﻴـﺸﺘﺮ ، ﻣـﻮﺛﺮ ﻭ ﮐـﺎﺭﺁ ﺑـﻴﻦ‬ ‫ﮐﺎﺭﺷﻨﺎﺳﺎﻥ، ﻣﺴﺌﻮﻻﻥ ﻭ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮﻧﺪﮐﺎﻥ ﺍﻣﻮﺭ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻭ ﻣﺂﺧﺬ‬ ‫۱- ﻃﺮﺡ ﺟﺎﻣﻊ ﭘﺪﺍﻓﻨﺪ ﻏﻴﺮ ﻋﺎﻣﻞ. ﻣﺼﺎﺣﺒﻪ ﺳﺮﺩﺍﺭ ﺟﻼﻟﻲ. ﺧﺒﺮ ﮔﺰﺍﺭﻱ ﻣﻬﺮ، 71/8/6831.‬ ‫41=‪http://www.ajd.ir/index.php?option=com_content&task=view&id‬‬ ‫29=‪&Itemid‬‬ ‫۲-ﻣﻘﻴﻤﻲ، ﻣﺤﻤﺪ)۶۸۳۱("ﺳﻤﻴﻨﺎﺭ ﻣﺒﺎﺣﺚ ﻭﻳﮋﻩ ﺩﺭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﻭﻟﺘﻲ.ﺁﺑﺎﻥ.‬ ‫۳- ﺭﺿﻮﺍﻧﻲ، ﺣﻤﻴﺪ ﺭﺿﺎ)۵۸۳۱(" ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ"ﻣﺎﻫﻨﺎﻣﻪ ﺗﺪﺑﻴﺮ ﺷﻤﺎﺭﻩ .۷۱‬ ‫‪4- The LORE project's knowledge mapping‬‬ ‫‪http://lore.cezannesw.com/ProjectObjectives.htm#Project%20objectives‬‬ ‫5-ﺍﻣﺎﻣﻲ، ﺳﻌﻴﺪ ﻭ ﻣﺤﻤﺪ ﮐﻴﻬﺎﻧﻲ)ﺧﺮﺩﺍﺩ ۶۸۳۱( ﺁﺷﻨﺎﻳﻲ ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎﻱ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧﺶ. ﺳﻤﻴﻨﺎﺭ ﺍﺭﺍﻳﻪ‬ ‫ﺷﺪﻩ.‬ ‫‪http://ce.sharif.edu/courses/86-87/1/ce221/resources/root/KM.ppt‬‬ ‫٦- ﺩﻳﻠﻤﻘﺎﻧﻲ، ﻣﻴﺘﺮﺍ ﻭ ﺍﮐﺮﻡ ﺭﺣﻴﻤﻲ)٦٨٣١(. ﻋﺼﺮ ﺩﺍﻧﺎﻳﻲ ﻭ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺩﺍﻧـﺶ ﺩﺭ ﻣﺮﺍﮐـﺰ ﺍﻃـﻼﻉ ﺭﺳـﺎﻧﻲ.‬ ‫ﭘﮋﻭﻫﺶ ﻳﺎﺭ. ﻭﻳﮋﻩ ﻧﺎﻣﻪ ﺯﻣﺴﺘﺎﻥ، ﺷﻤﺎﺭﻩ ٢٤ ﺹ. ٢-٥١‬ ‫۷- ﮔﺮﻱ، ﺩﻧﻬﺎﻡ. ﺗﺮﺳﻴﻢ ﺩﺍﻧﺶ – ﻳـﮏ ﺑﺮﺭﺳـﻲ ﮐـﺎﺭﺑﺮﺩﻱ. ﻣﺠﻠـﻪ ﺍﻟﮑﺘﺮﻭﻧﻴﮑـﻲ ﭘﮋﻭﻫـﺸﮕﺎﻩ ﺍﻃﻼﻋـﺎﺕ ﻭ‬ ‫ﻣﺪﺍﺭﮎ ﻋﻠﻤﻲ ﺍﻳﺮﺍﻥ.‬ ‫١١‬ 8- Debowski, Shelda(2006) "knowledge management"1st edition. John Wiley. 9-Jean-Louis, Ermine, Imed, Boughzala and Thierno Tounlara.(2006). Critical knowledge map as a decision ‫ ي‬for knowledge transfer actions. .the electronic journal of knowledge management .vol 4, issue2,p129-140 http://www.ejkm.com/volume-4/v4-i2/Ermine_et_al.pdf 10- Tandukar, Deependra(2005)"knowledge mapping" http"//www/ezimericles.com 11-Lai,Hsiangchu,Chu,Tsai-hsin(2000("knowledge management : a review of theoretical frameworks and industrial cases" proceedings of the 33rd .Hawaii international conference on system sciences ١٢ ...
View Full Document

Ask a homework question - tutors are online