IECM_U1_EA_JUGC.docx - ECOMMERCE MATR\u00cdCULA DOCENTE GENERALIDADES DEL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO Contenido Introducci\u00f3n.3 Comercio Electr\u00f3nico(E-Commerce.4

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Unformatted text preview: ECOMMERCE MATRÍCULA: DOCENTE: GENERALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Contenido Introducción.......................................................................................................................................3 Comercio Electrónico (E-Commerce)..................................................................................................4 Tiendas virtuales................................................................................................................................5 Perfil del consumidor actual...............................................................................................................7 Modelo de negocio............................................................................................................................8 Tendencia del comercio electrónico.................................................................................................10 Conclusiones....................................................................................................................................10 Referencias.......................................................................................................................................11 Introducción Actualmente vivimos con un ritmo de vida acelerado comparado con décadas pasadas, reflejo de esto es querer aprovechar nuestro tiempo al máximo y evitar esperar por obtener algo, y como resultado tenemos los negocios de comida rápida los cuáles nacieron para cubrir esta necesidad; el área del comercio no se ha quedado atrás, desde la existencia de Internet varios emprendedores se dieron a la tarea de crear sitios de venta de artículos con el fin que el consumidor pueda cubrir su necesidad sin importar donde se encuentre, páginas como Amazon, Ebay, Mercado Libre, etc. son pioneras en esta forma de comercio, el cual se denomina comercio electrónico o e-commerce. Esta modalidad ha tomado gran relevancia desde el 2000, pues para este tiempo ya existe una mayor cobertura del servicio de Internet y por ende hay mas personas que entran al mundo digital; el Internet es una herramienta que beneficia tanto al cliente como al vendedor, pues como cliente te permite tener una amplia variedad de productos/servicios disponibles sin la necesidad de salir y explorar en la ciudad, la limitación geográfica ya no se ve limitada, se pueden consultar los precios de distintos sitios; mientras que para el vendedor también representa ventaja, la principal es el alcance de clientes y consultar prácticamente en tiempo real a la competencia y así idear mejores estrategias publicitarias. Aunque todo parezca ser ideal, existen un par de situaciones problemáticas en este tipo de negocios, la principal es la forma de pago (debido a que no todos aceptan el modo de pago contra entrega), por lo que es prácticamente requisito como cliente el tener una tarjeta de débito/crédito y aún gran parte de la población no cuenta con ella, aunado a esto existe la desconfianza de ingresar nuestra información bancaria en las páginas de Internet y estar con la preocupación de que hagan mal uso de esta, a lo cual en la actualidad varias empresas quieren remediar esta situación mediante “billeteras digitales” las cuales funcionan como un sitio donde se puede ingresar dinero por medio de depósitos y poder utilizarlo en las páginas de Internet, estos sitios son: PayPal, Mercado Pago, Google Wallet, entre otros. Otro problema que se enfrenta este tipo de negocios es la manera en la que se hace entrega de los productos, pues la mayoría utiliza intermediarios para hacer llegarlos al cliente final y como sabemos al realizar esto, las empresas pierden el control del traslado, por lo que si existe alguna demora o problema con el servicio de paquetería (extravío de objetos, daños, etc.) los clientes harán responsable directamente a la empresa a la que hicieron la compra y esto daña la imagen y afecta la confianza de comprar en Internet. Según el panorama actual al vivir en un ambiente digital, aquella empresa que aún no incursiona en el e-commerce no crecerá al mismo ritmo de aquellas que si incursionaron, pues en la actualidad los clientes prefieren comercios que tengan presencia virtual a aquellas que no, y el perfil del consumidor actual demuestra que prefieren hacer sus compras mediante el e-commerce que salir y explorar en su entorno. Comercio Electrónico (E-Commerce) Para definir lo que es el comercio electrónico (e-commerce) citare a algunos autores: “El comercio electrónico es el intercambio que se produce a través del uso de las redes de telecomunicación y de las herramientas electrónicas”. - [ CITATION Fer \l 2058 ] “El comercio electrónico alude a las transacciones que se realizan en línea y que están soportadas por una serie de tecnologías que comúnmente utiliza la computadora personal, incluyendo en este proceso: captura, almacenamiento, análisis, presentación, logística, envío y comunicación de datos”. - [ CITATION Cav06 \l 2058 ] “El comercio electrónico (e-commerce) es el acto transaccional donde se intercambian bienes o servicios a cambio de valores monetarios, pero todo esto, a través de la web”. - [ CITATION Jan01 \l 2058 ] Podemos notar que entre los 3 autores todos llegan a la conclusión de que hacer uso del Internet es clave para este tipo de negocios, se trata de unir las TICs con los negocios. Tiendas virtuales Actualmente las tiendas virtuales deben de contar con una interfaz amigable para el usuario, me refiero a que al momento de estar dentro de su página de Internet el cliente no se sienta sofocado por el tipo de información que se muestra, por lo que una interfaz con colores sobrios y no saturados es la solución, además de esto se consideran características como: Mostrar los certificados de confianza de pago electrónico y de asociación del comercio electrónico del país, para que el cliente se sienta protegido y vea que es una empresa establecida legalmente. Clasificación de los productos, esto con el fin de que el usuario tenga una forma más fácil de encontrar su producto. Mostrar promociones en su página de inicio. Permitir crear cuentas para tener un mejor control de sus clientes. Ejemplo de la página de inicio de Mercado Libre. [ CITATION Der20 \l 2058 ] Ejemplo de la página de Walmart. [ CITATION Wal20 \l 2058 ] Perfil del consumidor actual Como sabemos el mercado es dinámico y siempre se encuentra cambiando, por lo que los comportamientos de consumidores cambian, un consumidor de comercio electrónico actual tiene el siguiente perfil: Cazadores de ofertas. Como su nombre lo indica este tipo de clientes solo realizan compras en línea cuándo encuentran una promoción del producto de interés, por lo que en caso de no existir promoción no realizan la compra. Compradores de ultimo minuto. Este tipo de clientes hacen uso del comercio electrónico cuando requieren un producto que olvidaron comprar, y por ende resulta más fácil entrar en la página y comprarlo, que ir a un establecimiento. Compulsivo. Este tipo de clientes representa el 20% de los clientes de comercio electrónico, realizan las compras sin que el producto se encuentre con promoción. Problemáticos. Como todo negocio encontraremos clientes que se sentirán insatisfechos, en especial en el comercio electrónico las principales quejas son: tiempo de envío y forma de pago. Explorador. Estos clientes solo entran a las páginas para ver las promociones y precios, por lo general no realizan compras y solo es para comparar precios con los negocios locales. Nuevos. Son los que por primera vez se aventuran a realizar alguna compra por internet, así que serán los que más preguntas realicen y mantendrán contacto hasta que tengan el producto en sus manos. Modelo de negocio No todas las empresas que se encuentran en Internet ofrecerán lo mismo para todos los clientes, pues hay negocios especializados para cubrir ciertas áreas y no para el público general, así que se dividen en los siguientes modelos: Comercio electrónico entre empresas (B2B). Este tipo de negocios es de nicho, es decir, solo se enfoca en ofrecer sus productos/servicios entre empresas, por lo que no todo estará al alcance del consumidor normal. Ejemplo de esto es la empresa Microsoft, que brinda soluciones empresariales que van desde desarrollar bases de datos hasta servicios en la nube. Comercio electrónico entre consumidores (C2C). Como su nombre lo indica se trata de operaciones realizadas entre los mismos clientes y no como tal entre organizaciones, un ejemplo de esto es la herramienta de Facebook Marketplace, pues hace uso de su misma base de usuarios para que puedan vender sus productos en la misma plataforma. Interfaz de Marketplace de Facebook. [ CITATION Fac201 \l 2058 ] Comercio electrónico empresa – consumidor (B2C). Este modelo se diferencia en que la empresa pone al alcance del cliente sus productos de manera directa, y ofrece diversas formas de pago y para la entrega del producto puede ser por medio de paquetería o recogerlo en sus instalaciones, por ejemplo, las páginas de: Liverpool, Walmart, Office Depot, etc. Gobierno a consumidor (G2C). Se trata de portales para que el ciudadano pueda realizar trámites como el pago por consumo de agua, predial, pago de multas, solicitar actas de nacimiento, entre otros. Página de la tesorería de la Ciudad de México. [ CITATION Sec20 \l 2058 ] Tendencia del comercio electrónico Considero que el comercio electrónico dentro de 5 años será el principal canal de ventas, pero no desaparecerá el comercio tradicional; esto debido a la comodidad del usuario para encontrar los productos/servicios a cualquier hora en cualquier posición geográfica, que el público ya esta tomando la confianza para introducir sus datos bancarios, hay plataformas para ingresar dinero sin necesidad de contar con una tarjeta, los servicios de mensajería se han vuelto más confiables; sin embargo, a pesar de todos estos avances en el comercio electrónico no reemplazará la experiencia de ir hasta el lugar, observar el producto, probarlo y pagarlo. En vista del comerciante, más empresas se irán anexando a lo digital, pues si bien no desaparece por completo el comercio tradicional, esta claro que el e-commerce representará las ventas principales. Conclusiones En lo personal eh estado sumergido en la era digital desde inicios de los 2000, sin embargo no me atrevía a comprar por medio de Internet debido a que no contaba con alguna cuenta bancaria y por los constantes fraudes, pero con el paso del tiempo compré en la plataforma de Mercado libre alrededor del año 2010 y con el miedo de que no llegara el producto o que no fuera lo que esperaba, pero resultó todo de una manera correcta y desde ahí he comprado en Internet en distintas páginas de Internet. Antes de cursar esta asignatura no tenía idea de los modelos de negocios ni su clasificación, tampoco de la importancia que ha tenido este tipo de comercio electrónico, de igual manera me ayudó a conocer los perfiles del consumidor que prácticamente son los mismos a los del comercio formal, solo que haciendo uso de las herramientas electrónicas de hoy en día, de igual manera me ayuda a identificar las características que debe de tener una tienda virtual para que tenga éxito y el usuario no se sienta abrumado al visitarlas. Los comercios actuales que quieran tener éxito se deben de unir a la era tecnológica, pues es beneficioso debido a que ya no existen limitantes geográficas para obtener clientes, se puede tener información de la competencia de manera directa y así adoptar nuevas estrategias publicitarias; de igual manera que se puede tener una retroalimentación directa con el consumidor. Referencias De remate.com. (02 de 2020). Mercado libre. Obtenido de Eva, F. (2002). Comercio electrónico. Madrid: McGraw-Hill. Facebook. (02 de 2020). Marketplace. Obtenido de Judith, C. A. (2006). El comercio electrónico: un enfoque de modelos de negocio. México: Patria. Reynolds, J. (2001). El libro completo del E-commerce. España: Ediciones Deusto. Secretaría de Finanzas de la Ciudad de México. (02 de 2020). Tesorería. Obtenido de Pago de servicios: UnADM. (02 de 2020). División de Ciencias Sociales y Administrativas. Obtenido de Contenido de la asignatura: E-Commerce. Unidad 1. Generalidades del comercio electrónico : PDF Walmart. (02 de 2020). Walmart México y Centroamérica. Obtenido de ...
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  • Winter '19
  • Mercado libre, España, Computadora, Tienda

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