CUSTOMER SERVICE.docx - CUSTOMER SERVICE A Pengertian Customer Service Kata \u201cCustomer Service\u201d berasal dari dua kata yaitu \u201cCustomer\u201d yang

CUSTOMER SERVICE.docx - CUSTOMER SERVICE A Pengertian...

This preview shows page 1 - 3 out of 10 pages.

CUSTOMER SERVICE A. Pengertian Customer Service Kata “Customer Service” berasal dari dua kata yaitu “Customer” yang berarti pelanggan, dan “Service” yang berarti pelayanan. Waworontu dalam bukunya yang berjudul Dasar-dasar Keterampilan Melayani Nasabah Bank, menyebutkan istilah customer service yang diterjemahkan dalam bahasa Indonesia mengandung arti “Melayani Nasabah”, dimana untuk bidang bisnis secara umum diartikan sebagai “Pelayanan Pelanggan. Jadi pengertian “Customer Service” adalah sebuah unit kerja yang bertugas untuk melayani nasabah atau calon nasabah . Pelayanan yang diberikan adalah pelayanan berdasarkan informasi dan pelayanan jasa yang tujuannya untuk memberikan kepuasan nasabah dan dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah. Customer Service merupakan suatu bagian dari unit organisasi yang berada di front office yang berfungsi sebagai sumber informasi dan perantara bagi bank dan nasabah yang ingin mendapatkan jasa-jasa pelayanan maupun produk- produk bank. Customer Service diharapkan melakukan “One Stop Service”, artinya nasabah cukup menghubungi bagian Customer Service saja dalam berhubungan dengan bank. Hal ini akan meningkatkan kepuasan nasabah karena merasa kepentingannya dilaksanakan dengan rasa penuh tanggung jawab dan tidak perlu berhubungan dengan banyak orang untuk memenuhi kebutuhannya. 1 1 Drs. Zainul Arifin, MBA, Dasar-dasar Manajemen Bank Syariah, (Tangerang: Kelompok Pustaka Alvabet Anggota IKAPI, 2009) hlm.64
Image of page 1
B. Fungsi Customer Service Customer Service berfungsi untuk memberikan jasa layanan kepada nasabah dalam hal memberikan informasi, menampung keluhan nasabah, Cross Selling, dan membantu nasabah untuk menyelesaikan masalah yang timbul. Berdasarkan fungsi tersebut seorang customer service dapat dijabarkan lebih lanjut dalam kesehariannya sebagai karyawan Bank, yang mana fungsi-fungsi tersebut adalah sebagai berikut: (65) 1. Front Line Officer Keberadaan Customer Service berada dibagian depan suatu bank maka customer service menjadi cerminan penilaian baik atau buruknya pelayanan suatu bank. 2. Liasson Officer Customer Service adalah satu aparat yang menjadi perantara antara bank dan nasabah.
Image of page 2
Image of page 3

You've reached the end of your free preview.

Want to read all 10 pages?

  • Fall '16

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

  • Left Quote Icon

    Student Picture

Stuck? We have tutors online 24/7 who can help you get unstuck.
A+ icon
Ask Expert Tutors You can ask You can ask You can ask (will expire )
Answers in as fast as 15 minutes