2004.12.01 - QFD para alinhamento estrategico de TI - monografia

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Unformatted text preview: UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ SETOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA QUALIDADE PROPOSTA DE UM GUIA PARA UTILIZAÇÃO DO QFD NO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFOMAÇÃO Valdinei Leandro de Santana Curitiba Dezembro 2004 Valdinei Leandro de Santana PROPOSTA DE UM GUIA PARA UTILIZAÇÃO DO QFD NO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFOMAÇÃO Projeto Técnico apresentado à Universidade Federal do Paraná para obtenção do título de Espeta em Gestão da Qualidade Orientador : José Amaro dos Santos Curitiba Dezembro 2004 i “O segredo de uma empresa de sucesso não é a sua capacidade de prever o futuro, mas sua habilidade em preparar-se para um futuro que não pode ser previsto.” Michael Hammer ii Este trabalho é dedicado à minha esposa Rosana e a meu filho Bruno. À Rosana, o meu reconhecimento e gratidão pela compreensão e incentivo na busca de meus ideais. Ao Bruno, o meu agradecimento por fazer parte da nossa vida. Sua chegada iluminou e alegrou nossa casa. iii Agradecimentos À minha mãe, que estudou na escola da vida e criou seus filhos com uma educação privilegiada. Ao professor Cunha, Coordenador do curso de Gestão da Qualidade e Produtividade, por em suas aulas demonstrar a importância de sermos “ ávidos pelo conhecimento ” para se chegar ao mestrado. Ao meu orientador, Professor Amaro, que me forneceu dicas valiosas para a estruturação e revisão do trabalho. Muito obrigados a todos! iv Sumário LISTA DE FIGURAS.........................................................................................................................................V LISTA DE TABELAS......................................................................................................................................VI LISTA DE SIGLAS........................................................................................................................................ VII RESUMO........................................................................................................................................................VIII 1. INTRODUÇÃO............................................................................................................................................... 1 1.1 APRESENTAÇÃO DO TEMA .......................................................................................................................... 2 1.2 OBJETIVO GERAL ........................................................................................................................................ 3 1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................................. 3 1.4 RELEVÂNCIA DA PESQUISA......................................................................................................................... 4 1.5 ESTRUTURA DA MONOGRAFIA.................................................................................................................... 4 1....
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This note was uploaded on 11/16/2010 for the course EM 23141 taught by Professor Faga during the Spring '09 term at Universidad Europea de Madrid.

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