L&MPX1 - L&MPX1 1.

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1. A unit manager of a 25-bed medical/surgical area receives a phone call from a nurse who has called in sick five times  in the past month. He tells the manager that he very much wants to come to work when scheduled but must often  care for his wife, who is undergoing treatment for breast cancer. According to Maslow’s need hierarchy theory, what  would be the best approach to satisfying the needs of this nurse, other staff, and patients? a.Line up agency nurses who can be called in to work on short notice. b.Place the nurse on unpaid leave for the remainder of his wife’s treatment. c.Sympathize with the nurse’s dilemma and let the charge nurse know that this nurse may be calling in frequently in the  future. d.Work with the nurse, staffing office, and other nurses to arrange his scheduled days off around his wife’s treatments. 2. At a second negotiation session, the unit manager and staff nurse are unable to reach a resolution. It would now be  best to: a.Arrange another meeting in a week’s time so as to allow a cooling-off period. b.Turn the dispute over to the director of nursing. c.Insist that they continue to talk until a resolution has been reached. d.Back the unit manager’s actions and end the dispute. 3. As the nurse manager who wants to increase motivation by providing motivating factors, which action would you  select? a.Collaborate with the human resource/personnel department to develop on-site daycare services. b.Provide a hierarchical organizational structure. c.Implement a model of shared governance. d.Promote the development of a flexible benefit package. 4. A charge nurse on a busy 40-bed medical/surgical unit is approached by a family member who begins to complain  loudly about the quality of care his mother is receiving. His behavior is so disruptive that it is overheard by staff,  physicians, and other visitors. The family member rejects any attempt to intervene therapeutically to resolve the issue.  He leaves the unit abruptly, and the nurse is left feeling frustrated. Which behavior by the charge nurse best illustrates  refined leadership skills in an emotionally intelligent practitioner? a.Reflect to gain insight into how the situation could be handled differently in the future. b.Try to catch up with the angry family member to resolve the concern. c.Discuss the concern with the patient after the family member has left. d.Notify nursing administration of the situation.
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This note was uploaded on 10/16/2010 for the course NURS 2300 taught by Professor Various during the Spring '10 term at Mid-America.

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