1Marketing opgave SILVAN case Opgave 1.1 Foretag en analyse og vurdering af tendenserne i markedet/branchen og i kundeadfærden, og overvej hvordan SILVAN skal imødekomme dette i fremtiden. Kundeadfærden har ændret sig markant, hvor kunder i dag faktisk godt kan lide at tage i butikken i stedet for at handle online. Mange vælger butikken frem for online da servicen man får i butik er unik. Dette kan ses i diagrammet hvor butikssalg er stigende siden 2013, selvom der samtidig er meget fokus på online handel, og selvom SILVAN har produkter online som ikke kan findes i butik, afskrækker det ikke kunderne, da man netop i butikken kan se, mærke og få en service som adskiller sig fra online. Dvs. hvis har med kunder at gøre som efterspørger servicen som laves i butikken, og samtidig med at der er en global trend for DIY, er dette noget som SILVAN har forsøgt at skrue sammen ved at vise videoer af hvordan nogle møbler skal samles osv. Dette kan dog også lade sig gøre på andre måde, ved at få kunderne ind i butikken i stedet. Tendenserne har ændret sig fra at man i dag er meget interesseret i gør-det-selv projekter og typisk for folk som har hus og have. Samtidig med at vi i forvejen ved at kunder er villige til at komme ned i
2butikken, burde SILVAN have fokuseret mere på at DIY skulle foretages i butikken, hvoraf deres online handel kunne været fokuseret på B2B markedet. Grunden til at DIY er steget markant i interesse hos kunderne er fordi man sætter sig eget præg på møblet, og samtidig får man et meget billigere produkt som ikke behøver at skulle betale en professionel for at samle det. Derfor vurdere vi at denne trend er en som SILVAN burde gøre sig mere opmærksomme på ved at udskille butikken fra online-hjemmesiden ved at have flere møbler i butik end på nettet til netop DIY. På denne måde vil man stadig fastholde online til B2B hvoraf disse projekter her ikke er omfattet af interessen for DIY, men mere i kvalitetsprodukterne til en god pris. På denne måde vil SILVAN også adskille sig fra deres store konkurrente Jem & Fix som i dag har meget fokus på deres butik frem for online ift. DIY projekterne. Dog skal der ikke fokuseret udelukkende på butik, men at tilgå en OMNI-channel tilgang, hvor click collect, DIY videoer osv. skal være af lettere tilgang. Det skal være lettere at bestille online, at finde produkterne i butik og få den gode service som SILVAN netop adskiller sig på, uden at det går udover deres produktsegment i butikken.
Want to read all 6 pages?
Previewing 3 of 6 pages Upload your study docs or become a member.
Want to read all 6 pages?
Previewing 3 of 6 pages Upload your study docs or become a member.
End of preview
Want to read all 6 pages? Upload your study docs or become a member.