O QFD AUXILIANDO NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS

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O QFD AUXILIANDO NO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS NO SETOR DE ARMAMENTOS PARA UTILIZAÇÃO DAS POLÍCIAS MILITARES Eduardo Dias Felix da Silva EFEI, Av. BPS, 1303 – Bairro Pinheirinho – Itajubá – MG – 37500-000 e-mail: [email protected]om.br Carlos Eduardo Franco de Paiva EFEI, Av. BPS, 1303 – Bairro Pinheirinho – Itajubá – MG – 37500-000 e-mail: [email protected] João Batista Turrioni EFEI, Av. BPS, 1303 – Bairro Pinheirinho – Itajubá – MG – 37500-000 e-mail: [email protected] ABSTRACT: This paper presents an initiation for the application of Quality Function Deployment (QFD) accomplished in IMBEL/FI, a company of the section of armaments that acts at the market of light armaments. The objective is to present and to comment a proposal of rising of the customers' needs and principal characteristics of the product to be developed, as well as applications of that " tool of the quality " under justification form of the work to be drifted and executed. This proposal is developed through a research example for obtaining of the essential information the military police of São Paulo and Minas Gerais which had been formalized for submission to the same ones, based on the model of Kano (1984). Keywords : Quality, Research, Pistol, Police. 1. INTRODUÇÃO Assim como em qualquer outro mercado, pode-se garantir que o mercado de armamentos, constitui-se cada vez mais em um cenário muito competitivo, aonde a qualidade do produto vem cada vez mais se tornando uma característica determinante para o sucesso e principalmente para a segurança individual e pública. Aliado a esta necessidade, conforme Girardi (1998), o serviço policial é extremamente complexo e, dentro dessa complexidade, a necessidade de um disparo atinge proporções inimagináveis para o pleno raciocínio humano naquele instante, quando o Policial Militar ocupa , obrigatoriamente momentos de tensão. Sob violenta tensão, emoção e muitas vezes medo, ele terá alguns segundos (quando tiver) para decidir se efetua o disparo. Para atender a estas necessidades da Polícia Militar (PM) e por conseqüência, da sociedade, o estudo de caso que será relatado neste artigo está sendo realizado em uma empresa de Produtos Bélicos, de grande porte, que atende tanto o mercado interno quanto o externo e já possui certificação ISO 9002 (1994). A empresa possui uma grande variedade de produtos, com enorme complexidade na sua fabricação.
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Na primeira parte deste trabalho, é descrita a metodologia utilizada, ou seja, a implantação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD) e suas aplicações. Em seguida, uma breve apresentação da empresa e do processo de fabricação de pistolas e como está sendo conduzido o processo de desenvolvimento de um novo produto dentro da organização. Logo após é apresentado um exemplo de pesquisa junto aos clientes para posterior desdobramento junto às características da qualidade, encerrando com uma conclusão, onde são descritos os resultados almejados com a utilização do QFD.
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