chapter 15 -...

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LO1) describe how customer perceives marketing communications Integrated marketing communications (IMC) - promotion dimension of the 4 Ps; encompasses  various communication media in combination to provide clarity, consistency, and maximum  impact. The communication process; The sender- firm that originates the IMC message; must   be clearly identified to the intended  audience. The transmitter- agent of intermiadtary that helps sender develops marketing communications;  for example, firms creative department or advertising agency Encoding- process of converting senders message ideas into a message which can be verbal,  visual or both. Communication channel- the medium-print, podcast internet- that carriers a message Receiver- person who reads hears or sees and processes information contained in a message  or advertisement. So let’s say price chopper (sender) r is having a can crazy sale. They came up with the idea,  and now their advertising agents (transmitter) will put it on their sales flyer, and the radio  commercial (communication channel) for their shoppers (receiver) to see and hear. Decoding- process by which receiver interprets senders message. Noise-any interference that stems from competing messages, lack of message clarity, or flaw in  the medium; a problem for all communication channels. Price chopper has avoided this by  having two mediums. The older generation might not listen to the radio, but they do get the  Sunday paper that contains the sales ad this also works for the younger generation who may do  the opposite. Feedback loop-allows receiver to communicate with sender and thereby informs sender whether  the message was received and decoded properly. This can be by the consumer making a  purchase, compliment or complaining. So let’s say that the amount of sales and customers  increased over price choppers projection, they may be able to attribute that to the fact that their 
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message was received. They may be able to check their sales to see if there was an increase  sale of can items. How consumers perceive communication
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